Qu’est-ce qu’un test utilisateur ?
Définition
Le test utilisateur est une méthode d’évaluation d’un produit qui consiste à mettre les utilisateurs finaux en contact avec des produits ou services et à prendre note de leurs réactions et de leurs réponses lors de leur utilisation. Cette démarche est essentielle dans la conception et la réalisation d’un projet en UX Design. L’utilisateur sélectionné est placé dans une situation la plus naturelle possible, avec un scénario et une liste de tâches à effectuer.
Typologie de test utilisateur
Les tests utilisateurs sont indispensables pour une expérience utilisateur réussie. Il existe plusieurs types de tests, modérés ou non, qui peuvent être mis en place pour évaluer l’utilisation et la fiabilité d’un produit :
- Test UX : L’expérience utilisateur concerne tous les aspects d’un produit ou d’un service qui ont un impact direct sur l’utilisateur final. Les tests UX sont souvent utilisés de manière interchangeable avec les tests d’utilisabilité.
- Test d’utilisabilité : Ce test consiste à faire essayer un produit, un prototype ou un travail en cours à ses utilisateurs cibles afin d’évaluer sa facilité d’utilisation. L’objectif est de trouver des points d’amélioration ergonomique et d’orienter le développement du produit vers ces aspects.
- Recherche utilisateur / UX Research : Il s’agit de découvrir la base d’utilisateurs d’un produit ou d’un service. Cela peut être fait dès l’idée du produit pour tester son potentiel et savoir ce que l’utilisateur final souhaite en retirer.
- Test d’acceptation utilisateur : Ces tests sont réalisés vers la fin du processus de conception d’un produit et servent de test d’assurance qualité. Les utilisateurs testent les produits ou services, et les chercheurs évaluent les performances générales du produit selon un ensemble de critères prédéfinis.
Modalités de réalisation d’un test utilisateur
Il s’agit d’une étude qualitative d’une cible préalablement définie, en lien avec votre site internet, vos services ou vos produits. Différentes actions peuvent être mises en place, telles que l’envoi d’un questionnaire avec des questions ouvertes pour ne pas influencer les testeurs, suivi d’un entretien téléphonique pour validation. Il est important de définir des objectifs et de mettre en place un protocole de test : test et validation de maquettes, optimisation du tunnel d’achat, évaluation de la pertinence du contenu, etc.
Quand faut-il faire un test utilisateur ?
Il est difficile de connaître l’opinion de nos clients et prospects concernant notre site internet et de savoir ce qu’ils comprennent ou non. Ces informations sont précieuses pour une entreprise, car elles permettent d’améliorer plusieurs aspects tels que le site web ou le nombre de ventes. Il est donc primordial de tester les maquettes au préalable pour découvrir les éventuels obstacles à l’utilisation du site ou d’un produit, ainsi que pour vérifier s’il correspond aux attentes du client. Ces tests sont généralement effectués avant la mise en ligne, car les modifications sont plus faciles, moins coûteuses et moins compliquées à effectuer à ce stade.
Idéalement, il est recommandé de réaliser 2 à 3 tests par an pour chaque service en ligne afin d’identifier rapidement et régulièrement les problèmes d’utilisabilité de l’interface et de pouvoir les corriger rapidement. Ces tests peuvent être réalisés à distance ou en présentiel.
Test utilisateur en distanciel ou non modéré
Ce type de recherche fonctionne de manière similaire aux tests de laboratoire d’utilisabilité, mais il est réalisé à distance à l’aide d’un logiciel de test et d’un groupe de participants qui partagent un bureau virtuel avec les chercheurs UX. Ils peuvent communiquer par téléphone, chat ou vidéo pour échanger. Il existe également des variantes où l’utilisateur travaille seul et rapporte ensuite ses conclusions. Cette méthode est idéale pour les entreprises qui recherchent des retours détaillés sans les coûts d’un laboratoire d’utilisabilité, ou qui veulent tester leur produit avec des utilisateurs dans différentes zones géographiques.
Les avantages du test utilisateur en distanciel sont qu’il est peu coûteux pour l’entreprise et moins contraignant que les tests d’utilisabilité en personne. Cependant, les chercheurs n’ont pas le même niveau de compréhension et d’empathie avec les utilisateurs, et certains détails peuvent être perdus.
Test utilisateur en présentiel ou modéré
Contrairement au test utilisateur en distanciel, le test utilisateur en présentiel est davantage encadré par les chercheurs. Chaque participant est placé dans les mêmes conditions pour assurer une neutralité et une impartialité qui peuvent être compromises à distance.
Pour que votre test utilisateur soit le plus efficace possible, il est impératif de travailler sur un protocole rigoureux. Rationnalisez vos objectifs, le périmètre du test et les hypothèses de départ. Rédigez ensuite des tâches à réaliser par les testeurs en fonction de scénarios réels. Plusieurs méthodes sont possibles :
- Les groupes de discussion : regroupement d’utilisateurs pour des échanges autour du produit.
- Les interceptions : intervention en temps réel lors d’un test pour recueillir des informations sur les difficultés du parcours client.
- Les enquêtes : recueil des commentaires quantitatifs et qualitatifs d’un large éventail d’utilisateurs grâce à un questionnaire.
- Les prototypes : test de concept basé sur des idées à l’aide de prototypes.
- Les tests A/B : comparaison de l’efficacité de deux versions différentes d’un élément.
- Les études d’utilisabilité en laboratoire : analyse approfondie de l’expérience utilisateur en face-à-face.
La variété des méthodes est une richesse du test utilisateur, adaptée à tous les types de structures, objectifs et budgets.
Pourquoi faire un test utilisateur ?
Les tests utilisateurs peuvent également être utilisés une fois qu’un produit est en ligne et en vente. Ils permettent de recueillir les commentaires des utilisateurs, qui peuvent guider et influencer une réédition ou une mise à niveau.
Quel est le but du test utilisateur ?
Les tests utilisateurs offrent de nombreux avantages, que ce soit aux premières étapes de la génération d’idées ou lors de la réorganisation d’un produit populaire.
Il y a toujours une différence entre les intentions des designers et les attentes des utilisateurs. Le test utilisateur vise à optimiser la satisfaction client tout en augmentant le taux de conversion.
Le test utilisateur ou test d’utilisabilité évalue généralement quatre aspects majeurs, répondant à plusieurs questions :
- Performance : combien de temps et d’étapes sont nécessaires pour effectuer différentes tâches simples ?
- Précision : combien d’erreurs sont commises par les testeurs ? Sont-elles bloquantes ou récupérables avec les bonnes informations ?
- Rappel : quels éléments et informations sont mémorisés par les utilisateurs après le test et après une période d’inutilisation ?
- Réponse émotionnelle : comment les utilisateurs se sentent-ils après avoir réalisé différentes tâches ? Recommanderaient-ils le produit à leur entourage ?
Le test utilisateur, en plus de fournir des résultats, permet également de répondre concrètement aux questions qui se posent lors de la conception d’une interface ou d’un produit.
Les avantages du test utilisateur
Les tests utilisateurs fournissent des informations précieuses dès les premières étapes du développement d’un produit ou d’un service, avant d’investir davantage. Cela peut faire la différence entre lancer une production à grande échelle basée sur des hypothèses non testées, qui s’avèrent fausses, et lancer un produit désiré et nécessaire par les utilisateurs. Économiser de l’argent sur la production est un facteur important à prendre en compte pour les entreprises.
Avec les tests utilisateurs, vous pouvez renforcer le concept, trouver des messages plus convaincants pour le marketing et peut-être même découvrir de nouvelles utilisations et avantages en prenant en compte les avis impartiaux des utilisateurs finaux.
Les problèmes d’utilisabilité de vos produits et services peuvent créer des expériences négatives et de la frustration chez vos utilisateurs, ce qui nuit à la fidélité et peut créer un “bad buzz”. Les tests d’utilisabilité approfondis vous permettent de découvrir ces problèmes avant qu’ils ne nuisent à votre marque.
Recueillir les commentaires des utilisateurs après avoir modifié un produit ou un service vous permet d’évaluer le succès de sa migration. Cela peut également vous aider à évaluer votre retour sur investissement (ROI) en comparant les commentaires des utilisateurs avec d’autres indicateurs tels que les ventes, le classement social et le NPS (Net Promoter Score).
Pour que votre test utilisateur soit réussi, veillez à mettre en place un protocole pertinent, à effectuer un recrutement adapté, à garantir le bon déroulement des tests et à apporter de la valeur ajoutée.
La valeur de l’apport humain
Le test utilisateur, pour être efficace, doit être soigneusement réfléchi et effectué de manière régulière. Votre expertise et votre expérience sont essentielles pour ne pas fausser les résultats des tests. Une mauvaise caractérisation des objectifs et des hypothèses peut avoir un impact sur la qualité des conclusions tirées à la fin du test. Faire appel à un avis extérieur lors des tests vous permettra de bénéficier de points de vue, d’idées et de commentaires constructifs qui contribueront au développement de votre entreprise. Les commentaires des vraies personnes ont une dimension émotionnelle, et l’analyse de la communication des participants est déterminante pour émerger des idées de recommandations à hiérarchiser en fonction de leur incidence sur l’expérience utilisateur et l’expérience client.
Les insights issus des tests utilisateurs peuvent vous donner une idée du type de sentiments que votre produit ou service suscite chez ses utilisateurs et vous aider à évaluer leur adéquation avec les valeurs de votre marque et votre approche marketing. Prendre en compte leur expérience personnelle tout au long du parcours client vous permettra d’apporter une valeur ajoutée réelle et durable à votre entreprise.
