Pour entrer en contact avec un conseiller Sosh depuis un téléphone fixe ou mobile, il est nécessaire de composer le numéro client Sosh 3976 entre 8h et 20h. Le service client est là pour apporter une assistance concernant les forfaits, les résiliations, les pannes, ainsi que l’espace client Sosh. Découvrez dans ce guide toutes les façons de joindre Sosh.
Informations relatives au service client Sosh collectées le 25 août 2023
Les numéros Sosh pour joindre un conseiller Sosh par téléphone
- Les différents numéros du service client Sosh :
- Le 3976 (appel gratuit + prix de l’appel) depuis la France métropolitaine
- Pour le serveur vocal : le 740 depuis un mobile Orange et le 0800 100 740 depuis un fixe Orange
- Le +33 969 393 900 depuis l’étranger (numéro Sosh non surtaxé, prix de l’appel selon l’opérateur)
Sosh est l’opérateur “low-cost” d’Orange qui propose une offre entièrement en ligne et n’a donc pas de boutique physique. La plupart des problèmes que vous pourriez rencontrer peuvent cependant être résolus en ligne, en consultant les rubriques d’aide ou en utilisant le chat pour discuter directement avec un conseiller Sosh. La plupart des démarches, telles que la souscription d’un forfait mobile Sosh ou l’achat d’un smartphone, peuvent facilement être effectuées en ligne.
Acheter un smartphone chez Sosh
Cependant, dans certains cas d’urgence, tels que la mise en service de vos équipements, le vol de votre téléphone portable ou une panne de votre box internet, il est préférable de contacter Sosh par téléphone sans surtaxe.
Pour appeler le service client Sosh, vous pouvez composer le numéro Sosh 3976 depuis un téléphone fixe ou portable. Les conseillers Sosh sont disponibles pour répondre à toutes vos questions si vous préférez communiquer de vive voix.
Les conseillers Sosh sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour contacter Sosh par téléphone sans surtaxe, il est préférable de privilégier les appels du matin entre 8h et 9h, de l’après-midi entre 14h et 17h en semaine, ou le samedi de 8h à 14h.
Pour contacter Sosh par téléphone sans surtaxe, vous pouvez également composer le numéro Sosh mobile 740 (depuis un mobile Orange) ou le 0800 100 740 (depuis un fixe Orange). Le service et l’appel sont gratuits en France métropolitaine. Veuillez noter que ces numéros Sosh vous mettront en relation avec le serveur vocal, qui vous permettra d’effectuer diverses démarches liées à votre forfait mobile Sosh.
Si vous êtes à l’étranger et avez besoin de contacter Sosh rapidement, vous pouvez composer le numéro Sosh +33 969 393 900 (numéro Cristal non surtaxé).
Comment contacter le service client Sosh en ligne ?
L’assistance Sosh en ligne
Sosh, comme mentionné précédemment, est un opérateur principalement en ligne, et il met à votre disposition de nombreuses ressources via l’espace client Sosh sur internet.
Avant de contacter un conseiller, vous pouvez toujours effectuer des recherches en ligne dans la rubrique Aide et contact du site de l’opérateur. Cette rubrique “Aide et contact” contient trois ressources en ligne qui pourraient vous être utiles, à savoir les outils, la FAQ et le forum d’entraide.
Les outils Sosh sont là pour vous aider à gérer votre compte et vos équipements de manière autonome en vous redirigeant vers des services en ligne adaptés à votre problème. Par exemple, vous pouvez effectuer un diagnostic en ligne en cas de problème de connexion, ou suivre votre commande Sosh directement depuis cet espace en ligne.
La FAQ est un service en ligne assez courant pour la plupart des services clients sur internet. Sosh ne fait pas exception à la règle et vous propose dans cette section de trouver les questions les plus fréquentes ainsi que les solutions proposées. Des sujets tels que le changement d’un forfait Orange mobile pour un forfait Sosh ou la compréhension de la facture d’un forfait mobile font partie des sujets classiques.
Le forum d’entraide, également connu sous le nom de communauté, utilise les questions et solutions apportées par les abonnés (également appelés “soshers”). Avec plus de 760 000 membres et des milliers d’abonnés connectés chaque jour, de nombreuses solutions sont proposées par les autres clients Sosh. Lorsqu’une solution a été trouvée pour un problème d’abonné, elle est marquée comme “solution validée”.
Vous recherchez une offre box ou mobile ? Découvrez les offres disponibles et laissez-vous guider pour profiter de l’offre partenaire la plus adaptée à vos besoins. Info – Souscription au 01 86 26 69 49 Annonce – Service Selectra non partenaire de Sosh
Le service de chat Sosh pour discuter avec un conseiller
Si malgré tous vos efforts et toutes vos recherches, vous n’avez toujours pas trouvé de solution à votre problème parmi les différents services d’aide en ligne de Sosh, il est alors temps de demander l’assistance d’un conseiller via le chat. L’option de chat vous est proposée en ligne depuis la rubrique “Aide et contact”. L’option sera accessible dans l’onglet “Contacter Sosh” en bas de page une fois que vous aurez posé une question dans la barre de recherche de l’assistance Sosh.
Sosh et le prix d’excellence client
Sosh a remporté en 2021, pour la quatrième année consécutive, le prix d’Excellence Client créé et décerné par l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance. Dans le cadre de ce prix, Ipsos évalue notamment la satisfaction et les recommandations des clients envers la marque.
Tout comme lorsqu’il s’agit de contacter Sosh par téléphone, il est préférable de privilégier les horaires du début de matinée ou du début d’après-midi en semaine lors de l’utilisation du chat. Le chat est disponible sur des horaires plus étendus que le service client par téléphone. Vous pouvez ainsi solliciter l’aide d’un conseiller du lundi au dimanche, de 8h à 22h. Le dimanche de 8h à 18h est également un bon moment pour contacter le chat du service client Sosh.
Sosh : contact via Facebook et Twitter
Sosh, en tant que marque destinée à une communauté jeune et mobile, est très active sur les réseaux sociaux. Si vous utilisez souvent Facebook et Twitter, il est possible que ce soit la solution la plus simple pour obtenir une réponse à vos questions le plus rapidement possible.
Que ce soit sur la page Facebook ou le compte Twitter, vous pouvez contacter Sosh par message. Sur Twitter, vous pouvez également poser directement des questions d’ordre général à Sosh. Le compte @sosh_fr vous mettra en relation avec des conseillers. Si les conseillers ont besoin de plus d’informations, ils vous contacteront directement par message privé pour vous assister.
L’application MySosh
MySosh est l’application dédiée de l’opérateur qui vous permet d’accéder à de nombreuses fonctionnalités telles que le suivi de votre consommation ou le changement de forfait mobile.
L’application est disponible gratuitement sur Google Play pour les utilisateurs d’Android et sur l’App Store pour les détenteurs d’un iPhone.
L’application MySosh vous permet de suivre en ligne votre consommation et vos factures Sosh, mais pas seulement. Vous pouvez également souscrire ou résilier des options mobiles, bloquer des services générateurs de hors-forfait, ou encore changer d’offre mobile.
Certaines options vous permettent également de résoudre des problèmes qui nécessiteraient normalement de contacter les conseillers Sosh. Par exemple, vous pouvez obtenir de l’aide pour retrouver votre code PUK (code nécessaire en cas de trois erreurs de code PIN) ou désimlocker votre téléphone portable.
Comment contacter Sosh par courrier ou par mail ?
Contacter Sosh par email : Sosh ne dispose d’aucune adresse email pour vous contacter. Pour les demandes écrites en ligne, vous devrez donc utiliser le chat, Facebook ou Twitter. Au lieu de contacter Sosh par mail, vous pouvez toujours envoyer votre réclamation par courrier.
Il peut parfois être nécessaire de contacter le service client par courrier lors de réclamations importantes. Dans ce cas, il est toujours conseillé de conserver des copies de votre correspondance et d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez alors envoyer votre courrier à l’adresse suivante :
Sosh Services Clients Mobile, 33732 BORDEAUX Cedex 9
Vous pouvez également contacter directement Orange en cas de non-réponse ou de réponse insatisfaisante à cette adresse postale :
Service National Consommateurs, Orange Mobile, 33734 BORDEAUX Cedex 9.
Veuillez noter que nous avons pris l’exemple d’une réclamation concernant le domaine mobile (Orange Mobile), mais il convient d’adapter votre courrier en précisant Orange fixe ou Internet si votre réclamation concerne ces domaines.
En dernier recours, il est également possible de solliciter le Médiateur des communications électroniques un mois après votre réclamation auprès de Sosh si vous n’êtes toujours pas satisfait de la résolution proposée par le service client Sosh ou Orange.
Découvrir les offres Sosh
Peut-on se faire rappeler par un conseiller Sosh ?
Oui, il est tout à fait possible de demander à être rappelé par un conseiller Sosh. Sur son site internet, dans la section “boîte internet”, Sosh propose aux internautes qui ne parviennent pas à finaliser leur commande en ligne de se faire rappeler en appuyant sur le bouton “être rappelé” et en indiquant leur numéro de téléphone.
L’opérateur ne précise pas si d’autres motifs de rappel sont possibles. Les horaires de rappel sont de 8h à 22h, tous les jours de la semaine sauf le dimanche.
