Le défi dans le domaine du marketing hôtelier est la forte concurrence. Avec la popularité grandissante des sites Web tels que Airbnb et Home Away, il devient de plus en plus difficile de se démarquer de la concurrence et d’obtenir davantage de réservations. Bien conscient de ces défis, un spécialiste du marketing hôtelier a pour mission d’atteindre ses objectifs, qui sont souvent liés aux réservations. Alors, que peut faire un professionnel du marketing hôtelier en difficulté pour faire connaître son établissement et susciter l’enthousiasme des gens afin qu’ils réservent leur séjour ?
Ne vous inquiétez pas, nous avons 14 conseils indispensables pour réussir votre stratégie de marketing hôtelier !
1. Assurez-vous d’être facilement trouvable en ligne !
Admettons-le, la technologie est omniprésente. Les agents de voyage ne sont plus d’actualité. Les voyageurs d’aujourd’hui ont la possibilité de faire leurs propres recherches comparatives sans quitter leur lit. Si votre hôtel n’est pas facile à trouver en ligne, il est logique que vos réservations soient rares. Il est donc crucial d’être présent partout où il faut pour que les personnes qui cherchent à réserver un hébergement puissent vous trouver. La plupart des voyageurs commencent par utiliser un moteur de recherche pour trouver des logements, assurez-vous donc d’être en tête des résultats. Utilisez des mots-clés populaires dans votre contenu et optimisez la vitesse de chargement de votre site. Mais ne vous limitez pas à l’optimisation organique, pensez également à la publicité payante sur les moteurs de recherche.
2. Remarketing, Remarketing, Remarketing
Saviez-vous que le taux d’abandon des réservations d’hôtels en ligne est de 75% ?! C’est vrai, trois personnes sur quatre commencent le processus de réservation, mais se laissent distraire et abandonnent. Pourquoi ? Peut-être qu’ils sont interrompus par une notification sur leur téléphone ou qu’ils pensent pouvoir trouver une meilleure offre ailleurs. Quelle que soit la raison, cela ne signifie pas que vous devez abandonner en tant que spécialiste du marketing hôtelier. Le remarketing est essentiel pour rappeler aux voyageurs les avantages de votre hôtel et les inciter à revenir réserver.
3. Ciblez le bon public
Avant de commencer à commercialiser votre hôtel, il est important de savoir quel type d’hôtel vous vendez et qui sont vos clients. La manière de réserver, de voyager et le budget diffèrent selon le type d’établissement. Il est donc essentiel de bien comprendre votre public cible afin de développer une stratégie de commercialisation adaptée. Vous devrez peut-être diviser vos audiences en plusieurs campagnes distinctes pour envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment. Les outils de ciblage sur les réseaux sociaux, comme Facebook, peuvent vous aider à atteindre votre public de manière plus précise.
4. Prévoyez un budget marketing plus important pendant les périodes de forte réservation
Si votre hôtel est situé dans une station de ski ou dans une station balnéaire, vos périodes de réservation de pointe seront différentes. Il est donc logique de dépenser une plus grande partie de votre budget annuel pendant ces périodes. De plus, planifiez vos annonces en fonction des habitudes de réservation de vos clients. Par exemple, si vous accueillez principalement des voyageurs d’affaires, il est préférable de diffuser vos annonces pendant les heures de bureau.
5. Offrez des incitations pour susciter l’intérêt des gens
Pourquoi les clients devraient-ils choisir votre hôtel plutôt que celui de la rue d’à côté ou un établissement mieux situé ou moins cher ? Votre hôtel doit avoir des raisons solides qui incitent les prospects à vous choisir. Si ce n’est pas évident, réfléchissez à des incitations et des offres uniques que vous pouvez proposer aux voyageurs. Par exemple, offrez une remise de 15% aux nouveaux clients. Les incitations sont également idéales pour créer un sentiment d’urgence et inciter les gens à réserver avant qu’ils ne ratent une offre spéciale à durée limitée.
6. Établissez des partenariats locaux
Il est fort probable que votre hôtel ne soit pas isolé. Vous êtes probablement entouré d’entreprises et d’attractions locales. Se lier d’amitié avec les propriétaires de ces entreprises locales est un excellent moyen de créer des partenariats et de se promouvoir mutuellement. Par exemple, vous pouvez vous associer à un restaurant populaire et organiser un concours où le gagnant bénéficie d’un repas gratuit et d’un séjour à prix réduit dans votre hôtel.
7. Ne vous contentez pas de commercialiser l’hôtel, commercialisez l’emplacement
La décision de partir en vacances peut dépendre en grande partie de l’emplacement. Il est donc important de promouvoir non seulement les services et les équipements de votre hôtel, mais aussi l’emplacement. Mettez en avant les attractions touristiques, les restaurants locaux, les activités à proximité, etc. Montrez aux futurs vacanciers pourquoi votre destination est le lieu idéal pour passer leur séjour.
8. Assurez-vous que votre site Web est à la fois simple et captivant
Votre site Web est souvent la première impression que les gens ont de votre hôtel, il est donc essentiel de le rendre à la fois captivant et fonctionnel. Assurez-vous que les utilisateurs peuvent facilement trouver les informations dont ils ont besoin et effectuer une réservation, quel que soit l’appareil qu’ils utilisent. Concentrez-vous sur un design épuré et une navigation simple. Utilisez des photographies professionnelles de votre hôtel, en haute résolution, et assurez-vous qu’elles s’affichent correctement sur tous les appareils. Les vidéos sont également un excellent moyen de présenter votre espace de manière plus approfondie et engageante.
9. Offrez un service client exceptionnel avant, pendant et après le séjour
Le marketing et le service client vont de pair dans le secteur de l’hôtellerie. Si vous faites preuve d’un service client exceptionnel, vos clients seront plus enclins à partager leurs expériences positives en ligne, à vous recommander et à revenir chez vous. Assurez-vous que votre personnel est embauché et formé avec une mentalité axée sur le client. Lorsque les clients sont traités de manière exceptionnelle, ils seront plus enclins à partager leurs expériences, ce qui vous permettra de faire plus d’affaires.
10. Créez un programme de fidélité client
Parfois, vos clients existants peuvent être votre meilleur public. Pourquoi ne reviendraient-ils pas s’ils ont eu une expérience positive dans le passé ? Les programmes de fidélité client sont un excellent moyen de s’assurer que les clients reviennent encore et encore. Offrez des remises et des avantages spéciaux aux voyageurs fidèles. Consultez les programmes de fidélité des autres hôtels pour vous inspirer.
11. Utilisez les réseaux sociaux pour promouvoir votre hôtel
Les réseaux sociaux sont un autre outil important pour promouvoir votre hôtel. Créez des profils sur Facebook, Twitter et Instagram et planifiez une stratégie pour chaque canal. Les réseaux sociaux vous permettent d’interagir avec vos clients potentiels de manière plus informelle et de promouvoir vos offres spéciales.
12. Faites la promotion de votre hôtel par le biais du marketing par e-mail
L’e-mailing est souvent le canal de marketing le plus efficace pour les hôtels s’il est bien utilisé. Créez une liste de diffusion pour envoyer des newsletters régulières à vos contacts. C’est un excellent moyen de rester en contact avec les voyageurs, de partager des mises à jour sur votre établissement et de promouvoir des offres spéciales.
13. Réclamez votre fiche sur les sites locaux
Les sites d’avis et les annuaires locaux jouent un rôle essentiel dans la présence en ligne des hôtels. Ils sont souvent bien classés dans les résultats de recherche et permettent à votre établissement d’apparaître dans les recherches locales. Prenez le temps de réclamer votre fiche sur ces sites pour vous assurer que les informations sont correctes et à jour.
14. Utilisez les relations publiques pour promouvoir votre hôtel
Que vous dirigiez un petit établissement de charme ou un grand hôtel, votre établissement a une valeur unique. Les relations publiques peuvent vous aider à générer du buzz et à sécuriser des réservations. Identifiez ce qui est unique à propos de votre hôtel et créez des histoires significatives qui toucheront votre public cible.
Voilà, maintenant vous avez 14 astuces pour réussir votre stratégie de marketing hôtelier. Mettez-les en pratique et observez l’impact positif sur vos réservations !
