La téléphonie est un élément essentiel de toute entreprise. Cependant, il peut être difficile de choisir le bon système de téléphonie pour répondre aux besoins de votre entreprise. Avec tant d’options sur le marché, comment pouvez-vous être sûr de prendre la bonne décision ?
Dans cet article, nous allons examiner les critères clés à prendre en compte lors du choix d’un système de téléphonie entreprise, les avantages qu’il peut offrir, les différents types de systèmes disponibles, et enfin, nous allons comparer les meilleures options sur le marché. Mais avant de plonger dans les détails, laissez-moi vous expliquer pourquoi le choix d’un système de téléphonie entreprise est si important.
Les critères de choix d’une téléphonie entreprise
Lors du choix d’un système de téléphonie entreprise, il est important de tenir compte de plusieurs critères pour trouver celui qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise. Voici les critères les plus importants à prendre en compte :
Les fonctionnalités nécessaires pour votre entreprise
Le système de téléphonie que vous choisissez doit être configuré pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Il est donc important de choisir un système qui offre les fonctionnalités dont vous avez besoin pour communiquer efficacement avec vos clients, vos employés et vos fournisseurs. Certaines des fonctionnalités les plus courantes incluent la messagerie vocale, la conférence téléphonique, la redirection d’appel, la numérotation abrégée, et plus encore.
Le budget alloué pour votre système de téléphonie
Le coût est un facteur important à prendre en compte lors du choix d’un système de téléphonie entreprise. Vous devez tenir compte du coût initial du système, ainsi que des coûts de maintenance et de mise à niveau à long terme. Il est également important de tenir compte de la taille de votre entreprise et du nombre d’employés qui utiliseront le système de téléphonie.
Les options de déploiement (sur site ou dans le cloud)
Il existe deux options principales pour déployer un système de téléphonie entreprise : sur site ou dans le cloud. Les deux ont leurs avantages et leurs inconvénients, il est donc important de comprendre les différences entre les deux pour choisir la meilleure option pour votre entreprise. Les systèmes sur site sont hébergés sur votre propre serveur, tandis que les systèmes dans le cloud sont hébergés sur le serveur du fournisseur.
La compatibilité avec les autres outils de communication de l’entreprise
Il est important de choisir un système de téléphonie entreprise qui est compatible avec les autres outils de communication que vous utilisez dans votre entreprise, tels que les systèmes de messagerie instantanée et de vidéoconférence. Ceci permettra une communication fluide et efficace entre les différents canau
Les avantages d’une téléphonie entreprise
Le choix d’un système de téléphonie entreprise adapté peut apporter de nombreux avantages à votre entreprise. Voici quelques-uns des principaux avantages :
Amélioration de la productivité des employés
Lorsque votre système de téléphonie est bien conçu et équipé des fonctionnalités nécessaires, il peut aider vos employés à travailler plus efficacement. Les fonctionnalités telles que la messagerie vocale, le transfert d’appels, la numérotation abrégée et la conférence téléphonique peuvent aider à rationaliser les processus de communication et à réduire le temps perdu à chercher des informations ou à communiquer avec des collègues.
Meilleure expérience client
Un système de téléphonie entreprise peut également aider à améliorer l’expérience client en permettant une communication plus rapide et plus efficace. Les fonctionnalités telles que l’acheminement des appels, les menus interactifs et les files d’attente d’appels peuvent aider à répondre rapidement aux besoins des clients et à leur offrir un meilleur service.
Réduction des coûts de communication
En choisissant le bon système de téléphonie entreprise, vous pouvez également réduire les coûts de communication de votre entreprise. Les systèmes de VoIP, par exemple, utilisent Internet pour acheminer les appels, ce qui peut réduire considérablement les coûts de communication. De plus, les fonctionnalités telles que le télétravail peuvent aider à réduire les coûts liés aux déplacements et aux bureaux supplémentaires.
En somme, un système de téléphonie entreprise bien conçu peut apporter de nombreux avantages à votre entreprise, de l’amélioration de la productivité des employés à la réduction des coûts de communication.
Les différents types de systèmes de téléphonie entreprise
Lorsque vous cherchez à choisir le bon système de téléphonie pour votre entreprise, il est important de comprendre les différents types de systèmes disponibles. Voici les trois principaux types de systèmes de téléphonie entreprise :
Les PBX traditionnels
Les PBX traditionnels sont des systèmes de téléphonie entreprise qui utilisent des lignes téléphoniques terrestres pour acheminer les appels. Ils sont généralement installés sur place et nécessitent une maintenance régulière. Les PBX traditionnels sont souvent considérés comme fiables, mais ils peuvent être coûteux en raison des frais d’installation et de maintenance.
Les systèmes de VoIP
Les systèmes de VoIP (Voice over Internet Protocol) sont des systèmes de téléphonie entreprise qui utilisent Internet pour acheminer les appels. Ils peuvent être installés sur site ou dans le cloud, offrant ainsi de la flexibilité. Les systèmes de VoIP sont souvent moins chers que les PBX traditionnels et offrent des fonctionnalités avancées telles que la vidéoconférence et la messagerie instantanée.
Les systèmes hybrides
Les systèmes hybrides combinent les fonctionnalités des PBX traditionnels et des systèmes de VoIP. Ils peuvent être installés sur place ou dans le cloud et offrent des fonctionnalités avancées telles que la messagerie unifiée et la collaboration en temps réel. Les systèmes hybrides sont souvent considérés comme une solution de transition pour les entreprises qui cherchent à passer à un système de VoIP à long terme.
Comparaison des meilleures options de téléphonie entreprise
Lorsqu’il s’agit de choisir un système de téléphonie pour votre entreprise, il est important de prendre en compte les différents fournisseurs et options disponibles sur le marché. Dans cette section, nous allons passer en revue les meilleurs fournisseurs de téléphonie entreprise et les options qu’ils offrent.
Présentation des différents fournisseurs de téléphonie entreprise
Il existe de nombreux fournisseurs de téléphonie entreprise disponibles sur le marché. Voici quelques-uns des meilleurs :
1. RingCentral
RingCentral est un fournisseur de services de communications cloud pour les entreprises. Leur système de téléphonie entreprise est conçu pour offrir des fonctionnalités de qualité professionnelle à un prix abordable. En plus des appels vocaux, ils offrent également des fonctionnalités de vidéoconférence, de messagerie instantanée et de partage de fichiers.
2. 8×8
8×8 est un autre fournisseur populaire de téléphonie entreprise basé sur le cloud. Leur système de téléphonie est conçu pour aider les entreprises à augmenter leur productivité grâce à des fonctionnalités comme la messagerie instantanée, la vidéoconférence, et la collaboration en temps réel.
3. Nextiva
Nextiva est une entreprise de communication basée sur le cloud qui propose une solution de téléphonie entreprise pour les petites et grandes entreprises. Leur système de téléphonie offre une grande variété de fonctionnalités de communication, y compris des appels vocaux, de la vidéoconférence, et des messages instantanés.
Analyse comparative des fonctionnalités, des coûts et de la qualité de service
Maintenant que nous avons présenté les différents fournisseurs, examinons les fonctionnalités, les coûts et la qualité de service offerts par chacun d’eu
Fonctionnalités
Chaque fournisseur offre des fonctionnalités différentes. Par exemple, RingCentral offre des fonctionnalités de fax en ligne, tandis que 8×8 propose des fonctionnalités de centre d’appels avancées. Il est important de déterminer quelles fonctionnalités sont les plus importantes pour votre entreprise avant de prendre une décision.
Coûts
Le coût est un facteur important lorsqu’il s’agit de choisir un système de téléphonie entreprise. Il est important de considérer le coût initial de la mise en place du système, ainsi que les coûts mensuels de fonctionnement. Il est également important de prendre en compte les frais supplémentaires pour les fonctionnalités supplémentaires.
Qualité de service
La qualité de service est un autre facteur important à prendre en compte. Il est important de choisir un fournisseur qui offre une qualité de service fiable, avec une faible probabilité de temps d’arrêt ou de perte de connexion.
Conclusion
En conclusion, le choix d’un système de téléphonie pour votre entreprise est crucial pour assurer une communication fiable et efficace avec vos clients et vos employés. En gardant à l’esprit les critères de choix, les avantages, et les différents types de systèmes disponibles, vous pouvez prendre une décision éclairée pour votre entreprise.
Il est également important de noter que faire appel à un expert pour l’installation et la maintenance de votre système de téléphonie peut faire une grande différence. Il peut vous aider à choisir le bon système pour votre entreprise, configurer le système de manière optimale, et résoudre rapidement tout problème qui pourrait survenir.
En fin de compte, le choix du système de téléphonie entreprise dépend des besoins uniques de votre entreprise. Nous espérons que cet article vous a aidé à comprendre les critères à prendre en compte lors de votre choix et à vous donner une idée des meilleures options disponibles sur le marché.
