Un IPBX, ou Internet Protocol Private Branch eXchange, est un système qui permet de se passer du réseau téléphonique traditionnel (RTCPABX) en créant un réseau de téléphonie interne à l’entreprise grâce à Internet. Dans cet article, nous allons vous présenter la définition de l’IPBX, son fonctionnement, ainsi que ses avantages et inconvénients.
Qu’est-ce qu’un IPBX ?
Par définition, un IPBX est un système de téléphonie interne à l’entreprise qui utilise Internet pour gérer les appels en interne. Concrètement, il s’agit d’un autocommutateur téléphonique privé basé sur le protocole Internet (IP) pour la transmission de la voix.
L’IPBX remplace progressivement le PABX (Private Automatic Branch eXchange), l’ancien standard de téléphonie privée qui fonctionne avec le réseau téléphonique historique (RTC). À noter que l’IPBX est également appelé PABX IP ou PBX IP.
Le fonctionnement d’un IPBX
Le fonctionnement d’un IPBX repose sur la technologie VoIP (Voix sur IP). Contrairement à la téléphonie traditionnelle, qui utilise des lignes téléphoniques physiques, la VoIP permet de passer et de recevoir des appels via Internet à l’aide d’un terminal SIP (téléphone IP, ordinateur, etc.).
Pour transmettre la voix via les réseaux IP, cette technologie implique plusieurs étapes : le son capté par un terminal SIP est transformé en signaux électriques, puis converti en langage binaire à l’aide d’un logiciel appelé codec. Les données sont ensuite décomposées en paquets IP et acheminées jusqu’au destinataire de l’appel via les réseaux IP. Finalement, les paquets sont traités à l’arrivée et le signal audio est restitué au destinataire via son support de réception (téléphone IP, softphone, etc.).
Dans ce système, l’IPBX permet de gérer les terminaux de réception, les appels et les utilisateurs du réseau, en tant que standard téléphonique de l’entreprise.
La connexion de l’IPBX au réseau externe
Par défaut, un IPBX permet de créer un réseau téléphonique interne à l’entreprise. Cela signifie que les collaborateurs peuvent uniquement contacter les personnes présentes sur ce réseau interne, et non les appels extérieurs (clients, fournisseurs, etc.). Pour remédier à cela, les entreprises ont besoin de mettre en place un trunk SIP (Session Initiation Protocol) qui centralise les lignes téléphoniques et permet de transmettre les appels entre le réseau interne et le réseau téléphonique public.
Quels sont les avantages d’un IPBX ?
Un réseau de téléphonie basé sur un IPBX présente de nombreux avantages :
Une réduction des coûts de téléphonie
L’installation d’un réseau IPBX permet de réduire les coûts des appels en utilisant les protocoles Internet plutôt que les lignes téléphoniques traditionnelles. Ces économies sont particulièrement importantes pour les appels longue distance et internationaux qui peuvent générer des surcoûts importants avec le réseau RTC.
Une qualité d’appel uniforme
Avec une bonne connexion Internet, la technologie VoIP offre une fiabilité et une qualité d’appel supérieures. Les appels ne sont plus soumis aux contraintes des réseaux physiques et ne subissent plus de coupures de ligne, de latences ou de bruits parasites.
De nouvelles fonctionnalités
Grâce à un réseau IPBX, les appels peuvent être gérés par le biais d’un logiciel dédié installé sur l’ordinateur de l’utilisateur. Cela permet à l’entreprise de connecter son système informatique à son parc téléphonique et de bénéficier de nombreuses fonctionnalités supplémentaires telles que l’enregistrement des appels, la permanence téléphonique, le routage des appels, le transfert d’appel avec accompagnement, le cryptage des appels, etc. De plus, la technologie VoIP permet l’interconnexion des données téléphoniques, marketing et business de l’entreprise en reliant le logiciel de téléphonie au CRM et aux autres outils professionnels.
Une gestion simplifiée du réseau de téléphonie
Contrairement au PABX, un réseau IPBX permet d’ajouter de nouveaux utilisateurs facilement depuis une interface numérique dédiée. L’installation et la gestion du réseau de téléphonie sont simplifiées grâce à une interface de commande permettant de gérer, configurer et modifier les principales facettes du standard téléphonique.
Quels sont les inconvénients d’un IPBX ?
Malgré ses avantages, un IPBX présente également certains inconvénients. Cependant, il est possible d’évoluer vers une solution 100% dématérialisée pour gagner en souplesse et en mobilité.
Un réseau interne par défaut
Sans un trunk SIP, un IPBX permet uniquement de créer un réseau de téléphonie interne à l’entreprise. Les collaborateurs peuvent uniquement communiquer avec les personnes présentes sur ce réseau sans possibilité de passer des appels extérieurs. Pour téléphoner à l’extérieur du réseau de l’entreprise, il est nécessaire d’utiliser une autre solution, telle qu’un réseau de téléphonie traditionnel.
Une dépendance à la qualité de la connexion Internet
Comme toute solution de communication numérique, la qualité de l’IPBX dépend fortement de la connexion Internet, qu’elle soit filaire ou sans fil. Une mauvaise connexion peut entraîner des interruptions de service, des grésillements, des latences, etc. Toutefois, cet inconvénient est relativement limité par rapport aux systèmes utilisant le réseau RTC.
Des contraintes techniques maintenues
Bien que l’IPBX ne soit pas basé sur les lignes téléphoniques traditionnelles comme le PABX, il est tout de même soumis à certaines contraintes physiques, notamment lorsque les systèmes sont uniquement reliés aux téléphones fixes des utilisateurs. Pour remédier à cela, il est possible de passer à un standard téléphonique cloud, offrant un large choix de terminaux SIP, une installation simplifiée et une utilisation en mobilité.
En conclusion, l’IPBX permet de créer un réseau de téléphonie interne à votre entreprise en utilisant Internet, ce qui offre de nombreux avantages en termes de coûts, de qualité d’appel, de nouvelles fonctionnalités et de simplification de la gestion du réseau. Cependant, il convient de prendre en compte les inconvénients potentiels tels que la dépendance à la connexion Internet et les contraintes techniques.
