Les commentaires sont un élément essentiel lorsqu’il s’agit de choisir un établissement pour votre séjour. Mais comment fonctionne réellement la notation des commentaires sur notre plateforme ? Dans cet article, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir sur les notes et les commentaires.
Comment sont calculées les notes ?
Chaque note de commentaire est comprise entre 1 et 10. Pour obtenir la note globale affichée sur la page de l’établissement, nous faisons la somme de toutes les notes que nous avons reçues et nous la divisons par le nombre total de notes. De plus, les clients peuvent attribuer des notes détaillées dans différentes catégories telles que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les équipements, le rapport qualité-prix et la connexion Wi-Fi gratuite. Il est important de noter que les notes détaillées sont indépendantes des notes globales.
Comment laisser un commentaire ?
Si vous avez séjourné dans un établissement réservé via notre plateforme, vous avez la possibilité de laisser un commentaire. Même si vous vous êtes rendu(e) dans l’établissement sans y séjourner, vous pouvez également laisser un commentaire. Si vous souhaitez modifier un commentaire déjà envoyé, vous pouvez contacter notre service clientèle.
Comment lutter contre les faux commentaires ?
Nous disposons de systèmes automatisés et d’employés spécialisés pour détecter les faux commentaires sur notre plateforme. Nous supprimons tous les faux commentaires que nous identifions et prenons des mesures contre les personnes responsables. Si vous remarquez une activité suspecte, n’hésitez pas à la signaler à notre service clientèle qui se chargera de mener une enquête.
Quels sont les commentaires que nous n’affichons pas ?
Nous souhaitons publier tous les commentaires que nous recevons, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cependant, il y a certains éléments que nous ne pouvons pas afficher dans un commentaire. Parmi ceux-ci, nous avons les commentaires politiquement sensibles, le contenu promotionnel, les activités illégales, les informations personnelles sensibles (adresses e-mail, numéros de téléphone, coordonnées de carte de crédit, etc.), les injures, les propos à caractère sexuel, les discours haineux, les remarques discriminatoires, les menaces, les références à la violence, le contenu indésirable et frauduleux, la cruauté animale, l’usurpation d’identité et toute autre violation de nos lignes directrices en matière de commentaires.
Jusqu’à quand les commentaires sont-ils acceptés ?
Pour garantir la pertinence des commentaires, nous n’acceptons que ceux qui sont envoyés dans les 3 mois suivant le départ de l’établissement. De plus, nous cessons d’afficher les commentaires datant de plus de 36 mois ou si l’établissement a changé de propriétaire.
Comment sont affichés les commentaires ?
Si plusieurs commentaires sont affichés, ce sont les plus récents qui apparaissent en premier. Vous avez également la possibilité de trier et de filtrer les commentaires selon différents critères tels que la date ou la note.
Voilà, vous savez maintenant tout sur le fonctionnement des notes et des commentaires sur notre plateforme. N’hésitez pas à partager votre expérience et à laisser un commentaire sur les établissements dans lesquels vous avez séjourné. Vos avis aideront d’autres voyageurs à faire le bon choix !
