La marketplace Zalando est devenue incontournable pour les marques de mode qui souhaitent toucher les consommateurs européens. Avec 48 millions de clients actifs dans 23 pays d’ici 2025, Zalando offre une audience incroyable aux vendeurs. Cependant, vendre sur Zalando n’est pas aussi simple qu’il n’y paraît.
Vendre sur Zalando : une complexité souvent ignorée
De nombreuses agences et plateformes décrivent les étapes nécessaires pour vendre sur Zalando, laissant entendre que si vous les suivez, les ventes seront au rendez-vous. Chez Diatly, nous préférons être honnêtes. La réalité est que la marketplace Zalando est complexe et coûteuse, un fait que peu de personnes mentionnent.
Mais en quoi consiste cette complexité et ces coûts ? C’est ce que nous allons découvrir dans cette série d’articles courts qui vous donneront toutes les clés pour vous préparer à vendre sur Zalando.
Comprendre la marketplace Zalando
Pour comprendre les fondations de Zalando et de son programme partenaire, il est important de rappeler l’ambition de Zalando. Depuis ses débuts en 2008 en tant que simple site e-commerce, Zalando a ouvert sa marketplace en 2014. L’objectif de Zalando est de devenir la référence du shopping en ligne pour des millions de consommateurs européens.
Pour atteindre cet objectif, Zalando doit offrir un choix extrêmement large de marques et de produits. La marketplace Zalando va au-delà d’une simple plateforme de vente en ligne. Elle permet aux marques de s’exprimer, de fournir des données pour évaluer la visibilité de leurs produits, et offre une expérience homogène aux clients, que ce soit sur le site ou lors de la livraison.
Cependant, ces avantages vont de pair avec des contraintes pour les marques vendeuses : des contenus riches et détaillés, des images de qualité, des délais de publication courts, un service client de premier plan, des coûts d’expédition et de retours importants.
Placer le client au centre de la marketplace Zalando
Comme pour Amazon, le succès des marketplaces réside dans la satisfaction du client. Zalando accorde une importance particulière à l’expérience client et établit des critères de performance pour les vendeurs. Voici quelques indicateurs clés que Zalando surveille :
Customer eXperience Model (CXM) de Zalando
- Moins de 1% d’annulation de commandes
- Plus de 98% de couverture tracking
- Plus de 97% de respect des délais de livraison
- Plus de 97% de respect des délais de retour
- Moins de 4% de taux de contact avec le service client
Scoring des KPI par Zalando
Chaque indicateur est noté sur une échelle de 1 à 5, en fonction de la performance des vendeurs par rapport aux standards de Zalando.
Il est donc essentiel pour les vendeurs de respecter ces critères pour maintenir leur performance sur la marketplace.
En conclusion, vendre sur Zalando peut offrir de nombreuses opportunités, mais cela nécessite une prise de conscience des défis rencontrés. Dans les prochains articles, nous explorerons plus en détail chaque aspect de la vente sur Zalando. Restez à l’écoute !
