Qonto est bien plus qu’une simple banque pour les entrepreneurs et les petites entreprises. Depuis sa création en 2017, cette entreprise française a su se démarquer et compte désormais plus de 200 000 clients professionnels. Elle a également étendu ses activités en Espagne, en Allemagne et en Italie. Qonto propose une gamme complète de services financiers pour les entreprises, allant de la comptabilité simplifiée à la gestion des dépenses en équipe, et bien plus encore. Si vous souhaitez ouvrir un compte chez Qonto ou si vous avez des questions, voici tous les contacts du service client Qonto ainsi que du service commercial.
Tous les contacts du service client Qonto
Il existe plusieurs moyens de contacter Qonto, que ce soit pour ouvrir un compte ou pour poser des questions si vous êtes déjà client. Tout comme ses concurrents Paypal et Boursorama, Qonto est joignable par téléphone, sur son site internet et sur les réseaux sociaux.
Contactez le service client Qonto par chat
Le service client Qonto peut être contacté par chat. Il s’agit en fait du moyen de contact privilégié, car il est le plus rapide pour joindre un conseiller et obtenir une réponse immédiate. Pour accéder au chat Qonto, il vous suffit de vous rendre sur le site de l’entreprise et de cliquer sur l’icône en bas à droite de la page.
Depuis cet onglet, vous pouvez poser une question et être redirigé vers la réponse appropriée, ou entamer une conversation avec un conseiller si vous ne trouvez pas la réponse correspondante.
Contactez Qonto sur les réseaux sociaux
Un autre moyen de contacter le service client Qonto est d’envoyer un message depuis ses pages de réseaux sociaux. Vous pouvez le faire en visitant :
- La page Facebook de Qonto ;
- La page Twitter de Qonto.
Comment contacter le service client Qonto par téléphone ?
Si vous souhaitez obtenir des renseignements sur les offres ou poser des questions concernant votre abonnement, vous pouvez contacter Qonto par téléphone au 01 76 41 03 08. Ce numéro est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h.
Veuillez noter que le seul inconvénient de contacter Qonto par téléphone est le temps d’attente. Cependant, il est bon de savoir que le temps d’attente moyen chez Qonto est inférieur à 20 minutes.
Toutes les aides et solutions du service client Qonto
Pour tous vos problèmes sur la plateforme ou sur votre compte, vous pouvez contacter Qonto pour obtenir une assistance personnalisée. Toutefois, dans certains cas, vous pouvez résoudre le problème vous-même afin de gagner du temps. Voici quelques démarches que vous pouvez effectuer en toute autonomie, ainsi que les actions que le service client Qonto peut entreprendre en cas de problème.
Contactez Qonto pour ouvrir un compte
Vous êtes une petite entreprise démarrante ou vous avez besoin d’une autre banque qui réponde mieux à vos attentes ? Vous pouvez ouvrir un compte chez Qonto en seulement 5 minutes. Vous pouvez le faire en ligne en toute autonomie, mais en cas de problème, vous pouvez contacter Qonto pour obtenir de l’assistance.
Qui peut ouvrir un compte Qonto ?
Vous pouvez ouvrir un compte Qonto pour votre entreprise à condition que celle-ci soit immatriculée en France et dispose de l’une des formes juridiques suivantes :
- Société Anonyme
- Société par Action Simplifiée
- Société par Actions Simplifiées Unipersonnelle
- Société à Responsabilité Limitée
- Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée
- Société civile
- Entreprise Individuelle à Responsabilité Limitée
- Micro-entreprise
- Sociétés en holding
- Société d’Exercice Libéral SEL
Comment ouvrir mon compte Qonto ?
Pour ouvrir un compte Qonto, rendez-vous sur le site et cliquez sur “Ouvrir un compte”. Vous serez redirigé vers un formulaire où vous pourrez saisir vos informations. Le service commercial de Qonto vous demandera différents documents lors de l’ouverture de votre compte. Ces documents varient en fonction de votre statut et de votre situation, mais en règle générale, vous devrez fournir :
- Une pièce d’identité
- Un Kbis daté de moins de 3 mois (pour une entreprise immatriculée)
- Un avis de situation INSEE daté de moins de 3 mois (pour une entreprise individuelle)
- Des justificatifs de domiciliation
Le service client Qonto pour la gestion de vos cartes et transactions
Qonto fournit des Mastercards de débit physiques et virtuelles, qui vous permettent d’effectuer des paiements en ligne, sans contact ou avec un code PIN. Ces cartes peuvent être utilisées en France comme à l’étranger. Si vous avez des questions concernant vos cartes, le service client Qonto peut vous aider.
Comment commander ma carte Qonto ?
En règle générale, vous pouvez commander une carte sans avoir à contacter le service client Qonto. Pour cela, connectez-vous à votre compte dans la section “Cartes” et cliquez sur le bouton “Créer une carte”. Ensuite, suivez les étapes suivantes (veillez à être le titulaire du compte ou l’un des administrateurs pour effectuer cette action) :
- Choisissez le type de carte que vous souhaitez.
- Indiquez le nom du titulaire de la carte.
- Paramétrez la carte (limites de paiement et de retrait, code PIN, etc.).
- Indiquez une adresse de livraison (pour les cartes physiques).
- Validez.
Comment changer mon code PIN ?
Si vous avez oublié le code PIN de votre carte ou si vous avez saisi un mauvais code 3 fois, pas de panique ! Vous pouvez changer votre code PIN à tout moment depuis votre compte ou votre application Qonto. Rendez-vous dans la section “Cartes” et cliquez sur “Réinitialiser PIN”.
Ensuite, définissez un nouveau code secret. Pour activer votre carte avec ce nouveau code, effectuez un achat ou un retrait en saisissant le nouveau PIN.
Contactez Qonto en cas de carte volée ou perdue
Si vous avez perdu votre carte ou si quelqu’un vous l’a volée, il est impératif de la bloquer. Pour cela, contactez Qonto ou effectuez cette manipulation directement depuis votre application :
- Rendez-vous dans la section “Cartes” de l’application ou du compte en ligne.
- Cliquez sur “Déclarer Perte/Vol” après avoir sélectionné la carte concernée.
- Entrez votre mot de passe pour confirmer l’action.
- Votre carte sera bloquée définitivement.
- Commandez une carte de remplacement si nécessaire.
Le service client Qonto pour la gestion de votre compte
Le service client Qonto peut également vous renseigner sur toutes les questions concernant votre compte, qu’il s’agisse d’une demande de RIB ou de la gestion d’une transaction frauduleuse, par exemple.
Comment trouver et télécharger mon RIB ?
Vous n’avez pas besoin de contacter Qonto pour télécharger votre RIB. Celui-ci est accessible à tout moment depuis votre application web ou mobile, dans la section “Historique”. Voici les étapes à suivre :
- Cliquez sur le bouton “Coordonnées bancaires”.
- Téléchargez le RIB au format PDF.
Contactez Qonto en cas de virement frauduleux
Si vous avez effectué un virement mais n’avez pas reçu votre achat, vous devez en informer le service client Qonto au plus vite, puis prendre les mesures nécessaires :
- Rendez-vous dans la section “Cartes” de l’application ou du compte en ligne.
- Cliquez sur “Déclarer Perte/Vol” après avoir sélectionné la carte concernée.
- Entrez votre mot de passe pour confirmer l’action.
- Votre carte sera bloquée définitivement.
- Commandez une carte de remplacement si nécessaire.
Le service client Qonto est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous offrir une assistance personnalisée. N’hésitez pas à les contacter pour toutes vos demandes.
