I. ServiceNow, l’entreprise
ServiceNow est une société spécialisée dans le Cloud Computing fondée en 2004 par Fred Luddy. Après avoir occupé des postes de direction chez Peregrine Systems et Remedy Corporation, F. Luddy a créé l’entreprise américaine ServiceNow dont le siège se trouve à Santa Clara en Californie.
ServiceNow est reconnue pour son logiciel de résolution de problèmes qui repose sur un système de suivi. Il répond aux besoins des utilisateurs à différents niveaux : les utilisateurs finaux peuvent demander de l’assistance tandis que les développeurs peuvent suivre les problèmes.
L’entreprise est cotée à la bourse de New York et fait partie de l’indice Russell 1000.
II. ServiceNow, c’est quoi ?
À ses débuts, l’entreprise s’est concentrée sur la gestion des services informatiques (ITSM) en proposant des applications de gestion des tâches dans le cloud.
Par la suite, ServiceNow s’est intéressée à la gestion des opérations informatiques en offrant des solutions d’automatisation des processus au sein des départements des systèmes d’information ainsi que des flux de travail entre les différentes équipes d’une entreprise.
Au-delà de l’ITSM, elle s’est étendue au domaine de l’Enterprise Service Management (ESM). Dave Wright, directeur de la Stratégie de ServiceNow, affirme qu’il s’agit essentiellement d’éliminer les obstacles et de mettre fin aux échanges d’e-mails entre les départements informatiques et les autres entités de l’entreprise.
Les services proposés par ServiceNow
L’utilisation :
De plus en plus d’entreprises utilisent l’outil ServiceNow, comme Cimpl par exemple. C’est pourquoi elle est devenue le principal fournisseur sur le marché des services informatiques. Les entreprises sont séduites par l’expertise de ServiceNow dans les domaines de la gestion des opérations, du développement d’applications personnalisées et de la gestion des services informatiques. Elle permet d’améliorer la précision de l’inventaire informatique, d’automatiser la gestion des changements et offre de nombreuses possibilités de flux de travail.
Tout d’abord, elle identifie les services et leur description, puis elle les classe en catégories standard. Ensuite, elle propose une prise en charge complète aux utilisateurs. Elle intègre également des fonctionnalités analytiques à sa plateforme pour automatiser les services demandés. Elle prend en charge les demandes, gère les ressources et les projets jusqu’à leur achèvement. Un tableau de bord efficace permet de suivre les actions de tous les membres de l’équipe informatique, ainsi que les problèmes informatiques et leur historique. De plus, ServiceNow permet de visualiser les relations entre les différents éléments grâce à une représentation graphique des infrastructures informatiques. Enfin, il est important de savoir que ServiceNow intègre également l’analyse à sa plateforme Cloud. Ces avancées, dévoilées par F. Slootman, semblent marquer le début d’une nouvelle ère informatique.
III. Les services proposés par Vaganet
Vaganet met à votre disposition une équipe de professionnels compétents qui apportent une valeur ajoutée optimale à vos projets. Ils vous garantissent :
- La préconfiguration de vos données,
- L’accélération du déploiement,
- L’automatisation de tous les serveurs,
- L’optimisation de votre efficacité opérationnelle.
