Vous êtes un client fidèle de Bouygues Telecom et vous profitez quotidiennement de leurs offres, produits et services. Parfois, vos besoins évoluent et vous avez envie de changer de forfait ou de téléphone. Il vous arrive également d’avoir des questions concernant votre dernière facture ou de vous demander comment utiliser certaines fonctionnalités de votre téléphone. Ne vous inquiétez pas, c’est tout à fait normal !
Bouygues Telecom est à vos côtés à chaque instant pour vous fournir les solutions dont vous avez besoin. Que ce soit sur Internet, dans votre espace client ou via l’application Espace client, vous pouvez facilement accéder à l’assistance en ligne. Et bien sûr, vous pouvez toujours contacter nos conseillers par téléphone ou même en visio.
Votre espace client en ligne
Sur Internet, votre espace client est accessible 7 jours sur 7 et 24h sur 24, que vous soyez sur votre smartphone, votre mobile ou votre tablette. Grâce à votre espace client sécurisé, vous pouvez tout savoir sur vos lignes fixes et mobiles. Vous pouvez suivre vos consommations, consulter vos factures, activer ou supprimer des options, payer une facture en toute sécurité, ou même modifier votre date de facturation. En quelques clics, vous gérez votre compte Bouygues Telecom. C’est simple et pratique !
Si vous préférez utiliser une application, nous avons également pensé à vous. Avec l’application Espace client, disponible sur les smartphones Apple et Android, vous pouvez trouver facilement les informations que vous cherchez. Et si vous êtes client Bbox, vous pouvez même accéder à une nouvelle fonctionnalité appelée “Gestion Bbox”. En quelques clics, vous pouvez personnaliser votre mot de passe Wi-Fi et le partager avec vos amis, lancer un test de débit Wi-Fi, accéder à un assistant pour installer votre Bbox de façon optimale, ou diagnostiquer et résoudre un problème rencontré sur un service (Internet, téléphonie, TV). Et si besoin, vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller Bouygues Telecom. Tout cela est à portée de main, il suffit d’installer l’application Espace client !
Une nouvelle Assistance en ligne
En devenant client de Bouygues Telecom, vous avez gratuitement accès à un espace d’Assistance en ligne. Vous pouvez y trouver les réponses à toutes vos questions et résoudre les éventuels problèmes que vous pouvez rencontrer. Que ce soit pour des diagnostics, des modes d’emploi des téléphones, la météo du réseau, ou même les tarifs depuis et vers l’international, vous avez toutes les informations utiles au quotidien !
Une nouvelle version de l’Assistance en ligne a récemment été mise en ligne. Elle est plus facile à utiliser, plus fluide et surtout plus personnalisée. Elle s’adapte aux offres que vous détenez pour proposer une expérience et des solutions adaptées à votre situation. C’est encore plus simple et efficace pour répondre à tous vos besoins !
Par téléphone
Si vous préférez un contact direct par téléphone, les conseillers Bouygues Telecom sont à votre disposition du lundi au samedi, de 8h30 à 20h. Il vous suffit d’appeler le 1064 depuis un mobile ou un téléphone fixe. Et le meilleur dans tout ça, c’est que l’appel est gratuit !
En visio grâce à l’Assistance visuelle
Depuis quelques mois, Bouygues Telecom propose un service d’Assistance visuelle. Lorsque vous échangez avec un conseiller par téléphone, celui-ci peut, avec votre permission et de manière temporaire, utiliser la caméra de votre smartphone pour vous guider pas à pas. C’est pratique et rassurant !
Que ce soit sur Internet, via l’application Espace client, par téléphone ou en visio, vous êtes toujours bien accompagné chez Bouygues Telecom. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions, vous aider dans vos démarches et vous offrir l’assistance dont vous avez besoin. Vous pouvez compter sur nous !
