Après les scandales liés à la protection des données et l’entrée en vigueur du RGPD en Europe, Google semble enfin prendre au sérieux les préoccupations des utilisateurs pour éviter tout problème juridique et les insatisfactions liées aux avis en ligne. Si vous estimez qu’un avis sur Google est injuste ou inapproprié, le géant du web offre différentes options pour agir.
Signalement : une première démarche
Dans un premier temps, vous pouvez signaler un avis en cliquant sur les trois points (…) à côté du nom de la personne ayant laissé le commentaire, puis en sélectionnant “signaler comme inapproprié”. Google définit clairement les critères de signalement. Par exemple, vous pouvez signaler un avis s’il contient :
- un langage obscène, vulgaire ou offensant ;
- des propos incitant à la haine envers des minorités ;
- de multiples avis identiques postés par la même personne ;
- la création de plusieurs comptes Google pour une même entreprise ;
- des avis publiés uniquement dans le but de manipuler le classement général ;
- une critique non fondée basée sur une expérience inexistante.
Cependant, prouver les deux derniers points peut être difficile, il est donc peu probable que l’évaluation soit supprimée sur cette base. Surtout, il est compliqué de contester des évaluations d’une étoile sans texte, car il est impossible de les contredire selon les directives de Google.
Le support client Google : un recours utile
Une autre option est de contacter le support client de Google par téléphone ou par chat. Bien que le représentant du service client ne puisse pas supprimer directement l’avis, il peut examiner votre demande et la transmettre au service compétent en cas de violation avérée des règles de Google. Cette démarche peut s’avérer bénéfique pour résoudre votre problème.
Service juridique Google : l’option la plus prometteuse
La dernière option, et probablement la plus prometteuse, est de faire appel au service juridique de Google. Ce service est en charge du respect des directives internes et de toutes les questions juridiques. Pour obtenir une audience auprès de ce service, vous devrez remplir un formulaire en ligne détaillé. De plus, Google exige que vous fournissiez des références légales justifiant la suppression de l’avis. Pour maximiser vos chances de succès, il est donc important d’avoir des connaissances juridiques.
En conclusion, supprimer un avis négatif sur Google n’est pas toujours facile, mais il existe des solutions. Commencez par signaler l’avis inapproprié, contactez le support client de Google, et si nécessaire, faites appel au service juridique de Google. Avec un peu de persévérance et les bonnes démarches, vous pourrez protéger votre réputation en ligne et maintenir la confiance de vos clients.
