Dans sa volonté d’élargir sa base d’utilisateurs au-delà de son marché principal de la gestion des services informatiques (ITSM), ServiceNow mise sur l’intelligence artificielle et l’analytique. L’entreprise a récemment finalisé une série d’acquisitions liées à l’IA, avec la nomination d’un responsable IA et l’annonce officielle de la sortie de sa plate-forme low-code «Orlando», qui intègre des fonctionnalités d’IA pour l’analyse prédictive et la création de workflows automatisés.
Une entreprise en plein essor
Fondée en 2003 sous le nom de GlideSoft, ServiceNow proposait à l’origine une plate-forme d’applications d’entreprise basée sur le web, permettant aux entreprises de créer des flux de travail personnalisés adaptés à leurs besoins. Au fil des années, ServiceNow s’est transformée en une plate-forme complète de développement d’applications d’entreprise, rebaptisée Now, qui résout une grande variété de problèmes rencontrés par les entreprises.
Une nouvelle dynamique grâce à l’IA
En novembre 2019, l’ancien PDG de SAP, Bill McDermott, a pris les rênes de ServiceNow. Sous sa direction, l’entreprise a fait l’acquisition de deux start-ups spécialisées dans l’IA pour renforcer ses capacités existantes. ServiceNow a également développé des partenariats avec Deloitte et Accenture pour créer des solutions spécifiques à certains secteurs, tels que la banque et les télécommunications.
Un expert en IA à la barre de l’innovation
La semaine dernière, ServiceNow a embauché Vijay Narayanan, ancien chef des data science chez Microsoft, en tant que responsable de l’IA. Il dirigera le groupe des technologies avancées chez ServiceNow.
Une valeur ajoutée grâce à l’IA
ServiceNow n’est plus seulement une entreprise spécialisée dans l’ITSM. Elle propose maintenant une plate-forme d’intelligence artificielle et d’automatisation pour les entreprises, offrant des conseils et des réponses prédictives pour une large gamme d’applications, y compris l’ITSM. Les acquisitions récentes de Loom Systems et Passage AI permettront à ServiceNow d’automatiser la résolution de problèmes et de supprimer les barrières linguistiques grâce à des chatbots conversationnels basés sur l’IA.
Les nouveautés de la version Orlando
La dernière version de la plate-forme ServiceNow, nommée Orlando, propose de nouvelles fonctionnalités telles que des agents virtuels améliorés par l’IA pour une meilleure compréhension du langage naturel, un système de répartition des tâches basé sur l’expérience des agents et des outils d’analyse pour une meilleure gestion des coûts dans le cloud. De plus, ServiceNow DevOps est désormais inclus dans la version principale de la plate-forme, permettant aux développeurs de publier plus rapidement des fonctionnalités développées sur d’autres plates-formes.
Avec Orlando, ServiceNow se positionne comme une plate-forme logicielle complète, rivalisant avec les principaux fournisseurs ERP et CRM. L’objectif est d’offrir aux entreprises une gestion centralisée de leurs différentes solutions, en utilisant l’IA pour automatiser les tâches et optimiser les processus de travail.
