Vous avez passé une commande chez SHEIN et vous souhaitez la suivre en toute facilité jusqu’à votre porte ? Vous êtes au bon endroit ! Ce guide vous propose toutes les informations nécessaires pour suivre votre commande SHEIN de manière simple et accessible.
Comment obtenir le suivi des commandes SHEIN
Que vous utilisiez le site web, l’application mobile ou des services tiers comme Ship24, nous couvrons tout ! Nous aborderons également certains problèmes courants que vous pourriez rencontrer, par exemple si le statut de votre commande indique “livré” mais que vous n’avez rien reçu.
Suivi des commandes SHEIN sur le site web
Pour suivre votre commande sur le site SHEIN, commencez par vous connecter à votre compte utilisateur. Une fois connecté, accédez à la section “Mes commandes”. Ici, vous avez un aperçu de toutes vos commandes passées et en cours, ainsi que leur statut. Si votre commande est marquée comme “Expédiée”, vous verrez un bouton “Suivre” à côté.
En cliquant sur ce bouton, vous recevrez des mises à jour en temps réel sur l’emplacement de votre colis et la date à laquelle vous pouvez vous attendre à sa livraison. Tout cela depuis le confort de votre ordinateur, une option pratique pour garder un œil sur vos commandes SHEIN.
Suivi des commandes SHEIN sur l’application mobile
L’application mobile SHEIN propose une manière simple de suivre vos commandes. Pour commencer, ouvrez l’application sur votre smartphone et connectez-vous à votre compte. Une fois connecté, appuyez sur l’icône “Moi” située dans le coin inférieur droit de l’interface utilisateur.
Cela vous amènera à la section “Mes commandes”, où vous pourrez sélectionner la commande spécifique que vous souhaitez suivre. Une fois la commande sélectionnée, cliquez simplement sur le bouton “Suivre” à côté des détails de la commande pour obtenir des mises à jour en temps réel sur l’emplacement de votre colis.
Suivi des commandes SHEIN sur Ship24
Si vous préférez suivre votre commande SHEIN via un service tiers, Ship24 propose une solution simple. Vous aurez d’abord besoin de votre numéro de suivi SHEIN, généralement fourni par le vendeur. Une fois en possession de ce numéro, rendez-vous sur la page d’accueil de Ship24 et collez-le dans le champ de recherche. Après une brève attente, vous recevrez des informations de suivi pour votre commande.
L’un des avantages de l’utilisation de Ship24 est sa capacité à suivre jusqu’à 10 commandes SHEIN simultanément, fournissant des résultats presque instantanément. Cela en fait une option pratique pour ceux qui préfèrent utiliser un site web de suivi externe.
FAQ (Foire aux questions)
Que faire si ma commande SHEIN est marquée comme livrée mais que je ne l’ai pas reçue ?
Si vous vous trouvez dans cette situation, pas de panique ! Votre première étape consiste à attendre quelques jours supplémentaires, surtout si moins d’une semaine s’est écoulée depuis la date de livraison estimée. SHEIN conseille généralement aux clients de prévoir un délai supplémentaire pour que les problèmes de livraison se résolvent d’eux-mêmes. Si une semaine s’est écoulée sans aucun signe de votre colis, il est temps d’agir.
Contactez le service client de SHEIN par e-mail à l’adresse légal@shein.com pour demander un remboursement. Assurez-vous également de contacter le transporteur pour obtenir une preuve de non-livraison ou de livraison incorrecte.
Si vos démarches auprès de SHEIN ne donnent pas satisfaction, vous avez la possibilité de lancer une rétrofacturation auprès de votre banque. Toutefois, soyez prêt à fournir des preuves, comme un e-mail de la compagnie maritime, pour étayer votre réclamation.
Il est important de noter que la politique de SHEIN stipule qu’ils ne sont pas obligés d’émettre un remboursement une fois que le colis est marqué comme livré. Cependant, si vous disposez d’une preuve solide que le colis a été livré à la mauvaise adresse, vous pouvez utiliser cette preuve pour contester le montant débité auprès de votre banque.
Puis-je suivre mes commandes internationales avec SHEIN ?
Oui, le suivi des commandes internationales sur SHEIN est assez simple. Connectez-vous à votre compte SHEIN et accédez à la section “Mes commandes”. Vous y trouverez l’historique de toutes vos commandes ainsi que leur statut actuel. Si votre commande a été expédiée, un bouton “Suivre” devrait apparaître à côté. En cliquant dessus, vous obtiendrez des mises à jour en temps réel sur l’emplacement de votre colis.
Il est important de noter que les commandes internationales peuvent impliquer des étapes supplémentaires telles que le dédouanement, ce qui peut affecter le délai de livraison. Le temps nécessaire à l’arrivée de votre colis dépendra également de l’option d’expédition que vous avez choisie. La livraison standard SHEIN prend généralement entre 2 et 4 jours ouvrables, tandis que la livraison express SHEIN peut prendre entre 6 et 8 jours ouvrables. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer pour les commandes internationales, il est important d’en être conscient.
Comment puis-je suivre mes commandes SHEIN avec des numéros de suivi ?
Pour suivre vos commandes SHEIN à l’aide d’un numéro de suivi, connectez-vous d’abord à votre compte SHEIN et accédez à la section “Mes commandes”. Cette zone vous donne un récapitulatif de toutes vos commandes passées et en cours. Si le statut de votre commande est marqué comme “Expédiée”, un bouton “Suivre” apparaîtra à côté.
En cliquant sur ce bouton, vous révélerez votre numéro de suivi, généralement un code alphanumérique. Vous pouvez ensuite saisir ce numéro de suivi dans Ship24 pour obtenir des mises à jour en temps réel sur l’emplacement de votre colis.
