Ryanair est une compagnie aérienne très prisée des voyageurs au budget serré. Cependant, derrière ses tarifs attractifs se cachent parfois des conditions de remboursement strictes en cas de retard ou d’annulation.
Modification d’un vol Ryanair : Que faut-il savoir ?
Conditions de modification de votre vol¹
Avec Ryanair, vous ne pouvez pas annuler votre réservation dès lors que votre vol est opérationnel. De plus, si votre vol a moins de 5 heures de retard (ou moins de 3 heures selon la directive CE 261), vous ne pouvez pas prétendre à un remboursement.
Cependant, vous avez la possibilité de modifier votre vol sous certaines conditions :
- Modifier les dates, horaires et itinéraires jusqu’à 2 heures 30 avant le départ.
- Modifier les noms jusqu’à 2 heures avant le départ.
Frais de modification Ryanair⁸
- Frais de changement de nom : 115€ par passager si la modification est effectuée en ligne, 160€ par passager si la modification est effectuée via un agent.
- Frais de modification de vol : 45€ par passager et par vol aller simple si le changement est effectué en ligne, 60€ par passager et par vol aller simple si le changement est effectué via un agent.
Procédure à suivre
Pour modifier votre vol, connectez-vous à votre compte My Ryanair, puis cliquez sur l’onglet “Mes Réservations”.
Retard de vols Ryanair : Que faut-il savoir ?
Si votre vol a plus de 2 heures de retard, une option de réacheminement vous sera proposée. Vous recevrez un email avec plusieurs options :
- Remboursement intégral
- Remboursement des frais générés par le réacheminement (droit de compensation)
- Réacheminement à une date ultérieure
En attendant, vous pouvez consulter les informations en direct pour connaître l’état de votre vol.
Comment faire une demande d’indemnisation avec Ryanair ? ⁵
Pour faire une demande d’indemnisation concernant :
- Vos dépenses de voyage, de transport ou de boissons
- L’annulation d’un vol
- Un retard de plus de 3 heures à l’arrivée
Vous devez remplir le formulaire de réclamation CE 261. Votre demande devrait être traitée dans un délai de 10 jours.
Quelles sont les conditions d’indemnisation pour un vol annulé avec Ryanair ?⁵
Avec Ryanair, la directive européenne CE 261 s’applique à tous les passagers au départ ou à l’arrivée d’un pays membre de l’Union européenne et/ou de l’Espace économique européen.
Vous n’avez pas droit à une indemnisation
Vous n’avez pas droit à une indemnisation si :
- Vous avez été informé de l’annulation du vol au moins deux semaines avant votre vol.
- Vous avez été informé de l’annulation entre 1 et 2 semaines avec une offre de réacheminement qui vous permet de partir au maximum 2 heures plus tôt et d’arriver 4 heures après l’heure prévue.
Vous avez droit à une indemnisation⁵
Pour tous les autres cas, les passagers ont droit à une indemnisation si leur vol est annulé. Le montant de l’indemnisation dépend de la distance du vol concerné :
- Vols jusqu’à 1500 km : 250€
- Vols intracommunautaires de plus de 1500 km, et autres vols de 1500 à 3000 km : 400€
- Autres vols non mentionnés ci-dessus : 600€
Annulation ou modification de vol Ryanair : Comment faire ?
Annulation²
En cas d’annulation de votre vol, vous devez vous informer sur les modalités de changement et de remboursement. Vous recevrez un message de la part de Ryanair ou vous pourrez consulter les informations en direct. Pour un remboursement intégral, réalisé sur le même mode de paiement que celui de la réservation, un délai de 5 jours ouvrés s’applique (faire une demande de remboursement intégral).
Modification²
Pour modifier votre vol sur Ryanair, vous devez vous rendre sur votre espace client. Connectez-vous à votre compte, puis allez dans “Mes réservations” pour accéder à votre vol. Ensuite, faites une demande de modification. Si vous souhaitez changer un vol annulé, suivez la procédure en ligne (sous réserve de disponibilité). Si vous êtes déjà enregistré, contactez l’un des agents Ryanair en utilisant le service de chat en direct.
Droit de compensation de Ryanair : Comment ça marche ?
Droit de compensation
En cas de retard ou d’annulation de votre vol, vous pourriez avoir droit à une compensation pour :
- Les repas et boissons consommés pendant le temps d’attente
- Les appels téléphoniques ou les emails
- Les nuits d’hôtel
- Le transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement
Conditions applicables
Pour bénéficier de ce droit de compensation avec Ryanair, vous devez avoir choisi le réacheminement ou avoir choisi un remboursement.
Ryanair : cas pour lesquels aucune indemnisation n’est versée⁵
Voici les cas pour lesquels Ryanair ne prévoit aucune indemnisation :
- Circonstances exceptionnelles : Ryanair ne peut exercer aucun contrôle sur l’annulation.
- Délai de prévenance : Vous avez été prévenu de l’annulation plus de 2 semaines avant votre départ.
- Temps de retard : Votre vol est retardé de moins de 3 heures.
COVID-19 : Que faut-il savoir avant de voyager avec Ryanair ?
Avant de voyager avec Ryanair, vous devez vous informer sur les mesures sanitaires spécifiques de votre pays de destination. Le certificat numérique COVID est une preuve que vous avez été vacciné, que le résultat de votre test est négatif et/ou que vous avez déjà contracté la COVID-19 et que vous êtes rétabli. Celui-ci permet de voyager sereinement dans la plupart des pays européens. Les exigences concernant les résultats de tests négatifs (PCR ou antigéniques) dépendent de votre destination.
Conseils relatifs à votre voyage⁷ :
- Renseignez-vous sur les particularités locales.
- Trouvez le centre de test COVID-19 le plus proche de chez vous si besoin.
- Soyez en mesure de présenter les documents sanitaires nécessaires.
Certains documents qui pourraient vous être demandés sont le formulaire de localisation du passager, le certificat COVID numérique, la preuve d’un test PCR ou antigénique négatif, etc.
FAQ : Tout savoir sur l’annulation d’un vol sur Ryanair et le remboursement
Quelle règle en matière de droit des passagers ?⁵
La directive CE 261/2004 permet d’harmoniser les règles en matière d’indemnisation et d’assistance aux passagers dans différentes situations :
- Refus d’embarquement
- Annulation d’un vol
- Retard prolongé
Vol Ryanair : le remboursement des taxes d’aéroport est-il possible ? Le remboursement des taxes gouvernementales est possible si vous ne prenez pas le vol que vous avez réservé. Si tel est votre cas, envoyez une demande via un formulaire spécial le plus tôt possible.
Comment vérifier si mon vol a été annulé ? En cas d’annulation, vous devriez recevoir un SMS et/ou un email de la part de Ryanair. Vous pouvez aussi suivre l’état du trafic aérien directement à l’aéroport ou en consultant les informations en direct.
Comment annuler mon vol Ryanair ? Dès lors que votre vol est opérationnel, vous n’avez plus la possibilité de l’annuler. Celui-ci n’est remboursable qu’en cas de retard supérieur à 5 heures. Une indemnisation est prévue (directive européenne de 2004) en cas de retard supérieur à 3 heures. Vous avez la possibilité de le modifier moyennant des frais en accédant à votre compte Ryanair.
Comment puis-je me faire rembourser en cas de problème ? Pour vous faire rembourser, accédez à votre compte My Ryanair à partir du SMS ou de l’email que vous avez reçu. Deux options vous seront proposées : le changement de votre billet ou le remboursement.
Quel remboursement concernant les autres transports ? ¹ La directive CE 261 ne couvre pas le remboursement des arrangements de transport annexes tels que la location de voiture, les billets de train, de bateau, etc. Ryanair invite les passagers à s’adresser à leur compagnie d’assurance voyage pour obtenir un dédommagement.
Comment faire des économies lors de mon voyage ?
Avec Wise, vous bénéficiez d’un moyen de paiement flexible et économique lorsque vous voyagez à l’étranger. Pour 7€, vous recevez une carte de débit et pouvez ouvrir un compte multi-devises pour conserver jusqu’à 50 devises. Si vous souhaitez retirer ou payer dans une devise étrangère, la conversion se fait au taux réel du marché, sans aucuns frais supplémentaires. Les retraits sont gratuits jusqu’à 200€ par mois, et les paiements par carte sont sans frais si vous possédez un compte dans la devise correspondante. De plus, si vous recevez un remboursement en euros de la part de Ryanair, vous ne serez pas facturé de frais de réception.
Sources :
- Site de Ryanair – remboursement
- Site de Ryanair – annulation de vol
- Site Ryanair – informations utiles
- Frais
- Directive CE 261 (droits des passagers)
- Qu’est-ce que le certificat numérique COVID de l’UE ?
- Informations utiles : Frais
Vérifiées pour la dernière fois le 10 Mai 2023.
