La transformation numérique de l’État est un enjeu majeur pour améliorer la qualité et la simplicité des services publics offerts aux citoyens. Lors du 4e comité interministériel de la transformation publique (CITP), le Premier ministre Édouard Philippe a rappelé que l’objectif principal est de répondre aux attentes des concitoyens.
Un service public simple et proche des citoyens
Lors de cette rencontre, le secrétaire d’État Cédric O a souligné l’importance d’offrir un service public de qualité, de proximité et efficace. Il a insisté sur la nécessité de repenser la dématérialisation des services publics en tenant compte de l’expérience des utilisateurs. Ainsi, un panel composé de chercheurs et de représentants des utilisateurs sera créé pour identifier les difficultés liées à la dématérialisation.
Améliorer la qualité des services publics numériques
L’observatoire de la qualité des démarches en ligne, lancé en juin, rend compte chaque trimestre de la numérisation des 250 démarches administratives les plus utilisées par les Français. Grâce à ce dispositif, il est possible d’évaluer la qualité des services publics numériques et de recueillir l’avis des utilisateurs. Un nouveau critère, la pré-remplissage des procédures, a été ajouté pour simplifier les démarches administratives.
Accélérer l’application du principe “Dites-le-nous une fois”
Le Gouvernement a constaté que peu de démarches administratives étaient pré-remplies par les administrations. Afin de remédier à cette situation, un plan d’accélération sera mis en place par la DINUM, en collaboration avec toutes les administrations concernées. Cette initiative vise à faciliter l’application du principe “Dites-le-nous une fois” et à pré-remplir les procédures administratives.
Mieux accompagner les utilisateurs en difficulté avec les outils numériques
La dématérialisation des procédures administratives simplifie la vie des utilisateurs, mais il est essentiel de prendre en compte l’inclusion numérique. Le Gouvernement s’engage donc à détecter et accompagner les utilisateurs en difficulté avec les outils numériques. Un dispositif appelé “Aidants Connect” sera bientôt proposé pour offrir un accompagnement humain et un outil d’identification sécurisé afin que des tiers professionnels puissent réaliser les démarches administratives en ligne pour les utilisateurs.
Améliorer les conditions de travail des agents grâce aux outils numériques
Face à l’évolution des modes de travail, le Gouvernement met à disposition des agents publics des outils numériques innovants, mobiles et collaboratifs. La messagerie instantanée Tchap, développée par la DINUM, est utilisée par plus de 70 000 agents et propose désormais des fonctionnalités permettant d’inviter des interlocuteurs extérieurs à l’administration. De plus, un outil de webconférence a été mis en place et de nouveaux outils collaboratifs et de travail en mobilité sont en cours de développement.
Améliorer l’efficacité des politiques publiques grâce au numérique
L’intelligence artificielle (IA) joue un rôle essentiel dans l’amélioration de l’efficacité des politiques publiques. Un laboratoire, le lab IA, a été créé au sein de la DINUM pour soutenir des projets expérimentaux utilisant l’IA et les sciences des données. Ces projets, lancés dans des domaines variés tels que l’environnement, l’emploi, la santé et la lutte contre la fraude, seront présentés lors de la Semaine de l’innovation publique.
La transformation numérique de l’État est en marche, avec pour objectif d’offrir des services publics de meilleure qualité et plus simples pour tous les utilisateurs. Grâce à cette transition, l’État se modernise et répond aux attentes des citoyens en matière de simplicité et d’efficacité.
