Depuis 2014, Oui-SNCF (anciennement Voyages-SNCF) n’est plus le seul site web à vendre des billets de train en France. Et Trainline (anciennement Capitaine Train) est rapidement devenu son principal concurrent.
Les avantages de Trainline.fr
- Rapidité : l’expérience d’achat est plus simple, avec moins d’options inutiles telles que l’assurance ou l’offre de location de voiture.
- Pas de publicité : aucune publicité ne vient perturber votre parcours d’achat, et il n’y a pas de tentative de vente de compléments comme l’assurance ou l’hôtel.
- Options personnalisées sans effort : le site retient automatiquement les réductions que vous avez déjà saisies lors de votre première visite, telles que les cartes de réduction 12/25 ou le numéro de votre carte de voyageur.
- Service client plus réactif : le service client de Trainline fonctionne directement par e-mail pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes.
- Les prix sont les mêmes sur les trajets SNCF et parfois même meilleurs pour les destinations internationales.
- Pense-bête réductions : si vous disposez d’un code promotionnel ou d’un coupon, Trainline vous le propose systématiquement au moment de conclure votre achat, ce qui est très pratique pour ceux qui ont tendance à oublier de les utiliser avant leur expiration.
Quelques rares inconvénients
- Vos habitudes : si vous êtes habitué à Oui-SNCF.com et que vous n’effectuez qu’un ou deux achats de billets de train par an, il peut vous falloir un petit temps d’adaptation pour passer à Trainline.
- Perturbations et grèves : l’information sur les perturbations et les grèves est parfois moins présente sur Trainline que sur Oui-SNCF.
- Retrait à l’automate : sur les TER, il est possible que l’automate ne parvienne pas à retrouver votre billet, ce qui peut vous obliger à passer par le guichet.
- Données non disponibles : cela reste très rare, mais il peut arriver qu’il y ait des coupures dans la communication entre la SNCF et Trainline, ce qui peut entraîner des désagréments.
Y a-t-il de meilleurs sites encore ?
Oui, il peut y avoir de meilleurs sites en fonction de votre type de voyage :
- Si vous réservez toujours des trains et des bus sur les mêmes trajets, Trainline.fr est actuellement le meilleur site en France.
- Mais si vous envisagez de voyager en covoiturage, en avion ou en bateau, il existe de meilleurs sites pour comparer les différents moyens de transport et les combinaisons possibles.
Comment expliquer les différences de service entre Trainline et Oui-SNCF ?
Trainline se concentre exclusivement sur les trains et les bus. Son objectif est d’offrir une expérience simple et un excellent service client. Pour cela, il dispose d’une équipe dédiée à ce projet. Bien sûr, cette solution n’est pas parfaite pour tout le monde.
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