LinkedIn. Avec ses 700 millions d’utilisateurs dans le monde entier, c’est le premier réseau social professionnel. Il est donc essentiel de parler de sa messagerie LinkedIn.
Elément central des échanges entre les utilisateurs, il ne faut pas la négliger.
Entre une interface désastreuse, des bugs fréquents, mais aussi des alternatives gratuites et des astuces, je vous propose dans cette étude de déconstruire puis de reconstruire la messagerie LinkedIn.
A la fin de cet article, la messagerie LinkedIn n’aura plus de secret pour vous.
Qu’est-ce que la messagerie LinkedIn ?
A moins que vous ne sortiez d’une grotte après deux millénaires de congélation, je ne vais pas vous apprendre que la messagerie LinkedIn est une messagerie instantanée.
Mais je vais tout de même préciser (car certaines choses nous intéressent pour la suite) : une messagerie instantanée permet à deux personnes en contact sur un réseau social d’échanger directement par message. Tout comme pour les SMS, il y a une notion d’instantanéité et un aspect moins formel, contrairement aux emails qui sont plus basés sur un discours très cordial et une notion d’asynchronisme.
Les différentes fonctionnalités disponibles dans la messagerie LinkedIn
Vous vous demandez peut-être : une fois que la définition de la messagerie LinkedIn est posée, est-ce qu’il y a vraiment quelque chose à dire sur le sujet ?
Ce serait mal nous connaître. 😉
Envoyer des messages sur LinkedIn
La fonctionnalité principale de la messagerie LinkedIn, comme son nom l’indique, c’est d’échanger des messages. Mais pas avec n’importe qui !
Pour pouvoir échanger des messages normalement, il faut être “connecté” avec la personne.
Non, je ne parle pas d’une communication télépathique. 😅
Sur LinkedIn, être connecté signifie faire partie du même réseau. C’est l’équivalent d’être ami sur Facebook… mais dans le monde professionnel.
Et comme dans toute messagerie qui se respecte, vous pouvez ajouter à vos messages des GIFs, des images, des pièces jointes, des vidéos, des audios et des emojis. Plus récemment, il est même possible d’ajouter une “réaction à un message”, c’est-à-dire un emoji en réponse à un message.
Est-ce qu’on peut dire que LinkedIn se Facebookise ? Je ne sais pas… Personnellement, je ne l’utilise pas et je ne connais pas grand monde qui l’utilise.
Envoyer une invitation sur LinkedIn
Je m’éloigne un peu du sujet, mais pas tant que ça…
L’invitation, c’est la demande d’ajout dont on parlait plus tôt. La demande d’entrée en relation.
Elle se matérialise par la possibilité d’ajouter une “note d’invitation”, qui correspond à un message limité à 300 caractères.
Si la demande est acceptée, la note sera ajoutée au début de la conversation avec la personne.
Particularité récente (et choix douteux de la part de LinkedIn) : lorsque vous envoyez des invitations avec des notes et qu’elles sont acceptées, la note s’ajoute à la conversation dans la messagerie et apparaît en “non lue” dans l’interface. Même si la personne n’a pas répondu…
Et choix encore plus douteux : si vous ne filtrez pas par “Non lu”, alors ces messages n’apparaissent plus. Bref, on revient dessus plus tard dans l’article.
Important : une personne peut aussi répondre sans vous accepter. Pour vous demander plus d’information à propos de votre demande d’ajout, par exemple. Dans ce cas, vous pouvez échanger dans la messagerie, mais si la personne finit par vous refuser, vous ne pourrez plus lui envoyer de messages.
Envoyer un Inmail sur LinkedIn
“Quoi ? Je croyais qu’on ne pouvait envoyer que des messages sur LinkedIn ? Pas des emails… des Inmails ? InMail LinkedIn, c’est quoi ? 😅”
Pas de panique !
Comme je l’ai dit plus tôt, pour envoyer un message sur LinkedIn, il faut être connecté avec la personne.
J’ai menti.
Il existe une option pour envoyer un message à quelqu’un sans qu’il vous ait accepté dans votre réseau. Elle est coûteuse. Elle est particulièrement inefficace. Mais c’est possible.
C’est la fonctionnalité “Inmail”. Une option Premium de LinkedIn qui permet donc d’envoyer un message signalé comme publicitaire à certaines personnes sans avoir besoin de faire partie de leur réseau.
Pour accéder à cette fonctionnalité, vous devez obligatoirement avoir un compte Premium (Sales Navigator, Recruiter, Carreer, Business…). De plus, vous avez droit à un certain volume par mois, mais très limité (60 pour le Sales Navigator).
Les messages vocaux sur LinkedIn
C’est très à la mode. Personnellement, je trouve ça horrible parce que mon onglet LinkedIn est toujours en sourdine, pour ne pas avoir le son de toutes les notifications.
À chaque fois que j’en reçois un, je dois enlever la sourdine…
Mais on peut dire que ça marche. Le principe est simple : enregistrez-vous, parlez et envoyez le message au format audio.
Si vous faites de la prospection sur LinkedIn et que vous voulez obtenir de bons taux de réponse, c’est le meilleur moyen. Hyper personnalisé et beaucoup plus “proche” qu’un message formel, vous obtiendrez un meilleur engagement de la part de votre interlocuteur. Pareil si vous faites du recrutement, pour une touche plus personnalisée, je conseille le message audio.
Les messages vidéos sur LinkedIn
Plus intimes et moins professionnels, ils sont à utiliser avec parcimonie, je pense.
Disons qu’adresser un dirigeant du CAC 40 avec un message vidéo filmé depuis votre téléphone peut faire mouche, mais aussi paraître totalement inapproprié.
D’après moi, c’est un format à privilégier avec des contacts jeunes, ou en recrutement plutôt qu’en prospection.
Une fois de plus, rien d’exceptionnel. Vous vous filmez et envoyez le message au format vidéo. Très pratique si vous utilisez la messagerie LinkedIn sur mobile, un peu moins sur ordinateur.
La messagerie LinkedIn : ordinateur pleine page, ordinateur en barre latérale ou mobile ?
La messagerie LinkedIn peut être utilisée de différentes manières. La plus courante pour les utilisateurs est la messagerie de l’application LinkedIn, directement sur téléphone.
Elle n’est pas trop moche, plutôt simple à utiliser. Pratique si vous ne gérez pas beaucoup de messages et avez besoin de rester en communication permanente avec vos contacts.
Attention tout de même à couper les notifications pour ne pas être trop dérangé pendant vos horaires de travail.
Si vous êtes plutôt sur l’ordinateur (parce que LinkedIn est un outil de travail ou que vous avez de plus gros volumes à gérer), vous avez deux options d’utilisation de la messagerie.
La première est celle intégrée à toutes les pages. Personnellement, je la déteste, mais il faut croire que certains s’en servent.
Elle est également utile si vous souhaitez répondre rapidement tout en naviguant sur LinkedIn. Mais dès que les volumes entrants de messages sont importants, elle devient inutilisable.
Enfin, vous avez la dernière option : la page de la messagerie. Nous ne commenterons pas ici son esthétisme, ni sa facilité d’utilisation, et encore moins son manque de fonctionnalités. Ça, c’est pour plus tard.
Ici, tous vos messages s’affichent. Vous disposez de plusieurs filtres : Archivés, Non lus, Inmail et Spam.
Vous avez également plusieurs actions possibles : marquer comme lu, marquer comme non lu, archiver, supprimer, transférer et signaler. Nous reviendrons en détail sur tout cela dans notre section FAQ.
Messagerie LinkedIn, Sales Navigator et Recruiter
Si vous prospectez ou recrutez sur LinkedIn et que vous ne voulez pas tout mélanger, surtout ne pas avoir les réponses de prospection entremêlées dans les conversations plus personnelles avec votre réseau…
LinkedIn a inventé la messagerie Sales Navigator et la messagerie Recruiter.
Le principal avantage de ces deux variantes, c’est clairement de séparer les conversations professionnelles du reste.
Pour votre contact en revanche, il n’y a pas de différence : votre message apparaîtra bien dans sa messagerie “classique”.
Ces deux messageries sont accessibles uniquement avec les plans Premium de LinkedIn associés (Sales Navigator et Recruiter Lite).
L’interface et les fonctionnalités sont légèrement différentes également. Par exemple, avec Sales Navigator, vous avez accès aux informations de contact fournies par la personne directement et à un résumé de son profil, sans ouvrir la page du profil en question.
Vous pouvez également “Enregistrer” un prospect pour l’avoir dans vos listes de leads.
Mon avis sur le sujet : ne prenez pas l’abonnement Sales Navigator juste pour cette messagerie. Privilégiez dans ce cas un outil comme Piwaa, bien plus adapté !
En revanche, si vous faites de la prospection (surtout si elle est automatisée), on vous recommande toujours d’utiliser le Sales Nav. Il offre une granularité de recherche unique, vous permettant d’avoir un ciblage très précis des prospects à contacter. (Voir notre article pour obtenir Sales Navigator gratuitement).
Enjeux et faiblesses de la messagerie LinkedIn
Il est temps de parler du vrai sujet. De pourquoi la messagerie LinkedIn, pour un réseau social de 700 millions de personnes, plusieurs milliards de revenus annuels et une entreprise détenue par Microsoft, bah… c’est de la m*****.
(Mon opinion : être détenu par Microsoft est plutôt un désavantage qu’un avantage quand il s’agit d’esthétisme, de fonctionnalités et d’expérience utilisateur).
Une interface hideuse et inadaptée
Si vous l’utilisez, vous savez.
Malgré les récents efforts de LinkedIn en termes de design, la messagerie, c’est toujours pas ça. Vraiment pas…
Pas d’arrondi, des couleurs douteuses… En 2000, ça aurait été à la pointe de la mode.
Mais pour info, on est en 2021….
Au-delà de l’aspect graphique, c’est l’aspect pratique qui pose problème.
Pas de filtres avancés, pas de système de tags pour organiser ses contacts, pas d’aperçu du profil…
Gérer de gros volumes de messages avec LinkedIn est impossible
En fait, la messagerie LinkedIn fait globalement le travail lorsque vous avez moins de 10 messages par jour à gérer.
Mais LinkedIn étant au centre de l’activité de beaucoup de personnes, surtout dans le contexte actuel où il est devenu un lieu d’échange professionnel majeur, les volumes de messages sont souvent bien supérieurs à la dizaine quotidienne.
(Personnellement, je reçois entre 100 et 200 messages par jour 😅)
Et là… c’est le drame.
Prenons un exemple : vous avez lancé une campagne de prospection sur LinkedIn avec Waalaxy. Deux jours plus tard, vous vous connectez et vous voyez une icône messagerie avec écrit “+99 notifications”.
Plus de 99 personnes vous ont répondu ?
Pas forcément. Si une personne vous a envoyé 99 messages, c’est la même chose.
Vous ouvrez la messagerie et pour obtenir les dernières réponses, il vous faut filtrer par “Non lu”.
Jusque-là, ça va. (Enfin, il ne vous est toujours pas possible de savoir combien de personnes vous ont répondu, mais on s’en fiche).
Vous répondez à votre
