Vous êtes abonné à Free ou vous envisagez de souscrire une offre chez cet opérateur ? Vous rencontrez un problème avec votre Freebox et vous ne savez pas quoi faire ? Ne vous inquiétez pas, le service client Free est là pour vous aider, que ce soit par téléphone, en ligne ou par courrier ! Découvrez dans notre guide les différents services d’assistance offerts par Free.
Comment contacter Free par téléphone ?
Contacter le service client de Free par téléphone est sans aucun doute le moyen le plus facile et le plus rapide pour obtenir une réponse à vos questions et résoudre rapidement un éventuel problème.
Il est important de noter que le numéro à appeler n’est pas le même selon que vous êtes déjà client Free ou non, et que vous vous trouvez en France ou à l’étranger.
Si vous êtes déjà client Free, appelez le 3244.
Si vous n’êtes pas encore client Free et que vous souhaitez vous abonner, appelez le 1044.
À quelle heure joindre le service client de Free au téléphone ?
Le numéro de téléphone du service client de Free, le 3244, est joignable de 7h à minuit tous les jours, sauf à Noël et au jour de l’an. Cependant, certaines plages horaires sont plus favorables pour éviter une attente trop longue et payer moins cher votre appel.
En heures creuses (entre 8h et 19h du lundi au vendredi), votre temps d’attente sera considérablement réduit et vous ne paierez que 0,078€ puis 0,014€ par minute.
En heures pleines (de 7h à 8h et de 19h à minuit la semaine, ainsi que le samedi et le dimanche toute la journée), le prix de votre appel sera de 0,078€ puis 0,028€ par minute, mais vous risquez de devoir patienter plus longtemps.
Vous n’êtes pas encore abonné à Free ? Appelez le 1044
Si vous souhaitez souscrire une offre Free ou obtenir des informations sur l’opérateur, appelez le 1044, qui est un numéro gratuit, pour joindre le service commercial. Ce numéro est joignable 24h/24 et 7j/7, y compris pendant les fêtes et les jours fériés.
Contacter Free par téléphone depuis l’étranger
Si vous êtes actuellement à l’étranger et que vous souhaitez contacter le service client de Free par téléphone, les numéros spéciaux cités précédemment ne sont malheureusement pas disponibles.
Pour contacter la hotline de Free depuis l’étranger, composez le +33 1 78 56 95 60, au prix d’un appel vers la France.
Joindre Free après avoir résilié
Si vous avez résilié votre abonnement Free, vous ne pouvez plus appeler gratuitement le numéro du service client. Dans ce cas, vous pouvez joindre le 08 92 13 51 61. Cependant, ce numéro est associé à un temps d’attente élevé et à un coût de 0,34€ par minute. Les non-clients de Free peuvent également appeler le 1044 au prix d’un appel local.
Contacter le service client Free en ligne
Si vous préférez contacter le service client Free par Internet via votre espace client, plusieurs options s’offrent à vous.
Assistance Free en ligne
Rendez-vous sur le site internet de Free, choisissez la rubrique “Assistance” et sélectionnez la fiche pratique appropriée pour trouver une réponse à votre problème. Vous pouvez également contacter le service client en ligne via le chat disponible sur le site.
Service client de proximité Free Proxi
Free propose un service client de proximité appelé Free Proxi depuis 2019. Si vous appelez le 3244 ou si vous envoyez un message au chat en ligne de l’Espace Client Free depuis une zone couverte par Free Proxi, un membre de l’équipe de proximité prendra en charge votre appel et s’occupera de l’intervention à votre domicile si nécessaire.
Espace client Free et réseaux sociaux
Vous pouvez signaler votre problème via votre espace client sur le site de Free, dans la rubrique “Nous contacter”. Le service client de Free est également disponible sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter, de 8h à 22h en semaine et de 9h à 18h le week-end.
Contacter le service client Free par courrier
Si vous souhaitez faire une réclamation, effectuer une résiliation ou signaler une panne, vous avez la possibilité de contacter Free par courrier à l’adresse suivante :
Free
Service Réclamation / Service National Consommateur / Service Commercial
75371 Paris Cedex 08
Vous pouvez également effectuer votre résiliation ou signaler une panne par fax au numéro 0899 90 5000 (prix de l’appel + 0,80€/min).
Si aucune de ces solutions ne vous convient, vous pouvez vous rendre dans la boutique Free la plus proche de chez vous, appelée “Free Center”.
Qualité du service client Free
La qualité du service client de Free est régulièrement vérifiée par l’ARCEP. Bien que les indicateurs traditionnels (temps d’attente et taux d’appels perdus) ne soient plus pris en compte, il est reconnu que le service client de Free offre des réponses rapides et un espace d’assistance en ligne complet. Cependant, Orange est considéré comme l’un des meilleurs en termes de qualité de service client. Bouygues Telecom et SFR se classent juste derrière Orange et Free.
Free a également obtenu la certification NF, garantissant un accueil de qualité, des réponses conformes aux attentes des clients, un traitement efficace des demandes, la qualification et la formation du personnel, le traitement des réclamations et la prise en compte de la satisfaction client.
N’hésitez pas à contacter le service client Free pour toute question ou problème lié à votre abonnement Freebox ou mobile. Ils se feront un plaisir de vous aider !
Informations relevées le 1er décembre 2023.
