Shein est la plateforme de vente en ligne préférée des fashionistas à la recherche des dernières tendances. Bien que la plateforme soit intuitive et facile à utiliser, il peut arriver que vous ayez besoin d’assistance. C’est là qu’intervient le service client Shein. Vous pouvez les contacter par téléphone, en ligne ou par courrier pour résoudre tous vos problèmes. Dans cet article, nous vous expliquerons comment les contacter et comment régler vos problèmes de manière efficace.
Dans quels cas contacter le service client Shein ?
Le service client Shein est là pour vous aider dans différentes situations. Voici quelques exemples de problèmes pour lesquels vous pouvez les solliciter :
- Demander un remboursement pour un article défectueux ou non conforme.
- Faire une réclamation.
- Signaler un problème de livraison.
- Obtenir de l’aide concernant l’utilisation de votre compte en ligne.
- Résoudre un souci de paiement, et bien plus encore.
Quel est le numéro gratuit du service client Shein ?
Pour contacter le service client Shein par téléphone, vous pouvez composer le 04 86 06 38 99. Ce numéro est non surtaxé et est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Vous serez mis en relation avec un conseiller compétent qui pourra répondre à toutes vos questions. Notez qu’il peut exister d’autres numéros spécifiques en fonction de votre demande, n’hésitez donc pas à les consulter directement dans votre compte Shein.
Comment contacter le service client Shein France en ligne ?
L’adresse mail du service client Shein
Pour contacter le service client Shein France par mail, vous pouvez envoyer un message à l’adresse service@shein.com. N’oubliez pas d’inclure la référence de votre commande dans votre message, cela facilitera le traitement de votre demande. Il existe également d’autres adresses mail Shein, en fonction de la nature spécifique de votre demande. Par exemple, pour les problèmes de livraison liés à la crise du Covid, vous pouvez contacter sheinfrig@shein.com. Pour les demandes de presse et médias, envoyez un mail à media@sheingroup.com.
Contacter Shein sur les réseaux sociaux
Une autre façon simple et efficace de contacter Shein est d’utiliser les réseaux sociaux. Shein est présent sur toutes les principales plateformes sociales, vous pouvez donc facilement les contacter sur :
- Facebook (@SheinFrance)
- Instagram (@sheinfrance_)
- Twitter (@Shein_News)
N’hésitez pas à solliciter leurs conseillers sur ces réseaux sociaux, ils seront ravis de vous aider.
Contacter un conseiller Shein par chat
Si vous préférez une assistance immédiate, vous pouvez contacter Shein par chat. Le service de chat est disponible du lundi au dimanche, de 9h à 22h. Connectez-vous à votre espace en ligne Shein et utilisez la messagerie instantanée pour contacter un conseiller. Vous pouvez également effectuer différentes démarches utiles depuis votre espace en ligne, telles que le suivi ou l’annulation de vos commandes, la consultation de vos coupons et points bonus, etc.
Comment contacter le service client Shein par courrier ?
Bien que la voie postale ne soit pas la méthode de communication la plus recommandée, vous pouvez tout de même contacter le service client Shein par courrier. Envoyez vos lettres au siège social de Shein à l’adresse suivante :
Room 19-112, 21/f Taikoo wan roadTaikoo shingHong Kong
Comment contacter le service de réclamation Shein ?
Si vous souhaitez déposer une réclamation auprès de Shein, vous avez deux options :
- Contactez directement le service client, de préférence par écrit. Vous pouvez utiliser l’e-mail ou le chat dans votre espace client.
- Utilisez votre application mobile Shein et rendez-vous dans la rubrique “Évaluation/Feedback” pour laisser vos commentaires ou suggestions sur le site. Un conseiller vous répondra rapidement.
Contacter Shein pour un problème de colis ou de commande
Réclamer un colis non-reçu
Les délais de livraison moyens de Shein en France sont de 18 à 22 jours. Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu votre colis, vous pouvez effectuer quelques vérifications :
- Connectez-vous à votre compte Shein et suivez votre colis dans la rubrique “Mes commandes”.
- Vérifiez l’état de votre commande, notamment si elle est en cours de traitement dans l’entrepôt international ou en cours d’acheminement depuis la Chine.
- Si le statut indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez immédiatement le service client Shein.
Retourner un colis Shein
Comme le service client Vinted, Shein propose également une procédure de retour claire et simple. Si votre article n’est pas conforme ou s’il est défectueux, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte Shein et allez dans la rubrique “Retour et Remboursement”.
- Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
- Imprimez l’étiquette de retour fournie.
- Collez l’étiquette sur le carton du colis.
- Déposez le colis dans un point relais.
- Vous serez remboursé dans les jours suivants, une fois que Shein aura réceptionné le colis.
En conclusion, le service client Shein est dévoué à vous offrir une expérience d’achat agréable et satisfaisante. Ils sont disponibles par téléphone, en ligne et par courrier pour répondre à toutes vos questions et résoudre vos problèmes. N’hésitez pas à les contacter lorsque vous avez besoin d’une assistance.
