Les conseils essentiels pour bien choisir
La recherche d’une maison de retraite pour un être cher peut être une tâche difficile et délicate. Il est primordial de prendre en compte certains critères pour garantir le bien-être et la qualité de vie du résident. Voici quelques conseils pour vous guider dans cette démarche importante.
L’accessibilité, un critère essentiel
Il est crucial de choisir une maison de retraite facilement accessible pour les amis et la famille du futur résident. La proximité des transports en commun est un critère déterminant, car cela facilitera les visites régulières. Les liens sociaux ont un impact majeur sur le bien-être des résidents, et un éloignement géographique pourrait engendrer un sentiment de solitude et d’abandon. Délimitez une zone géographique précise pour restreindre votre recherche.
Évitez les décisions hâtives
Il est essentiel de visiter plusieurs établissements afin de les comparer. Avec chaque visite, votre expérience grandit et vous permettra d’être plus averti dans votre choix. Une fois votre sélection effectuée, n’hésitez pas à revisiter la maison de retraite à différents moments de la journée et de la semaine, de façon imprévue si possible. Ces visites supplémentaires vous donneront une vision plus complète de l’établissement.
Rencontrez l’équipe dirigeante
Il est important de rencontrer l’équipe de direction de la maison de retraite, notamment le directeur, le cadre de santé et le médecin coordonnateur. Ce sont eux qui donnent le ton à l’établissement. Le recrutement des directeurs d’Ehpad se base souvent sur leurs compétences en gestion, mais cela ne suffit pas à en faire de bons directeurs. La qualité de vie, l’ambiance et les soins dépendent avant tout du facteur humain et de la capacité de la direction à manager le personnel avec dynamisme et empathie envers les résidents.
Renseignez-vous sur la réputation de l’établissement
Il est crucial de vous informer sur la réputation de la maison de retraite et de recueillir des informations croisées. Le bouche-à-oreille est souvent un moyen efficace d’obtenir des informations pertinentes. Observant les pensionnaires, vous pouvez juger de leur qualité de vie. S’ils sont simplement devant la télévision, cela peut être révélateur d’un manque d’activités. Le comportement du personnel est également un indicateur important. Sont-ils distants ou sourds aux appels des résidents ? Ont-ils un sourire forcé qui disparaît dès que vous tournez les talons ?
Examinez attentivement les documents contractuels
Exigez une copie du contrat de séjour et du règlement intérieur. Ces documents sont désormais obligatoires et leur refus de mise à disposition devrait être à exclure. Il est également utile de consulter les comptes-rendus du Conseil de la vie sociale (CVS) pour vous faire une idée des problèmes rencontrés dans l’établissement et du niveau de prise en compte des résidents par la direction.
Les tarifs, un élément à ne pas négliger
Il est essentiel de vérifier attentivement les tarifs et de bien comprendre ce qui est inclus dans le prix de la journée et ce qui ne l’est pas. De nombreux services complémentaires (blanchisserie, location de téléviseur, forfait dépendance, etc.) sont souvent facturés en supplément, ce qui peut considérablement alourdir la facture. Soyez vigilant et obtenez toutes les informations nécessaires avant de prendre votre décision.
Privilégiez les établissements labellisés
La qualité des maisons de retraite peut varier considérablement et il est préférable de se tourner vers des établissements labellisés. Certains signes de qualité ont été mis en place, mais leurs critères peuvent être inégaux. Par exemple, la norme NF créée par l’Afnor est presque identique aux indicateurs de qualité utilisés lors de l’évaluation externe obligatoire mise en place par les autorités publiques. Le label de certification Qualicert suit la même logique. Jetez un coup d’œil à ces signes de qualité lors de votre recherche.
Collaboration et confiance
L’entrée en maison de retraite est une épreuve pour le résident et ses proches. Il est essentiel de faire confiance au personnel et de travailler ensemble pour améliorer la vie dans l’établissement. Au lieu de se plaindre constamment, il est préférable d’adopter une attitude constructive et de soutenir ces hommes et femmes qui exercent un métier difficile.
La qualité de vie au sein de l’établissement
Le cadre de vie joue un rôle essentiel dans le bien-être des résidents en maison de retraite. Voici quelques éléments à prendre en compte lors de votre recherche.
Une architecture favorable à la qualité de vie
L’architecture des bâtiments a un impact significatif sur la qualité de vie des résidents. Elle doit être chaleureuse et ouverte sur l’extérieur. Ne vous laissez pas impressionner par les arrangements floraux à l’entrée ou la décoration de façade. Le hall d’accueil ne doit pas être réduit à un simple bureau derrière lequel se tient une hôtesse d’accueil. De grandes baies vitrées, de la lumière naturelle et une vue dégagée contribuent au moral des résidents et du personnel. La présence d’une cafétéria où les familles et les visiteurs peuvent prendre une collation favorise une ambiance conviviale. De même, la présence de petits salons disséminés offre aux familles une plus grande intimité par rapport à un espace commun vaste et impersonnel. Cependant, il est également important de ne pas négliger les petits détails qui peuvent avoir leur importance : un éclairage adapté à la lecture, des couloirs équipés de mains courantes et suffisamment larges pour permettre le passage de fauteuils roulants, des étages colorés et des marquages au sol, des ascenseurs spacieux ou d’autres aménagements pour les personnes handicapées (même si vous ou votre parent n’êtes pas concernés, il est important de penser à l’avenir et à l’évolution des besoins). Soyez également attentif aux odeurs, qui sont révélatrices de l’hygiène de l’établissement. Un jardin est un atout certain, à condition qu’il soit réel et ne se résume pas à quelques dalles de béton agrémentées de fleurs en plastique.
La chambre, un espace privé
La chambre d’un résident est son espace privé, et il est important que celle-ci puisse être personnalisée avec quelques meubles et objets personnels. Méfiez-vous des établissements qui imposent un mobilier standardisé et limitent les objets personnels à quelques bibelots. Vérifiez que toutes les chambres sont équipées de cabinets de toilette (lavabo, WC et douche) accessibles aux personnes à mobilité réduite. Bien que cela soit maintenant minimal, il est important de noter que ce type d’installation n’est pas encore systématique dans toutes les maisons de retraite. La plupart des personnes âgées résidant en Ehpad ont besoin d’aide pour leur toilette, et lorsque le personnel est en sous-effectif, cela peut être effectué rapidement. Renseignez-vous sur le nombre de douches possibles par semaine. Informez-vous également sur le système de sonnettes et d’alarmes : comment fonctionnent-ils ? Quel est le délai de réponse moyen du personnel ?
Une organisation quotidienne bien structurée
La façon dont la vie quotidienne est organisée est un élément essentiel de la qualité de vie en maison de retraite. Voici quelques points importants à prendre en compte.
Des horaires pour rythmer la vie
La vie en maison de retraite est régie par des horaires, allant du lever au coucher, en passant par les repas, les activités et les sorties. Ces horaires peuvent varier selon les établissements. Il est important de s’assurer que l’organisation permet une certaine flexibilité selon les besoins et les envies des résidents.
L’importance des repas
Les repas prennent une place de plus en plus importante avec l’âge. La convivialité de la salle à manger est tout aussi cruciale que la qualité des plats servis. Consulter les menus de la semaine ne suffit pas pour juger de la qualité de la cuisine. Ne vous laissez pas séduire par des intitulés à l’apparence raffinée, car cela ne garantit pas la qualité réelle des repas (souvent décevante). Demandez à participer à un repas pour juger par vous-même de ce qui est réellement servi dans les assiettes.
L’importance des activités
Les activités proposées dans les maisons de retraite sont essentielles pour le bien-être des résidents. Des séances de jeux de société, de gym douce, d’ateliers manuels et artistiques peuvent apporter beaucoup de joie et de stimulation. Demandez le programme des activités pour vous assurer qu’elles correspondent aux goûts et aux envies de votre parent. Informez-vous également sur leur fréquence. Dans la plupart des établissements, il est rare de trouver un animateur à temps plein. Le personnel est souvent mis à contribution, ce qui peut être bénéfique car chacun peut apporter sa contribution à la communauté en fonction de ses talents.
Les sorties, une fenêtre sur le monde extérieur
L’organisation de sorties régulières, adaptées au degré d’autonomie des résidents, est un signe d’ouverture de l’établissement sur son environnement. C’est également un moyen pour les résidents de rompre la monotonie du quotidien. Toutefois, les sorties doivent être adaptées aux souhaits et aux centres d’intérêt des résidents, et ne doivent pas les fatiguer inutilement. Parfois, une simple promenade sur un marché peut être plus bénéfique qu’une visite de musée. Informez-vous sur la fréquence et l’organisation des sorties proposées.
La prise en charge médicale, un aspect crucial
La qualité de la prise en charge médicale est un critère primordial dans le choix d’une maison de retraite. Voici quelques points importants à considérer.
La composition et la qualification du personnel
Les Ehpad sont des établissements médicalisés, et leur personnel est principalement composé d’infirmiers, d’aides-soignants, d’auxiliaires de vie et de professionnels paramédicaux. Il est essentiel de prendre en compte les conditions de travail souvent éprouvantes auxquelles ils sont confrontés. Un manque de personnel ou une surcharge de travail peut rapidement entraîner une baisse de la qualité des soins et même des cas de maltraitance. Renseignez-vous sur les effectifs et les plannings de travail. Sont-ils adéquats ? Combien de résidents chaque membre du personnel doit-il prendre en charge ? Bénéficient-ils de formations régulières pour améliorer leurs compétences, notamment en termes de bientraitance ? Combien de fois par semaine le médecin coordonnateur est-il présent ?
La permanence de nuit
Les résidents en Ehpad ont besoin d’une surveillance 24 heures sur 24, compte tenu de leur perte d’autonomie. Informez-vous sur l’organisation de la garde de nuit. Le personnel est-il capable de faire face à des situations d’urgence ? L’établissement est-il relié à un centre hospitalier ou à un service de gériatrie ? Renseignez-vous sur le nombre d’agents présents la nuit et sur leur qualification (infirmier, aide-soignant ou auxiliaire de vie).
La prise en charge des pertes d’autonomie graves
L’état de santé de votre parent peut se détériorer avec le temps. Il est important de savoir si l’établissement s’engage à accompagner les personnes âgées de plus en plus dépendantes. Y a-t-il une unité spécifique pour les personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer ou d’autres pathologies similaires ? Comment les services supplémentaires seront-ils facturés dans ce cas ?
L’accompagnement en fin de vie
Pour la plupart des résidents, l’Ehpad est leur dernière demeure. Est-il possible de rester dans l’établissement jusqu’à la fin ? Les équipes médicales bénéficient-elles d’une formation aux soins palliatifs pour fournir le meilleur accompagnement possible dans cette étape ultime ? Ou ces soins sont-ils dispensés par des intervenants extérieurs ? Ces questions cruciales doivent être abordées lors des discussions préliminaires avec la direction de la maison de retraite.
En suivant ces conseils et en prenant en compte tous les aspects mentionnés, vous serez mieux préparé pour choisir une maison de retraite adaptée aux besoins et aux souhaits de vos proches âgés.
