Le test utilisateurs est une méthode essentielle pour évaluer l’utilisabilité d’un système, qu’il s’agisse d’une application mobile, d’un site web ou d’un logiciel. Cette approche permet de confronter votre produit à un panel d’utilisateurs afin de valider la compréhension de votre parcours utilisateur et de recueillir leurs interrogations et réticences. Il s’agit d’une étape primordiale dans la création d’une expérience utilisateur mémorable. 👍
Il existe différentes méthodes pour réaliser des tests utilisateurs, que ce soit en laboratoire, en contexte naturel (in situ) ou de manière plus informelle (guérilla). Cependant, avec la récente crise sanitaire, nos habitudes professionnelles ont été bouleversées et le télétravail est devenu la norme. Cela a conduit à une réorganisation de l’UX Research et a imposé les tests à distance de manière naturelle.
Mais comment appliquer cette méthodologie ? Quels outils utiliser ? Est-il vraiment possible de combiner distance et tests utilisateurs ? Nous vous disons tout.
1. Présentation des tests utilisateurs à distance
A. Quelle valeur ajoutée pour votre projet ?
Organiser des sessions de tests utilisateurs à distance présente de nombreux avantages, notamment :
- ✅ Suppression des barrières géographiques : vous pouvez interroger des utilisateurs du monde entier sans vous déplacer, ce qui est particulièrement pratique pour les sujets internationaux !
- ✅ Diminution des coûts : pas besoin de réserver une salle ou de prévoir des déplacements. Vous réduisez les coûts en vous concentrant sur l’échange essentiel.
- ✅ Rapidité d’exécution : une fois que votre prototype est finalisé et que le recrutement des utilisateurs est effectué, les démarches peuvent s’enchaîner rapidement et les entretiens peuvent commencer.
- ✅ Disponibilité : en supprimant les déplacements, l’organisation de l’agenda est optimisée sur une heure maximum.
- ✅ Environnement rassurant : en effectuant le test chez lui avec son propre matériel, l’utilisateur est mis en confiance et n’est pas déstabilisé par le cadre. Cela crée un contexte idéal pour simuler une situation réelle.
- ✅ Multiplicité des configurations testées : en interrogeant plusieurs testeurs depuis chez eux, votre prototype sera diffusé sur différents appareils qui ont des résolutions, des tailles d’écran et des systèmes d’exploitation divers. Cela vous permettra de dégager des tendances sur les habitudes de navigation.
- ✅ Conditions réelles d’utilisation : lors de tests non modérés, vos utilisateurs effectueront leur tâche dès qu’ils auront du temps à y consacrer. Ils adopteront le même comportement qu’en situation réelle, ce qui garantit des réactions plus spontanées.
Les avantages des tests à distance sont nombreux. Ce qui était perçu comme une contrainte pendant le confinement peut être considéré comme une nouvelle façon de rencontrer vos utilisateurs. Cependant, avant de vous lancer, il est important de prendre en compte certaines limites inhérentes à ce format.
B. Quels points de vigilance ?
⚠ Logistique nécessaire en amont : s’adapter aux disponibilités des utilisateurs peut parfois être difficile, et il peut être compliqué de regrouper toutes les sessions en une seule journée ou demi-journée. Privilégiez donc les questionnaires pour obtenir un maximum de résultats statistiques.
⚠ Anticiper les absences : qu’il s’agisse de tests en présentiel ou à distance, il peut arriver que vos testeurs se désistent. Anticipez ces éventuelles absences en prévoyant un panel de testeurs suffisamment nombreux pour éviter de vous retrouver avec un échantillon trop petit.
⚠ Haut débit exigé : en plus de la visioconférence, certains outils diffusent en temps réel l’écran de l’utilisateur. Une connexion Internet de qualité est donc requise.
2. Quand réaliser vos tests UX à distance ?
Les tests utilisateurs vous permettent de recueillir les attentes de vos utilisateurs et de corriger votre produit, le cas échéant, avant même sa mise en production.
Dans ce cas, vous vous assurez d’aller dans la bonne direction dès le début et d’identifier les éléments à prioriser lors du développement.
Si vous avez des doutes sur l’emplacement ou le libellé d’un bouton, vous pouvez tout à fait déployer des maquettes ou des wireframes auprès de votre audience cible afin de valider les éléments en question.
Vos utilisateurs seront ravis de participer à cette démarche de conception et de contribuer à la réflexion !
Une fois votre projet en production, vous pourrez comprendre comment vos utilisateurs l’utilisent, identifier les éventuels problèmes d’ergonomie, d’architecture de l’information ou de formulation, et rester dans une démarche d’amélioration continue.
3. Les formats de tests à distance
A. Le test synchrone
Supervisé, le test synchrone est conduit en temps réel par l’évaluateur qui gère et observe la passation (par visioconférence ou solution logicielle spécifique).
Type d’approche : qualitative
Échantillon recommandé : environ 5 utilisateurs par session
Données recherchées : verbatims, insights, émotions…
👍 Avantages :
- Recueil des impressions en temps réel
- Échange possible et spontané entre l’évaluateur et le testeur
- Configuration similaire aux tests en laboratoire : test conduit par l’évaluateur, possibilité d’inviter des observateurs
- Possibilité de revoir les sessions (selon les outils)
👎 Inconvénients :
- Contraintes techniques (compatibilité logicielle, haut débit requis)
- Contraintes d’agenda (adaptation au planning des utilisateurs : midi, après le travail…)
B. Le test asynchrone
Non supervisé, le test asynchrone est conduit par des systèmes automatiques qui gèrent les passations individuelles sans intervention directe de l’évaluateur.
Type d’approche : quantitative
Échantillon recommandé : plus de 10 utilisateurs
Données recherchées : KPI, heatmaps…
👍 Avantages :
- Flexibilité pour l’utilisateur, aucun rendez-vous à planifier
- Possibilité de réaliser un grand nombre de tests et d’obtenir plus de données
👎 Inconvénients :
- Aucune assistance possible en cas de problème pour le testeur
- Absence de contrôle de la situation
- Recueil limité des impressions du testeur (certains outils n’enregistrent pas la voix des utilisateurs), il faut savoir interpréter les chiffres obtenus.
4. Quels outils utiliser pour réaliser vos tests utilisateurs à distance ?
Que vous choisissiez de lancer des campagnes de tests synchrones ou asynchrones, vous devrez utiliser des outils adaptés. Inutile de vous compliquer la vie avec des solutions complexes et coûteuses. Une simple session en visioconférence (Zoom, Teams, Google Meet…) avec enregistrement d’écran peut suffire, selon vos besoins et le nombre d’utilisateurs contactés.
Dans tous les cas, les données issues de ces tests devront être analysées de manière claire et représentative. Afin de vous aider à choisir l’outil adapté à vos besoins, nous avons réalisé un benchmark des outils de tests disponibles sur le marché, regroupés par typologie de test.
Chez Atecna, nous avons utilisé plusieurs de ces solutions et nous vous proposons de passer en revue deux outils qui ont retenu notre attention.
A. Lookback : Test synchrone et asynchrone
Créé en 2013 par d’anciens leads developers de Spotify, Lookback.io est un outil de test synchrone et asynchrone. Connu pour sa fonction Liveshare, Lookback répond aux besoins des entreprises souhaitant réaliser des campagnes de tests synchrones dans un délai restreint.
Compatible avec la plupart des solutions de prototypage (Figma, Sketch, Adobe XD, Invision…), cet outil 100% web permet de configurer une campagne de tests en quelques minutes.
Une fois paramétrée, vous pouvez la diffuser à vos utilisateurs via une simple URL. Les testeurs n’ont qu’à installer un plugin sur leur ordinateur ou une application sur leur smartphone, puis partager leur micro, écran et webcam, et c’est parti !
Du côté de l’évaluateur, vous êtes notifié lorsque vos testeurs sont prêts. Le prototype se lance automatiquement dans le navigateur du testeur ainsi que la visioconférence.
Vous pouvez inviter des observateurs qui pourront prendre des notes pendant que vous gérez la passation. Comme lors d’un test en laboratoire, l’utilisateur ne sait pas qu’il est observé.
Une fois le test terminé, le replay de la session est automatiquement disponible. Vous avez accès aux informations sur l’utilisateur : nom, prénom, appareil utilisé, résolution d’écran, système d’exploitation, etc. Vous pouvez également partager le replay avec vos collaborateurs.
Ergonomique et intuitif, Lookback est intéressant si vous souhaitez démarrer rapidement une campagne de tests avec un besoin de données principalement axé sur les verbatims, les insights et les émotions.
✅ Points positifs :
- Compatibilité avec tous les OS mobiles et desktop
- Compatibilité avec Figma, Sketch, Xd, Invision, Marvel via URL
- Outil de tests synchrone et asynchrone
- Revoir les sessions en replay
- Période d’essai de 14 jours
🛑 Points négatifs :
- Interface en anglais
- Installation fastidieuse pour les testeurs peu technophiles
- Pas d’évaluation embarquée
- Pas de KPI en sortie de test
- Coût de licence : minimum 49 $/compte/mois
B. Maze : Test asynchrone
Maze peut être considéré comme la solution idéale pour les tests à grande échelle. Conçu par une jeune startup, cet outil vous permet d’automatiser les tests asynchrones.
Son principe est de vous aider à créer le script de test en donnant aux utilisateurs des missions à accomplir. Les possibilités sont nombreuses, comme ajouter un article au panier, activer un filtre de produit ou remplir un formulaire. Des évaluations ponctuelles peuvent également être intégrées entre chaque mission.
Parmi les types de questions possibles, on trouve :
- Compréhension de la consigne et de l’interface
- Recommandation à un proche
- Suggestion d’ajout de fonctionnalités
- Questions fermées
Du côté de l’utilisateur, une simple URL lui permet de participer au test, sans aucune installation requise.
Du côté de l’évaluateur, l’insertion du prototype via une URL permet de configurer rapidement une campagne en découpant les écrans souhaités en missions pour l’utilisateur.
Chaque action réalisée par l’utilisateur est suivie et retranscrite à travers des KPI et des données détaillées.
Malgré la quantité d’informations recueillies, Maze parvient à les présenter de manière claire grâce à un tableau de bord esthétique et coloré. Celui-ci peut ensuite être partagé facilement avec les différents acteurs de votre projet.
✅ Points positifs :
- Aucune installation requise, l’outil fonctionne intégralement sur le web
- Compatibilité mobile et desktop
- Compatibilité avec Figma, Sketch, Invision, Marvel via URL
- Missions cadrées, évaluation embarquée
- Possibilité de recruter des testeurs via l’outil
- Analytics complets
- Plan gratuit (1 projet), coût de licence : minimum 25 $/compte/mois
🛑 Points négatifs :
- Peut être instable ou ralentir en cas de prototypes lourds
- Pas d’enregistrement du son de l’utilisateur : impossible d’écouter ses commentaires pendant la navigation
C. Zoom : l’alternative gratuite pour vos tests à distance
Faut-il pour autant utiliser exclusivement des outils payants pour réaliser des tests utilisateurs à distance ? Absolument pas ! Si vous souhaitez expérimenter cette méthode à moindre coût, il existe une alternative totalement gratuite proposée par le site Prototypr.io.
Grâce à cet article, vous pourrez planifier, enregistrer et retranscrire facilement et gratuitement vos sessions de tests à distance. Vous n’aurez besoin que de quelques outils, dont le célèbre Zoom.
D. Choisir l’outil adapté au format de test
En fonction du type de données que vous souhaitez obtenir de vos tests, vous pourrez choisir l’outil qui convient. Pour résumer, les outils de tests synchrones vous seront utiles pour obtenir des verbatims, des insights et des émotions, tandis que les outils de tests asynchrones sont plus adaptés si vous souhaitez obtenir des données chiffrées et des KPI.
Pour conclure, bien que la méthode des tests utilisateurs à distance ait fait ses preuves pendant la période de confinement, il est important de ne pas abandonner complètement les tests en présentiel. Les approches qualitative et quantitative se complètent pour obtenir des résultats fiables et bien étayés. L’humain étant au cœur du métier d’UX Designer/Researcher, rien ne pourra remplacer le contact physique avec les utilisateurs. L’observation minutieuse de leurs gestes, de leurs hésitations et de leurs confessions en fin de test est difficile à cerner lors d’un échange par webcam. De plus, selon l’INSEE, plus d’un usager sur trois manque de compétences numériques de base, et 15% des Français n’ont pas accès à internet. Il est donc difficile voire impossible de sonder ces utilisateurs lors de tests réalisés exclusivement à distance, ce qui peut poser des problèmes de représentativité de votre panel et fausser vos résultats.
En confiant la gestion de vos tests utilisateurs à Atecna et notre communauté d’experts en UX, vous avez la garantie d’un protocole adapté à votre projet. Forts de notre expérience, nous assurons non seulement l’organisation et la réalisation des tests, mais aussi la recommandation stratégique pour améliorer votre produit.
