Vous avez des problèmes de connexion ? Des questions concernant vos factures ? Besoin d’aide avec votre messagerie ? Que vous souhaitiez souscrire à une offre Orange Pro ou obtenir plus d’informations, le service client Orange Pro est là pour répondre à toutes vos questions et rendre votre expérience utilisateur aussi fluide que possible. Bien que l’assistance en ligne soit extrêmement détaillée, il existe d’autres moyens de contacter le service client Orange Pro qui sont souvent privilégiés par les professionnels.
Numéros de téléphone utiles pour les professionnels
Pour contacter le service client Orange Pro, vous avez plusieurs options : en ligne, par e-mail ou en utilisant l’assistance en ligne. Cependant, l’un des moyens les plus couramment utilisés par les clients Orange Pro est l’appel téléphonique. Voici une liste de numéros de téléphone utiles pour répondre à différentes problématiques des petites entreprises.
Contact pour une demande concernant un fixe, Internet ou un mobile Open Pro
Pour les problèmes et les questions concernant les solutions professionnelles pour les fixes, l’internet, et les mobiles Open Pro, vous pouvez contacter :
- Depuis un mobile ou un poste fixe en France : 3901 (service gratuit, coût d’une communication classique. L’attente avant d’être mis en relation avec un conseiller clientèle est gratuite depuis les réseaux Orange).
- Depuis l’étranger : +33 969 36 39 01 (numéro Cristal sans taxes ajoutées, vérifiez les tarifs de l’appel auprès de votre opérateur).
Contact pour une demande concernant un mobile
Pour toute demande relative à un mobile (forfait, problème technique) – excepté Mobile Open Pro – veuillez contacter :
- Depuis un mobile : 706 (appel gratuit depuis un téléphone mobile Orange).
- Depuis un poste fixe en France : 0 825 000 706.
- Depuis l’étranger : +33 675 05 2000.
Comment contacter le Service client Orange Pro en ligne ?
Assistance Orange Pro en ligne
Orange Pro a développé un service client en ligne très complet afin de désengorger son centre d’appels téléphoniques. Vous pouvez facilement trouver des réponses à vos questions grâce au système d’assistance mis en place par le fournisseur télécom.
En vous rendant sur la page d’accueil pour les professionnels, vous trouverez une barre de recherche où vous pourrez taper votre demande. Celle-ci sera traitée immédiatement et vous guidera à travers les questions fréquemment posées (FAQ) pour vous fournir la solution appropriée.
Cette assistance en ligne est également disponible dans la section “Contacter Orange” du site. Les besoins des utilisateurs sont classés par ordre de priorité, notamment les urgences (carte SIM bloquée, mobile volé ou perdu, mot de passe espace client pro perdu, panne d’internet) et les autres demandes selon le profil de l’utilisateur (déjà client, souhaite devenir client, vient de rejoindre Orange Pro, a résilié).
Espace client Orange Pro
L’espace client pro Orange offre toutes les fonctionnalités principales nécessaires aux entreprises, telles que la gestion de la facturation, les solutions d’urgence et les alertes de dépassement de consommation. Vous pouvez également accéder à un chat en ligne pour obtenir rapidement des réponses à vos questions.
Adresses postales du Service client Orange Pro
Bien que de nombreuses démarches puissent être effectuées en ligne grâce aux solutions d’Orange, il peut parfois être nécessaire de contacter le service client par courrier, en particulier pour les réclamations. Vous devez donc envoyer votre courrier à l’adresse suivante :
Service National Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive) 33734 BORDEAUX Cedex 9
La facture Orange Pro peut également vous fournir des informations supplémentaires, notamment l’adresse postale du fournisseur pour effectuer un paiement par chèque, par exemple.
Pour quelles raisons contacter le Service client Orange Pro ?
Les raisons de contacter le service client Orange Pro sont nombreuses. On peut distinguer deux principales catégories : les urgences et les demandes d’informations plus générales.
Les urgences et les dépannages Orange Pro
Orange Pro prend en compte plusieurs problématiques considérées comme “urgentes”, notamment :
- Perte ou vol d’un téléphone mobile
- Carte SIM bloquée
- Problèmes d’internet et de télévision : tests et dépannage
- Mot de passe de Mon Espace Client Orange Pro perdu
- Besoin d’un dépannage 24/7
Pour chaque problématique, Orange Pro propose des solutions dans ses FAQ et son système d’assistance en ligne. En dernier recours, il est toujours possible de contacter un conseiller client pro par téléphone. Pour toute demande concernant une grande entreprise, vous devez vous diriger vers Orange Business.
Sujets techniques divers : facturation, box, offres, téléphonie…
Parfois, les clients professionnels ou petites entreprises ont besoin d’aide avec leurs appareils ou sur des éléments disponibles sur leur espace client. C’est là que le service client et l’assistance en ligne entrent en jeu. Vous pouvez poser des questions sur :
- Les offres internet, téléphonie fixe ou mobile
- La Livebox Pro
- Le décodeur TV
- Les clés 3G+/4G
- La facturation
- Les données à l’étranger
- Problèmes de dépannage et autres
Toutes ces demandes sont également divisées en fonction des profils des personnes ayant besoin d’informations. Ainsi, le parcours de l’utilisateur et les ressources fournies seront différents en fonction de son profil (déjà client, pas encore client, nouveau client ayant résilié).
Comment souscrire à une offre Pro ?
Si vous souhaitez comparer les offres professionnelles, le marché des télécommunications pour les professionnels est très diversifié. Vous trouverez de grands acteurs des télécoms, tels que SFR Pro, Bouygues Télécom, Free, ainsi que des acteurs plus spécialisés, tels que Celeste, Keyyo Communications ou Bretagne Télécom.
Pour souscrire à une offre, il vous suffit de contacter le service client via e-chat, par téléphone au 3901 ou de faire votre souscription en ligne. Cependant, pour une nouvelle souscription à un contrat professionnel, vous devrez fournir différents documents :
- Pièce d’identité du représentant légal de l’entreprise
- Extrait de Kbis datant de moins de 3 mois
- Relevé d’identité bancaire
Des spécificités supplémentaires peuvent être demandées en fonction du domaine d’activité de l’entreprise ou du professionnel. Par exemple, une attestation d’inscription au registre des métiers pour les artisans, une attestation du Centre des Formalités d’Entreprises pour les autoentrepreneurs, une attestation du registre de l’ordre pour les professions libérales, ou encore un mandat signé par le représentant légal pour les SA et SARL.
