Livraisons
Les livraisons sont possibles en France métropolitaine, en Belgique, en Allemagne, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Autriche, au Danemark, en Finlande, en Grèce, en Irlande, en Italie, au Portugal, en Espagne et en Suède.
Nous proposons les types de livraison suivants :
- Livraison dans un Relais via Mondial Relay : à partir de 3,95 €
- Livraison standard via Colissimo : 6,95 €
- Livraison express (uniquement en France métropolitaine) via Chrono 13 (Chronopost) : 13,95 €
- Livraison dans un Relais Express (uniquement en France métropolitaine) via Chrono Relai (Chronopost) : 7,95 €
Les commandes sont traitées du mardi au vendredi.
Nous proposons également le Click&Collect.
Du mardi au samedi, votre commande sera prête deux heures après validation dans notre magasin situé au 50b rue de Douai à Paris 9ème.
Produits endommagés, erreurs et réclamations
Il est nécessaire de vérifier dès réception de votre colis Hersée qu’il s’agit bien de la commande correcte et que les produits n’ont pas été endommagés pendant le transport.
En cas de problème avec votre colis, veuillez nous contacter préalablement par email à l’adresse suivante : bonjour@chez-hersee.fr.
Retours
Après réception de votre colis, vous avez 14 jours pour changer d’avis.
Pour effectuer un remboursement ou un avoir, il est nécessaire de nous contacter par email à l’adresse suivante bonjour@chez-hersee.fr afin de valider la procédure.
Le produit doit être dans le même état que lors de sa réception et dans son emballage d’origine.
De plus, vous devez indiquer sur un papier glissé dans le colis vos nom, prénom et numéro de commande afin que nous puissions traiter votre retour.
À réception, notre équipe inspectera le colis et vous contactera pour confirmer l’acceptation ou le refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est acceptée, nous émettrons un avoir ou vous rembourserons, selon votre choix, dans un délai de 7 jours.
Les retours sont à la charge du client.
Les retours sont possibles directement dans notre magasin situé au 50B rue de Douai à Paris 9ème.
Commande non récupérée en point relais
Le client est informé par email de la disponibilité du colis au point relais. Les colis sont disponibles pour le destinataire pendant une période de 7 à 14 jours (selon le point relais et le transporteur). Les colis non récupérés à la fin de cette période sont renvoyés chez Hersée. Le retour de la commande en raison de sa non-récupération par le client entraîne l’annulation et le remboursement de la commande, hors frais de livraison. Si les frais de livraison ont été offerts, les montants retenus seront les suivants : Colissimo : 6,90 € Chrono Relay : 6,90 € Chronopost : 9,90 € De plus, un montant forfaitaire de frais de retour sera déduit du montant remboursé au client. Ce montant retenu sera identique à celui des frais de livraison.
