Si vous êtes une entreprise à la recherche d’une solution pour gérer vos relations clients de manière efficace, vous avez probablement entendu parler du CRM. Mais savez-vous exactement comment cela fonctionne et pourquoi il est essentiel pour vous ? Dans cet article, nous allons vous expliquer en détail le fonctionnement d’un CRM et pourquoi vous devriez en utiliser un.
Les 4 étapes du fonctionnement d’un CRM
Pour comprendre ce qu’est réellement un CRM, il est important de connaître les 4 étapes essentielles de son fonctionnement :
1. Démarrer la vente
La première étape avec un CRM consiste à démarrer la vente. Que ce soit par le biais de campagnes marketing par e-mail, d’appels téléphoniques ou de contacts personnels, il est essentiel d’avoir les coordonnées des prospects incluses dans l’outil. Ensuite, vous pouvez lancer une campagne de courrier électronique personnalisée, un appel téléphonique ou une visite commerciale, en fonction de votre type d’entreprise et de la nature de votre vente.
2. Conclure la vente
La deuxième étape importante de tout CRM est de permettre un suivi adéquat de la vente pour en assurer la clôture. Selon la National Association of Sales Professionals (NASP), la plupart des vendeurs laissent 80 % de leur activité sur la table parce qu’ils ne contactent pas un client potentiel plus de 5 fois. Avec un CRM, vous pouvez suivre vos prospects et clients de manière illimitée, sans être trop insistant, ce qui se traduit par plus de ventes.
3. Service après-vente
L’une des principales raisons pour lesquelles les entreprises perdent de l’argent est qu’elles ne consacrent pas suffisamment de temps et d’efforts à leur service après-vente. Avec un CRM facile à utiliser, toutes les personnes en contact avec un client peuvent avoir accès à toutes les conversations, aux travaux en cours et à toutes les informations de contact disponibles. Cela permet d’offrir un service beaucoup plus personnalisé et augmente la satisfaction des clients.
4. Centraliser toutes les informations
Enfin, un autre aspect essentiel du fonctionnement d’un CRM est sa capacité à centraliser toutes les informations sur vos clients, vos prospects, vos campagnes marketing et votre service client. Grâce à des rapports détaillés, vous pouvez mieux comprendre votre client idéal, évaluer le service après-vente et analyser les performances de vos équipes commerciales. Toutes ces informations peuvent être obtenues en quelques clics, ce qui vous permet de prendre des décisions éclairées.
Efficy : votre partenaire CRM tout-en-un
Avec Efficy, toutes ces étapes sont intégrées dans une seule solution. En tant que CRM flexible et évolutif, nous adaptons nos fonctionnalités à vos besoins spécifiques. Nous comprenons que chaque entreprise est unique, c’est pourquoi nous écoutons d’abord vos besoins et nous vous proposons une solution personnalisée. Vous n’avez pas à perdre du temps à comprendre comment fonctionne un CRM, car nous formons votre équipe.
Si vous êtes intéressé par notre solution CRM, n’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus. Nous serions ravis de vous aider à améliorer votre gestion des relations clients et à développer votre entreprise.
