Une coupure de ligne ? Un souci avec votre facture ? Des questions sur votre messagerie ? Besoin de souscrire à une offre Orange Pro ou simplement d’obtenir plus d’informations ? Le service client Orange Pro est là pour répondre aux besoins des professionnels et rendre leur expérience utilisateur la plus fluide possible.
Contacter le service client Orange Pro par téléphone
Si l’assistance en ligne est très détaillée, beaucoup de clients Orange Pro préfèrent contacter le service client par téléphone pour une réponse plus rapide. Voici une liste de numéros utiles pour résoudre différentes problématiques des petites entreprises :
Pour une demande concernant un fixe, Internet ou un mobile Open pro
- Depuis un mobile ou un poste fixe en France : 3901 (service gratuit, appel au prix d’une communication classique, l’attente avant la connexion avec un conseiller clientèle est gratuit depuis les réseaux Orange).
- Depuis l’étranger : +33 969 36 39 01 (numéro Cristal sans taxes ajoutées, tarifs de l’appel à vérifier avec l’opérateur).
Pour une demande concernant un mobile (excepté Mobile Open Pro)
- Depuis un mobile Orange : 706 (gratuit depuis un téléphone mobile Orange).
- Depuis un poste fixe en France : 0 825 000 706.
- Depuis l’étranger : +33 675 05 2000.
Contacter le service client Orange Pro en ligne
L’assistance Orange Pro en ligne
Orange Pro a mis en place une assistance en ligne très poussée afin de désengorger ses lignes téléphoniques. Il est très simple de trouver des réponses à ses questions en utilisant le système d’assistance en ligne.
Sur la page d’accueil pour les professionnels, vous trouverez une barre de recherche où vous pouvez taper votre demande. Votre demande sera immédiatement traitée et vous serez guidé avec des questions pour trouver la solution appropriée dans les FAQ du site.
L’assistance en ligne est également disponible dans la partie “Contacter Orange” du site, où les besoins des utilisateurs sont classés par ordre de priorité : urgences, autres demandes par profil (déjà client, souhaite devenir client, vient de rejoindre Orange Pro, a résilié).
L’espace client Orange Pro
L’espace client pro Orange vous permet d’accéder à toutes les fonctionnalités principales nécessaires aux entreprises : facturation, solutions d’urgence, alerte de dépassement de consommation, etc. Vous pouvez également utiliser le chat en ligne pour obtenir rapidement des réponses à vos questions.
Adresses postales du service client Orange Pro
Si de nombreuses démarches peuvent désormais être effectuées en ligne, il est parfois nécessaire de contacter le service client par courrier, notamment pour des réclamations. Voici l’adresse à laquelle envoyer votre courrier :
Service National Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
Pourquoi contacter le service client Orange Pro ?
Il existe de nombreuses raisons de contacter le service client Orange Pro. On peut distinguer les cas d’urgence et les demandes d’information :
Les cas d’urgence et de dépannages Orange Pro
Orange Pro considère certains sujets comme étant “urgents”, tels que :
- Perte ou vol d’un téléphone mobile
- Carte SIM bloquée
- Problèmes d’Internet et de Télévision
- Mot de passe de Mon Espace Client Orange Pro perdu
- Besoin d’un dépannage 24/7
Pour chaque problématique, Orange Pro propose des solutions dans les FAQ et via son système d’assistance en ligne. En dernier recours, vous pouvez toujours contacter un conseiller client par téléphone. Pour les demandes concernant les grandes entreprises, veuillez contacter Orange Business.
Sujets techniques divers : facture, box, offres, téléphonie…
Parfois, un client pro ou une petite entreprise a besoin d’aide concernant ses appareils ou des éléments disponibles sur son espace client. C’est là que le service client et l’assistance en ligne entrent en jeu. Vous pouvez poser des questions sur les offres Internet, la téléphonie fixe ou mobile, la Livebox Pro, le décodeur TV, les clefs 3G+/4G, la facturation, les données à l’étranger, les dossiers de dépannage, etc.
Toutes ces demandes sont également classées en fonction des profils des utilisateurs, ce qui permet de proposer des ressources adaptées à chaque profil : déjà client, pas encore client, nouveau client, ex client ayant résilié.
Comment souscrire à une offre Orange Pro ?
Pour souscrire à une offre Orange Pro, il vous suffit de contacter le service client via le chat en ligne, par téléphone au 3901 ou de faire votre souscription en ligne. Cependant, pour une nouvelle souscription à un contrat professionnel, vous devrez fournir divers documents : une pièce d’identité du représentant légal de l’entreprise, un extrait de Kbis datant de moins de 3 mois et un RIB.
Selon le domaine d’activité de votre entreprise, d’autres documents spécifiques peuvent être demandés : attestation d’inscription au registre des métiers pour les artisans, attestation du Centre des Formalités d’Entreprises pour les autoentrepreneurs, attestation du registre de l’ordre pour les professions libérales, journal officiel ou extrait certifié conforme pour les associations loi 1901, mandat signé par le représentant légal pour les SA et SARL.
N’oubliez pas de comparer les offres disponibles sur le marché pour trouver celle qui correspond le mieux à vos besoins. Le marché des télécommunications pour les professionnels est très diversifié, avec de nombreux acteurs différents.
Avec le service client Orange Pro, vous bénéficierez d’une assistance téléphonique et en ligne de qualité pour répondre à toutes vos questions et résoudre vos problèmes. N’hésitez pas à les contacter pour toute demande ou demande d’information.
