ServiceNow est une plateforme cloud d’automatisation des flux de travail. Elle permet aux entreprises d’améliorer leur efficacité opérationnelle en rationalisant et en automatisant les tâches de travail de routine.
Qu’est-ce que ServiceNow ?
ServiceNow a commencé en tant que solution de gestion des services informatiques (ITSM) en 2012. Cependant, avec l’évolution de la technologie et l’adoption du cloud, il est devenu une plateforme interdépartementale complète.
La plateforme propose 5 services majeurs, à savoir l’informatique, la sécurité, les services RH, le service client et les applications commerciales. Tous ces services sont regroupés dans un seul système d’enregistrement.
L’interface principale de ServiceNow est composée de trois éléments :
- La bannière contenant le logo ServiceNow, le moteur de recherche global, Connectchat, le menu d’aide et les paramètres.
- Le navigateur d’applications qui liste les applications et les modules métier.
- Le cadre de contenu qui affiche différents formats de données tels que des formulaires et des listes.
Les offres disponibles sur ServiceNow
ServiceNow traite et répertorie les demandes de service client. Sa capacité à créer des workflows automatisés pour extraire les données en fait une offre unique dans le domaine du cloud. Voici un aperçu des différentes offres :
IaaS : Infrastructure en tant que service
L’IaaS offre un serveur dans le cloud sur lequel l’utilisateur a la responsabilité de tout gérer.
PaaS : Plateforme en tant que service
Le PaaS allie flexibilité et simplicité. Il peut être adapté aux besoins de l’application et ne nécessite aucune maintenance du système d’exploitation ou des versions.
SaaS : Logiciel en tant que service
Le SaaS est un modèle de distribution de logiciels dans lequel un fournisseur tiers héberge des applications. L’utilisateur y accède simplement via Internet, sans avoir à installer ou à maintenir le logiciel. Les mises à jour automatiques réduisent la charge de travail de l’équipe informatique interne.
Comment fonctionne ServiceNow ?
La plupart des offres de services cloud fonctionnent sur une ancienne architecture multilocataire. Cependant, ServiceNow a adopté une architecture multi-instance pour éviter les problèmes de maintenance et d’indisponibilité des ressources.
Les avantages clés de ServiceNow
ServiceNow présente de nombreux avantages, en voici quelques-uns :
Productivité
ServiceNow améliore la productivité en centralisant les actifs informatiques et en automatisant les processus, y compris les tâches redondantes. L’automatisation des workflows permet de prévenir les problèmes avant qu’ils ne deviennent incontrôlables.
Optimisation de la prise de décision
ServiceNow génère des informations à partir de différentes sources de données, ce qui aide les dirigeants à prendre rapidement des décisions pertinentes.
Vitesse
ServiceNow permet aux petites entreprises de trier leurs processus et d’adapter leurs opérations plus facilement. La solution fournit également des informations exploitables qui optimisent les actions à entreprendre.
Rome, la nouvelle version de ServiceNow
Avec sa nouvelle plateforme, Rome, ServiceNow renouvelle son offre pour répondre aux besoins du travail hybride. Rome offre des centaines de nouvelles fonctionnalités pour accélérer l’innovation et créer des environnements de travail agiles. L’Employee Center permet aux employés d’obtenir rapidement des informations et de l’aide. Cette plateforme exploite également l’intelligence artificielle et l’automatisation.
ServiceNow met également l’accent sur la protection de la vie privée, car la sécurité des données est une priorité pour les dirigeants. La confiance engendrée par la sécurité des données permet aux clients de confier leurs informations en toute tranquillité.
Les applications de ServiceNow
ServiceNow propose un portail en libre-service pour les employés où ils peuvent bénéficier des services informatiques et interagir avec le personnel du service concerné. Ce portail facilite également l’utilisation des applications de médias sociaux dans le domaine de l’ITSM.
Grâce à ConnectChat, le personnel peut répondre en temps réel, ce qui améliore la collaboration entre les départements. De plus, les techniciens peuvent recevoir des fichiers d’incident directement dans la conversation, ce qui facilite la recherche de l’origine du problème.
Conclusion
ServiceNow est une plateforme cloud complète qui offre de nombreux avantages aux entreprises. Elle permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle, d’optimiser la prise de décision et d’accélérer les processus. Avec sa nouvelle version, Rome, ServiceNow se positionne comme un leader dans le domaine du travail hybride. N’hésitez pas à explorer les différentes applications et fonctionnalités de cette plateforme pour améliorer la productivité de votre entreprise.
