Shein est une boutique en ligne basée en Chine qui propose des vêtements pour les femmes, principalement pour celles âgées de 18 à 35 ans. Vous avez récemment fait des achats sur Shein et vous vous demandez comment retourner un article ? Dans cet article, nous répondrons à toutes vos questions et vous expliquerons les conditions de retour.
Comment retourner un article chez Shein ?
Bonne nouvelle, les retours sont gratuits si vous êtes en France Métropolitaine. Vous disposez de 45 jours après l’achat pour utiliser votre étiquette de retour, car Shein prend en charge les frais de livraison. Par contre, si vous utilisez plus d’une étiquette sur la même commande, il faudra prévoir 45 euros par colis supplémentaire. Vous pouvez également choisir de retourner un produit Shein par votre propre transporteur, mais cela sera à vos frais.
Il est important de noter que, en raison de la situation actuelle, tous les clients ayant passé une commande entre le 1er février et le 31 mai bénéficient d’un délai de retour de 100 jours à compter de la date d’achat.
Procédure de retour d’un article chez Shein
Voici les étapes à suivre pour retourner un article Shein :
- Connectez-vous à votre compte Shein
- Rendez-vous dans la rubrique “Mes commandes” et sélectionnez “Retourner des articles”
- Choisissez les articles que vous souhaitez retourner à Shein, précisez la raison du retour et envoyez votre demande
- Imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur le colis
- Déposez le colis dans le point relais “Mondial Relay” le plus proche de chez vous. N’oubliez pas de conserver une preuve de dépôt de votre colis et envoyez-la à Shein.
Pour trouver l’étiquette de retour, recherchez votre commande dans la rubrique “Mes commandes”. Cliquez ensuite sur “Détails de la commande” puis sur “voir” pour télécharger l’étiquette.
Articles endommagés, portés ou sans étiquette
Shein n’accepte que les articles retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine. Tout article tâché, endommagé ou porté ne pourra pas être retourné ou échangé. Les bijoux, la lingerie, les bodys, les articles de beauté et autres articles ne sont pas repris ni échangés. Si la protection hygiénique d’un maillot de bain ou de produits de maquillage a été brisée, Shein ne pourra pas procéder à son remboursement.
En raison des mesures de sécurité liées au coronavirus, le traitement d’un colis de retour peut prendre environ 14 jours ouvrés. Veuillez noter que Shein ne remboursera ni les frais de livraison ni les frais d’assurance.
Coordonnées du service après-vente Shein
Si vous avez des questions ou des inquiétudes, n’hésitez pas à contacter Shein par e-mail à l’adresse data@shein.com. Vous pouvez également visiter le site web de l’entreprise à l’adresse https://fr.shein.com/robot pour accéder à la page “Nous contacter”. Cette page présente plusieurs rubriques telles que “Livraison”, “Remboursement” et “Problèmes de commandes”. En cliquant sur l’une de ces rubriques, vous serez redirigé vers une liste de questions fréquentes ainsi que les réponses fournies par Shein.
Maintenant que vous savez comment retourner un article chez Shein, vous pouvez faire votre shopping en toute tranquillité et profiter de leur large sélection de vêtements tendance pour femmes. N’hésitez pas à contacter le service après-vente si vous avez besoin d’assistance supplémentaire. Bon shopping !
