ToursbyLocals: Connectez les touristes avec des guides locaux authentiques

ToursbyLocals (“TBL”) est une place de marché à double face qui vise à connecter les touristes avec des guides touristiques locaux expérimentés à travers le monde. Fondée en 2008, ToursbyLocals a été créée par les partenaires Paul et Dave, qui visitaient la Grande Muraille de Chine et ont rencontré quelques femmes locales qui partageaient leurs vastes connaissances en échange de souvenirs. De retour chez eux au Canada, Paul et Dave ont travaillé pour construire une plateforme qui permettrait aux touristes de se connecter facilement avec des guides locaux et authentiques. Aujourd’hui, près de 1,5 million de personnes ont effectué une visite avec l’un des 4 100 guides expérimentés de TBL. Le siège social de TBL est basé à Vancouver, en Colombie-Britannique, et dispose de bureaux en Argentine, en Malaisie et en Écosse.

La stratégie de TBL pour créer de la valeur

TBL crée de la valeur tant pour ses opérateurs de visites que pour les touristes grâce à son site web, qui sert de plateforme de concordance et de réservation pour les touristes et les opérateurs de visites. La plateforme de TBL offre les services suivants :

Pour les touristes…

1. Le site web de TBL permet aux touristes de rechercher des visites privées dans 160 pays.
2. Les clients de TBL ont accès à une multitude d’offres, y compris des expériences de visite privée personnalisables (jusqu’à 6 personnes) d’une demi-journée, d’une journée complète et de plusieurs jours, créées et animées par des guides avisés.
3. La plateforme de TBL ne présente que les meilleurs guides touristiques du monde grâce à un processus de sélection et de vérification minutieux. L’équipe de recrutement de TBL recherche activement des guides prospectifs compétents et fiables dans des zones sélectionnées. Après les avoir encouragés à postuler, TBL évalue leur compétence linguistique et effectue une vérification des antécédents. TBL exige également que les guides touristiques acceptent la politique de “Tour Guide Agreement” de l’entreprise, qui comprend les meilleures pratiques en matière de tarification, de disponibilité, d’organisation d’itinéraires, etc.
4. La fonctionnalité de messagerie privée permet aux guides et aux touristes de communiquer tout au long du processus de réservation.
5. Le système de notation et de commentaires de TBL permet aux touristes de lire des commentaires non censurés de voyageurs ayant effectué des visites avec les guides.
6. Le site web gère des paiements par carte de crédit sécurisés via Paypal. TBL conserve le paiement en fiducie jusqu’à la fin de la visite pour garantir la satisfaction du client.
7. L’équipe du service clientèle 24h/24 et 7j/7 aide à traiter les remboursements des clients, garantit la qualité des visites et surveille la communication rapide des guides touristiques.

Pour les guides…

1. La plateforme de TBL fournit aux opérateurs de visites un flux régulier de nouveaux clients qui apprécient grandement les visites privées personnalisées. En raison du processus de sélection et de vérification rigoureux des guides touristiques, la majorité des clients déclarent être “très satisfaits” de leurs visites, de sorte que les touristes utilisent régulièrement le site web de TBL pour réserver de nouvelles visites à travers le monde.
2. Le site web permet aux opérateurs d’accepter ou de refuser de nouvelles réservations.
3. Le système en arrière-plan permet aux opérateurs de gérer leur emploi du temps et leurs réservations existantes. TBL permet aux guides d’exercer leur activité avec plusieurs partenaires (agences de guides touristiques ou publicité via des OTA).
4. TBL permet aux guides de définir leur disponibilité et leurs tarifs (bien que TBL exige que les guides respectent la politique de “Tour Guide Agreement” telle que décrite ci-dessus).
5. La fonctionnalité de messagerie privée permet aux opérateurs de visites de répondre aux questions et de fournir des détails sur l’itinéraire.
6. L’équipe du service clientèle traite les questions fréquemment posées concernant l’administration, la logistique et les paiements, afin que les opérateurs de visites puissent se concentrer sur la conception de l’itinéraire et l’organisation de visites exceptionnelles.

Comment TBL génère de la valeur

ToursbyLocals génère de la valeur, ou monétise ses services, en facturant aux clients des frais de réservation uniques et des frais de traitement de paiement minimes. Notez que TBL ne facture pas aux clients de frais d’abonnement pour accéder aux annonces de visites. TBL facture aux opérateurs de visites, ou à ses fournisseurs, des frais mensuels qui couvrent tous les services associés à la plateforme de TBL (génération de la demande, assistance clientèle, fonctionnalités de planification et de réservation, système de messagerie, traitement des paiements).

Expansion et durabilité de TBL

De 2008 à 2019, TBL a largement développé sa base de touristes par le bouche-à-oreille. TBL a développé sa base de fournisseurs en investissant prioritairement dans ses spécialistes du recrutement de guides touristiques et dans les fonctionnalités de support client. Cela a permis à TBL d’ajouter sur la plateforme des guides touristiques de haute qualité dans différentes zones géographiques et de garantir la satisfaction des clients grâce à un support client 24h/24 et 7j/7. En janvier 2020, TBL a levé plus de 30 millions de dollars pour investir davantage dans son équipe de vente et de marketing afin de développer activement sa base de touristes. Bien que les restrictions de voyage internationales liées à la COVID-19 aient eu un impact énorme sur l’entreprise, TBL a pu utiliser une partie de ces fonds pour maintenir la qualité de son offre de tournée et a même proposé des visites virtuelles pendant cette période. À l’avenir, TBL devrait continuer à privilégier la qualité des guides touristiques et à sélectionner soigneusement les opérateurs de visites qui proposent de nouvelles idées et expériences d’itinéraires. TBL peut également élargir ses offres linguistiques et ses options de change afin de cibler un public plus large (la majorité des touristes actuels proviennent des États-Unis, du Canada, de l’Australie et de l’Europe).

Source : https://www.toursbylocals.com/