Vous voulez en savoir plus sur les avis des clients de Total Direct Energie avant de vous abonner ? Découvrez les opinions des clients extraites du forum d’UFC-Que Choisir.
Total Direct Energie : les opinions selon UFC-Que Choisir
Avant de s’engager avec un fournisseur, il est souvent judicieux de consulter les forums en ligne et de suivre les avis de Total Direct Energie provenant de différentes plateformes. De plus en plus d’utilisateurs choisissent également de partager leur expérience en ligne.
Leurs motivations sont diverses :
- Exprimer leur mécontentement
- Mettre en garde les utilisateurs contre certaines pratiques du fournisseur
- Rassurer les consommateurs en témoignant de situations déjà vécues
- Demander de l’aide à la communauté pour résoudre des problèmes complexes
- Attirer l’attention de la marque pour résoudre un litige
À cette fin, de nombreux consommateurs préfèrent les forums dits “de référence” pour s’assurer d’être lus. Les forums d’UFC-Que Choisir en font partie et regorgent de contenu. Le forum dédié à Total Direct Energie témoigne de plus d’une centaine de sujets ouverts, certains avec des dizaines de milliers de vues.
On y retrouve principalement des avis négatifs. Parmi les sujets récents abordés, certaines situations reviennent souvent :
- Une facturation excessive due à une surestimation de la consommation
- Des difficultés à obtenir le remboursement d’une facture erronée
- La souscription à des offres inadaptées à la consommation du client, entraînant une facturation excessive
Les avis positifs sont absents de ces pages. Pourtant, soyez assuré.e que de nombreux clients de Total Direct Energie sont pleinement satisfaits des services fournis. Vous trouverez d’ailleurs de nombreux avis positifs sur d’autres sites. Le nombre d’avis négatifs témoigne en creux du comportement de la plupart des consommateurs : ils ne ressentent simplement pas le besoin d’exprimer leur satisfaction sur les forums. Ils les utilisent souvent uniquement lorsque des difficultés se présentent. Cette attitude est courante, et c’est d’ailleurs l’une des raisons pour lesquelles il est rare de trouver des avis positifs sur les forums en ligne, quelle que soit la marque ou le produit.
Pour consulter les avis négatifs de Total Direct Energie, rendez-vous sur notre page dédiée.
UFC-Que Choisir et les fournisseurs d’énergie
Dans ce contexte, UFC-Que Choisir a réalisé un guide d’achat sur les fournisseurs d’énergie. Son objectif est d’aider les consommateurs à trouver un fournisseur adapté à leurs besoins et à leurs moyens.
Pour cela, UFC-Que Choisir décrypte :
- Les mécanismes du marché de l’énergie
- L’impact de l’ouverture du marché à la concurrence en 2007
- Les termes spécifiques du secteur de la fourniture d’énergie (TRV, tarif indexé, prix fixe ou indexé)
L’association donne ainsi toutes les clés aux consommateurs pour comparer les fournisseurs et choisir l’offre la plus économique et pertinente en toute autonomie.
Total Direct Energie remporte le prix Excellence Client 2021
Pour la troisième année consécutive, Total Direct Energie remporte le prix Excellence Client. Ce prix est décerné par l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance.
QU’EST-CE QUE LE PRIX EXCELLENCE CLIENT ?
Ce prix distingue les entreprises qui placent la relation client au cœur de leur stratégie, tant vis-à-vis de leurs clients que de leurs collaborateurs.
Podium de la Relation Client
Total Direct Energie a remporté, pour la quatrième année consécutive, le premier prix du Podium de la Relation Client dans la catégorie Entreprises de services.
Ce prix, créé en 2003 par BearingPoint, un cabinet de conseil en management et technologie indépendant, et Kantar, un institut spécialisé dans les études et le conseil en données, est devenu la référence en matière de mesure de la qualité de la relation client.
Total Direct Energie a été récompensé notamment pour sa capacité à reconnaître et récompenser la fidélisation de ses clients, ainsi que pour leur offrir une expérience digitale de qualité.
