La législation concernant les colis non reçus chez Shein
Avant d’aborder les mesures concrètes à prendre en cas de problème de livraison chez Shein, il est important de comprendre ce que prévoit la loi.
🔎 Tout d’abord, il est essentiel de savoir que, dans le cadre d’une relation commerciale entre un particulier et un professionnel, le droit de la consommation est prioritaire. Ce dernier offre une protection renforcée aux consommateurs grâce aux dispositions des articles L216-1 et suivants du code de la consommation.
📌 Ces articles précisent deux cas de figure qui peuvent s’appliquer à une commande chez Shein :
- Soit Shein spécifie un délai de livraison, auquel cas l’entreprise est tenue de le respecter.
- Soit Shein ne prévoit pas de délai, auquel cas la marque a l’obligation de livrer le colis dans un délai maximum de 30 jours à partir de la date de la commande.
➡️ En outre, selon l’article L216-6 du même code, si Shein ne livre pas le colis, le consommateur a deux options :
- Il peut exiger une nouvelle date de livraison dans un délai supplémentaire.
- Il peut demander un remboursement s’il a déjà exigé une nouvelle date de livraison dans un délai supplémentaire.
Ainsi, si vous avez effectué une commande sur Shein et que vous n’avez toujours pas reçu votre colis, il est possible d’agir. Découvrez dans la prochaine section les démarches à suivre.
3 actions concrètes en cas de colis non reçu chez Shein
Dans cette section, nous vous présenterons trois actions spécifiques à entreprendre immédiatement :
Mise en demeure pour la livraison du colis
1️⃣ Tout d’abord, vous pouvez envoyer une première mise en demeure à Shein, lui laissant ainsi un délai supplémentaire pour livrer le colis non reçu. N’oubliez pas d’indiquer la date de la commande, sa référence ainsi que la date de livraison prévue dans cette mise en demeure.
Pour faciliter cette étape, notre générateur de mise en demeure, disponible ci-dessous, est à votre disposition. Vous pouvez ainsi générer votre mise en demeure et l’envoyer directement via notre site internet.
Demande de remboursement de votre commande
2️⃣ Si la première mise en demeure reste sans effet, vous pouvez envoyer une mise en demeure pour exiger un remboursement. Dans cette missive, précisez que vous avez déjà signalé à Shein que vous n’avez pas reçu le colis. Indiquez également que malgré vos relances, vous n’avez toujours rien reçu. Référez-vous à l’article de loi correspondant et exigez un remboursement dans un délai raisonnable. Rappelons que la loi prévoit un remboursement maximal dans un délai de 14 jours. Au-delà de cette période, Shein devra également verser des intérêts de retard en plus du remboursement.
Contactez le médiateur de la consommation
3️⃣ Si vous ne recevez aucune réponse de la part de Shein, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de la consommation. Contactez l’entreprise en lui signalant que vous n’avez ni reçu votre colis ni obtenu de remboursement malgré vos relances.
↪️ Si malgré toutes ces démarches vous n’obtenez pas satisfaction, la voie judiciaire sera la prochaine étape à envisager. Dans ce cas, l’accompagnement d’un professionnel du droit pourrait s’avérer nécessaire.
Les situations donnant droit à un remboursement chez Shein
Il existe plusieurs situations qui permettent d’obtenir un remboursement après une commande passée chez Shein. Voici quelques exemples :
Produit non disponible après commande chez Shein
➡️ Si Shein vous informe que le produit que vous avez commandé n’est finalement pas disponible, l’entreprise doit vous contacter pour vous proposer une solution : soit une livraison ultérieure, soit un remboursement. Si cela n’est pas le cas, contactez le service après-vente afin de trouver une solution à l’amiable.
Délai de livraison dépassé
➡️ Si le délai de livraison de votre commande Shein est dépassé, vous avez la possibilité de mettre en demeure la société afin qu’elle vous livre dans un délai supplémentaire raisonnable (généralement 7 jours). Si ce délai n’est pas respecté, vous pouvez exiger un remboursement en envoyant une mise en demeure par courrier recommandé avec accusé de réception.
Produit incorrect livré par Shein
➡️ Si vous constatez que le produit livré par Shein n’est pas celui que vous avez commandé, vous pouvez exiger son remplacement. Dans ce cas, renvoyez le produit par courrier (les frais étant à la charge de Shein) afin que l’entreprise procède à son remplacement dans un délai de 30 jours. Si cela n’est pas fait, vous pouvez exiger le remboursement de votre commande Shein.
Demande de remboursement suite à une rétractation
➡️ Conformément à la législation européenne, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception du produit Shein, sans avoir à vous justifier. C’est à Shein de vous fournir une étiquette de retour prépayée afin de renvoyer le produit à l’entreprise. Aucun frais ne vous sera facturé.
En résumé
- En cas de non-livraison de votre colis Shein, il existe des voies légales pour forcer la livraison.
- Si, après la première relance, le consommateur n’a toujours pas reçu son colis, il peut exiger un remboursement.
- Le médiateur de la consommation peut être contacté en dernier recours pour résoudre le litige de manière amiable avant de recourir à la voie judiciaire.
