Vous pouvez écrire et répondre aux messages des clients directement via notre système de messagerie électronique une fois qu’une réservation est confirmée. L’utilisation de ce système de messagerie vous permet de répondre plus rapidement aux demandes des clients, réduit le risque que vos e-mails se retrouvent dans les dossiers de spam des clients et garantit la sécurité des données de tous.
Toutes vos informations de contact, ainsi que celles de vos clients, seront anonymisées car chaque e-mail sera envoyé avec une adresse e-mail temporaire. Cependant, une archive de toutes les communications entre vous et le client sera créée, ce qui vous aidera à vous protéger en cas de litige.
Remarque : Le système de messagerie électronique ne peut pas être utilisé pour des réservations multiples ou des demandes de pré-réservation.
Répondre à un e-mail de client
Vous recevrez un e-mail du client avec la marque GetYourGuide. Voir l’exemple ci-dessous.
L’e-mail sera envoyé depuis une adresse e-mail temporaire générée automatiquement.
Toutes les adresses e-mail temporaires ont le nom de domaine @reply.getyourguide.com.
Votre adresse e-mail temporaire GetYourGuide ressemblera à :
local-partner-1a2b3c4d5678@reply.getyourguide.com
L’adresse temporaire pour votre client ressemblera à :
customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com
Pour répondre :
- Répondez comme vous le feriez normalement à n’importe quel e-mail via votre application de messagerie électronique -> Envoyer.
- GetYourGuide recevra et traitera votre réponse avant de la transmettre à votre client.
Remarque : Vous pouvez inclure des pièces jointes jusqu’à 10 Mo.
Envoyer des e-mails aux clients
Vous pourrez contacter les clients en utilisant l’adresse e-mail générée automatiquement dès qu’une réservation est confirmée et pendant 7 jours après la réalisation de l’activité. Cela signifie que si un client a oublié un objet ou s’il a des questions de suivi, vous pourrez toujours entrer en contact.
Vous pouvez également répondre aux clients en utilisant l’adresse e-mail fournie dans chaque réservation. Il s’agit de la même adresse utilisée pour les confirmations de réservation, le portail des fournisseurs et la connexion API (si applicable).
Pour envoyer un e-mail à un client :
- Accédez à Réservations -> cliquez sur le numéro de référence de réservation GYG du client que vous souhaitez contacter.
- Créez un nouvel e-mail comme vous le feriez normalement via votre application de messagerie électronique.
- Copiez et collez l’adresse e-mail cryptée du client dans la nouvelle page d’e-mail -> Envoyer.
Remarque : Veuillez copier et coller l’intégralité de l’adresse e-mail cryptée, par exemple, “customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com”.
Remarque : Vous pouvez inclure des pièces jointes jusqu’à 10 Mo.
Erreurs d’e-mail
Il y a 4 raisons pour lesquelles vous pourriez ne pas pouvoir envoyer un e-mail à un client. Voici les raisons les plus courantes :
Message non distribuable : Cela peut se produire parce que la boîte de réception de la personne est pleine, que son serveur de messagerie est inaccessible, que la pièce jointe que vous essayez d’envoyer est trop volumineuse ou que son adresse e-mail a été mal saisie. Veuillez utiliser le formulaire de contact du support fournisseur pour obtenir de l’aide.
Analyse antivirus des pièces jointes : Votre message contient une pièce jointe (billets, cartes, etc.) qui a été bloquée et ne peut pas être téléchargée. Si vous devez envoyer une pièce jointe au client, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide.
Destinataires multiples ou CC : Cela se produit lorsque vous incluez plusieurs adresses e-mail de clients dans un seul e-mail en tant que destinataires dans le champ “À” ou “CC”. Pour envoyer des e-mails à plusieurs clients GetYourGuide, ajoutez leurs adresses e-mail dans le champ “CCI” ou envoyez-les sous forme d’e-mails distincts. Cela vise à protéger la vie privée de nos clients.
Adresse (relais) expirée : Ce message ne peut pas être envoyé car la conversation est fermée. Cela se produit 7 jours après la réalisation de l’activité. Si vous devez toujours contacter un client, veuillez utiliser ce formulaire de contact.
Foire aux questions
Que dois-je faire si un client souhaite annuler ou modifier la réservation ?
Veuillez les orienter vers le service client de GetYourGuide. Nous sommes heureux de les aider 24h/24, 7j/7.
Est-ce que je peux demander aux clients de laisser un avis ?
Oui, vous pouvez demander aux clients de laisser un avis sur leur expérience sur GetYourGuide. Notez cependant que selon nos conditions générales, vous ne pouvez pas demander aux clients de laisser des avis sur d’autres sites.
Pour des informations détaillées, veuillez consulter à nouveau nos conditions générales pour les fournisseurs.
