La SFAM est une compagnie d’assurances spécialisée dans les contrats d’assurances pour la téléphonie mobile, les produits multimédia et les objets connectés. Cependant, il est fréquent que ces contrats vous soient proposés sans que vous en ayez conscience, car ils sont automatiquement associés à vos abonnements, notamment mobiles. Dans cet article, nous vous expliquerons plus en détail ce qu’est la SFAM, ce que signifie un prélèvement SFAM sur votre compte bancaire, ainsi que les démarches pour contester et résilier ce type de contrat d’assurance.
Présentation de la SFAM
La SFAM, acronyme de Société Française d’Assurances Multirisques, est une société de courtage en assurance qui fait partie du Groupe SFAM Développement. Fondée en 1999, son activité principale est la vente de produits d’assurances pour la téléphonie mobile. À partir de 2009, elle propose également des contrats d’assurances pour les produits multimédia et les objets connectés. Aujourd’hui, la SFAM propose une gamme variée de contrats d’assurances, couvrant la téléphonie mobile, le multimédia, les objets connectés, ainsi qu’un Pack Famille et un contrat Optique.
Des pratiques commerciales contestées
Les méthodes et pratiques commerciales de la SFAM sont régulièrement remises en question et ont fait l’objet de multiples dépôts de plainte depuis 2016. En 2019, la société a été condamnée à une amende de 10 millions d’euros pour ses pratiques commerciales douteuses.
Partenaires de la SFAM
La SFAM collabore avec plusieurs marques pour distribuer ses produits d’assurances. Elle travaille avec des assureurs tels que MMA, April, Axeria IARD, CFDP et Europe assistance. Elle compte également de nombreux partenaires prescripteurs, c’est-à-dire des marques qui distribuent les produits SFAM, telles que Avelis Connect, Telecom 1, Images Photo, Fnac Darty, Bouygues Telecom, Pixmania, etc.
À quoi correspond un prélèvement SFAM sur votre compte ?
Si vous constatez un prélèvement SFAM sur votre compte bancaire, cela signifie que vous avez souscrit un contrat d’assurances auprès de cette société. Cependant, il est possible que cette souscription se soit faite à votre insu, lors de la souscription d’un abonnement de téléphonie mobile ou d’un achat. Si vous n’avez pas volontairement souscrit un contrat d’assurances auprès de la SFAM, nous vous conseillons de vérifier vos derniers achats et abonnements, en particulier ceux liés à un téléphone mobile, un ordinateur, une tablette, des lunettes, une inscription au permis de conduire, un gros électroménager, etc. Il est fort probable que le vendeur vous ait proposé une assurance pour perte, vol ou panne, lors de l’achat du produit. Dans certains cas, cette option est même précochée sur votre contrat et est considérée comme acceptée si vous ne vous y opposez pas explicitement.
Comment contester ce prélèvement ?
Si vous constatez un prélèvement SFAM sur votre compte bancaire dans les 30 jours suivant la souscription d’un contrat d’assurance, que ce soit volontairement ou non, vous pouvez le contester sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalité.
Si vous dépassez le délai de rétractation de 30 jours, la contestation sera plus difficile, voire impossible. Dans ce cas, vous devrez demander la résiliation de votre contrat. Cependant, les sommes déjà prélevées par la SFAM ne pourront pas vous être remboursées.
Veuillez noter que si vous faites opposition aux prélèvements auprès de votre banque, vous resterez redevable des mensualités prévues dans votre contrat d’assurance jusqu’à ce que la résiliation soit effective. Il est donc conseillé de demander un solde de tout compte lors de votre demande de résiliation afin d’éviter des frais supplémentaires.
Comment résilier un contrat d’assurance SFAM ?
Pour résilier un contrat d’assurance SFAM, vous devrez envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Service Réclamation SFAM
1 rue Camille Claudel
26100 Romans-sur-Isère
Votre courrier devra obligatoirement inclure les informations suivantes :
- Vos nom, prénom et adresse complète
- Votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail
- Le numéro de votre contrat d’assurance et le nom de l’offre souscrite
- Une copie d’une pièce d’identité en cours de validité
Quand résilier un contrat d’assurance SFAM ?
Pendant la première année de souscription, le contrat d’assurance SFAM peut être résilié à sa date d’échéance. Une fois la première année terminée, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, sans frais, conformément à la Loi Consommation (ou Loi Hamon). De plus, la résiliation peut intervenir pour motif légitime, tels qu’un déménagement, un changement de situation personnelle ou professionnelle. Dans ce cas, la résiliation doit être demandée dans un délai de 3 mois maximum après le changement survenu. Enfin, lors de la souscription du contrat, vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours. Veuillez également respecter un préavis d’un mois à compter de la date de réception de votre demande de résiliation par la SFAM.
Comment contacter SFAM ?
Vous pouvez contacter SFAM de différentes manières :
- Par téléphone, au 04 27 43 33 33, du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h30 (prix d’un appel national)
- Sur leur site, en remplissant leur formulaire en ligne
- Par e-mail à [email protected]
- Par courrier (de préférence en recommandé) à l’adresse suivante : Service Réclamation SFAM, 1 rue Camille Claudel, 26100 Romans-sur-Isère
Quel que soit le mode de contact que vous choisissez, nous vous recommandons de détailler au maximum votre réclamation et de joindre tous les justificatifs nécessaires à votre demande. De cette manière, vous augmenterez vos chances d’obtenir rapidement une réponse claire et satisfaisante.
