Basée en Chine, Shein est une boutique qui propose une large sélection de vêtements pour femmes, principalement destinés aux femmes âgées de 18 à 35 ans. Vous vous demandez comment retourner un article acheté chez Shein ? Quelles sont les conditions de retour ? Dans cet article, nous répondrons à toutes ces questions.
Comment effectuer un retour chez Shein ?
En règle générale, si vous vous trouvez en France métropolitaine, les retours de produits sont gratuits chez Shein. Vous disposez de 45 jours après votre achat pour utiliser l’étiquette de retour fournie, les frais de livraison étant pris en charge par Shein. Toutefois, si vous utilisez plus d’une étiquette pour la même commande, des frais de 45 euros par colis supplémentaire seront à prévoir. Il est également possible de retourner un produit Shein via votre propre transporteur, mais dans ce cas, les frais seront à votre charge. En raison de la situation actuelle, tous les clients ayant passé une commande entre le 1er février et le 31 mai bénéficient d’un délai de retour de 100 jours à compter de la date d’achat.
Procédure de retour d’un article Shein
Voici comment procéder pour effectuer un retour d’article Shein :
- Connectez-vous à votre compte Shein.
- Rendez-vous dans la rubrique “Mes commandes” et sélectionnez “Retourner des articles”.
- Sélectionnez ensuite les articles que vous souhaitez retourner à Shein, indiquez la raison du retour et soumettez votre demande.
- Imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur le colis.
- Déposez le colis dans le point relais “Mondial Relay” le plus proche de chez vous. N’oubliez pas de conserver une preuve du dépôt de votre colis, puis envoyez-la à Shein, votre boutique de mode.
Pour trouver l’étiquette de retour applicable, recherchez votre commande dans la rubrique “Mes commandes”. Cliquez ensuite sur “Détails de la commande”, puis sur “voir” pour effectuer le téléchargement.
Articles endommagés, portés ou sans étiquette
Shein n’accepte que les articles retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine. Tout article tâché, endommagé ou porté ne pourra être retourné ou échangé. Les bijoux, la lingerie, les bodys, les produits de beauté ou autres ne seront ni repris ni échangés. Si la protection hygiénique d’un maillot de bain ou de produits de maquillage a été brisée, Shein ne pourra procéder à leur remboursement. En raison des mesures de sécurité liées au coronavirus (strictement respectées dans les entrepôts de Shein), le traitement d’un colis de retour peut prendre environ 14 jours ouvrés. Shein ne remboursera ni les frais de livraison ni les frais d’assurance.
Coordonnées du service après-vente Shein
Si vous avez des questions ou des inquiétudes, n’hésitez pas à contacter Shein par e-mail à data@shein.com. Vous pouvez également visiter le site web de l’entreprise à l’adresse : fr.shein.com. Vous y trouverez un lien vers la page “Nous contacter”. Cette page présente plusieurs rubriques telles que “Livraison”, “Remboursement” et “Problèmes de commandes”. En cliquant sur l’une de ces rubriques, vous serez dirigé vers une liste de questions fréquemment posées ainsi que les réponses fournies par Shein.
