Vous êtes-vous déjà demandé comment Booking.com obtient ses scores d’avis? Eh bien, ne cherchez plus, nous avons toutes les réponses pour vous! Dans cet article, nous vous dévoilons les coulisses des avis sur Booking.com et comment nous maintenons des normes élevées en matière de crédibilité et de pertinence. Préparez-vous à en savoir plus et à prendre des décisions plus éclairées lors de votre prochaine réservation sur notre plateforme!
Comment fonctionnent les scores d’avis?
Les scores d’avis sur Booking.com sont basés sur une échelle de 1 à 10. Pour obtenir le score global que vous voyez, nous additionnons tous les scores d’avis que nous avons reçus et nous divisons ce total par le nombre de scores d’avis que nous avons reçus. De plus, les clients peuvent également donner des “sous-scores” séparés pour des aspects cruciaux tels que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les installations, le rapport qualité-prix et le Wi-Fi gratuit. Notez que les clients soumettent leurs sous-scores et leurs scores globaux de manière indépendante, il n’y a donc aucun lien direct entre eux.
Des avis authentiques uniquement
Nous avons mis en place des systèmes automatisés et des équipes spécialisées pour détecter les faux avis soumis sur notre plateforme. Si nous en trouvons, nous les supprimons et, si nécessaire, nous prenons des mesures à l’encontre des responsables. Nous encourageons également nos utilisateurs à signaler tout contenu suspect à notre équipe de service client afin que notre équipe de lutte contre la fraude puisse mener une enquête approfondie.
De plus, nous aimerions publier chaque avis que nous recevons, qu’il soit positif ou négatif. Cependant, certains contenus ne seront pas affichés. Il s’agit notamment de commentaires politiquement sensibles, de contenu promotionnel, d’activités illégales, d’informations personnelles ou sensibles, de propos injurieux, de références sexuelles, de discours de haine, de remarques discriminatoires, de menaces ou de références à la violence, de spam et de contenu faux, de cruauté envers les animaux, d’usurpation d’identité, ou de toute violation de nos directives d’avis.
Lignes directrices et normes pour les avis
Nous avons établi des lignes directrices et des normes pour assurer que le contenu sur Booking.com reste pertinent et adapté à un public mondial, tout en préservant la liberté d’expression. Les contributions doivent être liées aux voyages et les commentaires les plus utiles sont ceux qui sont détaillés et aident les autres utilisateurs à prendre de meilleures décisions. Les contenus promotionnels sont supprimés et les problèmes concernant les services de Booking.com doivent être adressés à notre équipe de service client.
Nous insistons également sur l’importance de respecter les autres utilisateurs et de ne pas utiliser de propos injurieux ou de tenter de contourner les filtres de profanité avec de l’orthographe créative, dans toutes les langues. Les commentaires et le contenu contenant des discours de haine, des remarques discriminatoires, des menaces, des remarques à caractère sexuel, de la violence ou la promotion d’activités illégales ne sont pas autorisés.
De plus, nous attendons que tous les avis soient authentiques et uniques de la part des clients. Les avis sont les plus précieux lorsqu’ils sont originaux et impartiaux. Votre contribution doit être la vôtre et les partenaires de Booking.com ne doivent pas publier d’avis au nom des clients ou offrir des incitations en échange d’avis. Les tentatives visant à dévaloriser la note d’un concurrent en soumettant un avis négatif ne seront pas tolérées.
Confidentialité et responsabilité
Chez Booking.com, nous respectons la vie privée de nos utilisateurs. Nous faisons tout notre possible pour masquer les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses de site web, les comptes de médias sociaux et tout autre détail susceptible de porter atteinte à la vie privée des utilisateurs.
Il est également important de noter que les avis et les réponses exprimés par nos clients et nos établissements partenaires sont leurs propres opinions et ne reflètent pas nécessairement celles de Booking.com. En tant que distributeur, nous ne sommes pas tenus de vérifier ces commentaires et réponses. De plus, Booking.com décline toute responsabilité vis-à-vis des avis et des réponses publiés.
Remarques finales
Par défaut, les avis sont triés en fonction de la date de l’avis et de critères supplémentaires pour afficher les avis les plus pertinents, y compris, mais sans s’y limiter, votre langue, les avis avec du texte et les avis non anonymes. D’autres options de tri peuvent être disponibles (par type de voyageur, par note, etc.).
Enfin, il est possible que nous affichions parfois des scores d’avis externes provenant d’autres sites de voyage bien connus. Nous indiquons clairement lorsque nous le faisons pour vous fournir des informations supplémentaires et vous aider à prendre une décision éclairée.
Maintenant que vous en savez plus sur nos avis et nos normes, vous pouvez parcourir les commentaires en toute confiance et trouver l’hébergement idéal pour votre prochain voyage. Chez Booking.com, nous sommes là pour vous aider à faire de meilleurs choix et à vivre des expériences de voyage inoubliables!
