Nos vies et nos modes de communication ont connu des bouleversements considérables au cours des trente dernières années. Smartphones, objets connectés, robotisation, télétravail… notre environnement personnel et professionnel s’est profondément digitalisé. Les entreprises, quant à elles, ne peuvent échapper à cette réalité. Pour survivre et prospérer, elles doivent mettre en place une stratégie de transformation digitale. Mais en quoi consiste-t-elle réellement ? Quels sont ses objectifs ? Quelles technologies l’accompagnent ? Et quelles sont les étapes clés pour garantir son succès ?
Redéfinir la transformation digitale
Une nouvelle approche pour une compétitivité accrue
La transformation digitale vise à aider les entreprises à devenir plus compétitives, réactives et agiles dans un environnement économique en constante évolution. Elle leur permet de s’adapter aux nouveaux usages et aux attentes des consommateurs, de placer le client au cœur de leur chaîne de valeur et de répondre rapidement aux changements du marché. Elle va bien au-delà de la simple numérisation des services et du travail des employés. Elle remet en question le modèle économique et la culture des organisations, nécessitant une refonte approfondie de leurs différents secteurs et méthodes de travail. Elle impacte également la gestion des ressources humaines, les compétences des employés et leur rapport au travail. Enfin, elle transforme les interactions avec les clients. Une entreprise qui a réussi sa transformation digitale n’est plus limitée par les contraintes spatiales ou temporelles et reste connectée en permanence, même en déplacement. En somme, la transformation digitale est bien plus qu’une simple révolution technologique, c’est une révolution culturelle qui réinvente l’entreprise et concerne tous les acteurs, des équipes aux clients en passant par les fournisseurs et les partenaires. Uber est un exemple frappant de cette transformation, ayant bouleversé le marché des taxis et des VTC.
Les origines de la transformation digitale
Si le terme “transformation digitale” est utilisé en France depuis 2014, l’idée de digitalisation est bien plus ancienne. Elle remonte aux années 1990, lorsque les ordinateurs personnels (PC) se sont généralisés et qu’Internet a fait son entrée dans les foyers et les entreprises. Le courrier électronique, le partage de fichiers, la connexion à distance… tout cela a alors vu le jour. Dans les années 2000, le mouvement s’est accéléré avec l’émergence de nouveaux outils tels que les smartphones, l’Internet mobile et les réseaux sociaux. Le partage d’informations, la communication et les transactions sont devenus plus faciles et rapides, transformant radicalement nos comportements et nos habitudes. Dix ans plus tard, la récession mondiale a mis en évidence la transformation digitale comme un levier de performance incontournable pour les entreprises et une garantie de pérennité. Après deux ans de pandémie, cette réalité est plus pertinente que jamais en 2022.
Les moteurs de la transformation digitale
Sans les technologies de l’information, il n’y aurait pas de transformation digitale. En constante évolution, ces technologies offrent un large éventail de possibilités et d’opportunités aux organisations. Voici quelques-unes des plus importantes :
Le Cloud computing : la clé de voûte
Le Cloud computing accompagne toutes les innovations technologiques actuelles telles que le Big Data, l’Internet des Objets (IoT) et l’intelligence artificielle. Il permet aux entreprises d’accéder à des services informatiques en ligne tels que le stockage de données, les serveurs et les logiciels, le tout à partir d’un fournisseur externe.
Le Big Data, la data analytics et l’IoT : les mines d’or de données numériques
Nos modes de vie et de communication génèrent de plus en plus de données numériques sur le Web (réseaux sociaux, vidéos publiées, formulaires remplis, etc.). Ces données sont une véritable mine d’or pour les entreprises, leur permettant d’optimiser leur modèle économique en les collectant et en les analysant grâce à l’IoT et au Big Data. Ces technologies leur offrent la possibilité de repenser en temps réel leur innovation, d’ajuster leur communication, d’améliorer l’expérience client et de rester compétitives.
L’intelligence artificielle : l’apprentissage au service de l’interaction client
Les programmes d’intelligence artificielle analysent également les innombrables données générées quotidiennement sur le Web. Leur objectif est d’apprendre en permanence pour améliorer, par exemple, l’interaction avec les clients ou pour permettre une maintenance prédictive.
L’automatisation et la robotique : libérer le potentiel humain
De nombreux processus métier peuvent désormais être automatisés grâce à des logiciels robots. Cela permet aux équipes de se décharger des tâches chronophages et de se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée. Le service, la motivation et la satisfaction des employés en sont grandement améliorés.
Les objectifs de la transformation digitale
Mettre le client au cœur de la réflexion (approche centrée sur le client)
Face à des consommateurs de plus en plus exigeants et volatiles, les entreprises doivent redoubler d’efforts pour les attirer et les fidéliser. Proposer des produits et des services innovants à des prix compétitifs ne suffit plus. Il est essentiel de proposer des interactions et des expériences uniques, personnalisées et différenciantes. Les nouvelles solutions numériques offrent de nombreuses possibilités à cet égard, telles que la mise en place d’un chat en direct, le développement d’une application mobile, la participation à une plateforme collaborative, l’optimisation du service client grâce à l’analyse des données, ou encore la proposition de méthodes de paiement rapides et sécurisées, de livraisons personnalisées, etc.
Améliorer l’expérience employé
Grâce aux applications métiers, aux solutions de planification, de gestion, aux réseaux sociaux internes, aux logiciels et à l’automatisation, le travail des collaborateurs est facilité et leur motivation est renforcée. La communication interne est fluidifiée, les échanges deviennent moins formels et le sentiment d’appartenance se développe. Les équipes sont ainsi plus productives, plus engagées et offrent une meilleure expérience à leurs clients.
Optimiser les processus
Afin de rester compétitive et d’offrir une expérience irréprochable aux employés et aux clients, l’entreprise doit optimiser ses processus. La transformation numérique lui permet justement de rationaliser ses flux de travail et de mettre en place l’automatisation des tâches.
Valoriser l’image de l’entreprise
Une entreprise qui a réussi sa transformation digitale est perçue comme innovante, dynamique et capable de s’adapter aux changements. Elle est crédible et attire à la fois les consommateurs et les collaborateurs. La communication sur les réseaux sociaux, la vente en ligne, la relation client… rien ne doit être laissé au hasard.
Générer plus de profit
Grâce au Big Data, à l’automatisation et à l’intelligence artificielle, les entreprises digitalisées sont plus rentables que leurs concurrentes. Elles devancent la concurrence en étant plus rapides et en se réinventant constamment.
Les étapes d’une transformation digitale réussie
Définir des objectifs clairs
Avant de se lancer dans une stratégie de transformation digitale, il est essentiel de définir précisément ce que l’on souhaite accomplir. Les objectifs doivent être clairs et bien communiqués pour que les changements puissent être adoptés au sein de l’entreprise. Quels seront les bénéfices attendus ? Sont-ils alignés avec la stratégie commerciale globale de l’entreprise ? Qui sera le responsable du projet ?
Cultiver une culture de la transformation
La transformation digitale entraîne des bouleversements au sein de l’entreprise. Elle implique l’adoption par les collaborateurs de nouvelles pratiques de travail, de nouveaux processus et de nouvelles technologies. Ces changements peuvent susciter des craintes et de la résistance. Pour favoriser leur adhésion au projet, il est essentiel de placer les collaborateurs au cœur du changement et de les impliquer activement. La sensibilisation et la formation sont indispensables pour que tous partagent la même vision d’avenir pour l’entreprise.
Choisir les bonnes personnes pour mener le projet
Le responsable du projet de transformation digitale doit posséder à la fois des compétences techniques et des compétences humaines. Si aucun profil en interne ne correspond aux attentes, il est possible de faire appel à des consultants externes. Cependant, une équipe interne doit compléter l’équipe de projet.
Communiquer efficacement
Sans l’adhésion des collaborateurs, la transformation digitale est vouée à l’échec. La communication joue donc un rôle essentiel tout au long du projet. Les techniques de communication sont variées : e-mails, blog interne, forums de discussion, sondages pour recueillir les retours des équipes, etc.
Adopter les bons outils
Le marché regorge d’outils digitaux. Il est donc crucial pour l’entreprise de sélectionner avec soin ceux qui correspondront à ses besoins et à ses spécificités. Il est également essentiel de prendre en compte les compétences des collaborateurs et de choisir des solutions qu’ils pourront utiliser avec plaisir et exploiter pleinement. Parmi les différentes solutions digitales, l’entreprise pourra par exemple opter pour un outil de comptabilité ou de formation. Elle pourra également miser sur des applications mobiles ou des messageries instantanées pour ses équipes et ses clients. L’adoption de solutions de marketing digital lui permettra de mieux communiquer et de développer son chiffre d’affaires, etc.
La transformation digitale des entreprises françaises en 2022
Les deux années de pandémie ont accéléré le processus de transformation digitale des entreprises françaises. Les petites et moyennes entreprises (PME) et les très petites entreprises (TPE) ont été particulièrement impactées et ont développé leur présence en ligne de manière significative. Selon le 6e baromètre Croissance & Digital de l’ACSEL, en 2022, 96 % des entreprises de plus de 20 salariés mènent une transformation digitale et 65 % la considèrent comme une véritable opportunité de développement. Pour les commerces de petite taille, ce chiffre descend à 44 %. Le processus de transformation digitale des entreprises est en plein essor, et la crise sanitaire a été un accélérateur majeur. Les entreprises ont gagné en innovation et en dynamisme. Cependant, elles devront relever deux défis majeurs dans les années à venir : renforcer leur cybersécurité et acquérir les nouvelles compétences indispensables à la réussite de leurs projets.
