SurveyMonkey est l’un des produits les plus connus sur le marché pour la collecte de feedback auprès des clients et des employés. C’est une option attrayante pour les petites entreprises car ses outils les plus basiques sont faciles et gratuits à utiliser – cependant, le plan gratuit a ses limites. Si vous n’obtenez pas exactement ce dont vous avez besoin, il peut être judicieux d’investir dans un plan payant ou de rechercher des alternatives qui répondent mieux à vos besoins.
L’option gratuite a des limitations
Les partisans de SurveyMonkey soulignent rapidement que les utilisateurs peuvent utiliser le système gratuit s’ils n’ont pas le budget pour investir dans un service payant. C’est vrai, mais il y a des limites à ce que vous pouvez faire.
Par exemple, vous ne pouvez inclure que 10 questions par sondage et le nombre maximum de réponses que vous pouvez consulter est de 100. De plus, vous n’avez que 15 types de questions parmi lesquels choisir.
Certains partisans de SurveyMonkey font remarquer que 10 questions devraient être plus que suffisantes, surtout si vous collectez des sondages auprès d’un public impatient, comme ceux qui participent à un événement.
Si vous voulez simplement avoir une idée rapide de ce que ressentent les personnes d’un groupe cible, l’option gratuite devrait suffire. Mais si vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées, vous devrez vous tourner vers des niveaux payants.
Par exemple, vous ne pouvez pas exporter vos données avec la version gratuite. Ce n’est pas essentiel si vous voulez simplement obtenir quelques points de données clés ou télécharger des graphiques pour une présentation, mais cela peut être frustrant si vous voulez comparer ces données à d’autres ensembles d’informations ou les exporter pour votre propre manipulation.
Il existe plusieurs plans d’entreprise parmi lesquels choisir
Une fois que vous décidez d’investir dans un logiciel d’enquête, la prochaine étape consiste à trouver le plan tarifaire de SurveyMonkey qui vous convient.
Le plan Team Advantage coûte 25 € par utilisateur et par mois (à partir de trois utilisateurs). Il offre plus de personnalisation, de types de questions et d’options de création de questions. C’est une bonne option si vous avez une petite équipe qui a besoin d’utiliser le logiciel pour partager des sondages avec différentes équipes et départements.
Le niveau supérieur est le plan Team Premier, qui coûte 75 € par utilisateur et par mois (encore une fois, à partir de trois utilisateurs). Cela ouvre des fonctionnalités telles que l’analyse des sentiments et des outils de logique d’enquête avancés. Le plan Premier est destiné aux moyennes et grandes entreprises.
Vous pouvez également contacter SurveyMonkey pour demander un accès de niveau entreprise, qui comprend des addons tels que des fonctionnalités conformes à la norme HIPAA. Cela nécessite une tarification spéciale pour accueillir les grandes équipes et les besoins spécifiques.
Enfin, si vous êtes travailleur indépendant ou que vous travaillez en tant que prestataire de services, vous pouvez consulter les plans individuels de SurveyMonkey. Les prix de ces plans commencent à 39 € par mois pour le plan Advantage Annuel. Le plan Standard Mensuel coûte 99 € par mois et le plan Premier Annuel coûte 119 € par mois.
Vous pouvez également payer pour la collecte de données
Les plans couverts sur la page des tarifs de SurveyMonkey se concentrent sur les sondages que vous concevez en interne et partagez avec vos employés ou vos listes de diffusion clients existantes. Mais si vous voulez profiter de l’audience de SurveyMonkey pour obtenir des données objectives du monde entier, vous avez la possibilité d’ajouter ce service.
Cette option est idéale si vous souhaitez vraiment avoir une idée précise de votre secteur d’activité (comme évaluer ce que les propriétaires d’entreprises pensent des confinements liés à la COVID-19), mais que vous n’avez pas accès à ces professionnels pour leur poser des questions. SurveyMonkey facture généralement des frais minimes par réponse, qui varient en fonction de la spécificité de votre public.
Tire le meilleur parti de ton plan payant
Avant de décider de payer pour SurveyMonkey, assurez-vous de fixer des objectifs clairs pour ce que vous espérez obtenir des données. À quelle fréquence allez-vous utiliser des sondages ? Comment allez-vous améliorer vos opérations commerciales ou l’expérience client avec ces informations ?
Comprendre la valeur que vos sondages apporteront peut vous aider à choisir les meilleures options tarifaires pour votre entreprise. De cette façon, vous pouvez économiser de l’argent tout en obtenant les fonctionnalités dont vous avez besoin.
