La recherche d’une voiture d’occasion peut souvent être une tâche ardue et décourageante. Vous voulez être sûr de faire le bon choix, en trouvant un véhicule fiable et de confiance. Chez Renault, nous comprenons vos besoins et nous sommes là pour vous aider à trouver la voiture parfaite pour vous et votre famille.
Une garantie satisfait ou remboursé pour une tranquillité d’esprit absolue
Chez Renault, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous vous proposons une garantie satisfait ou remboursé, valable pendant 30 jours et jusqu’à 1 000 kilomètres parcourus. Cette garantie vous permet de restituer votre véhicule d’occasion dans les 30 jours suivant la livraison, à condition d’avoir parcouru moins de 1 000 kilomètres depuis.
Cette garantie s’applique exclusivement aux clients ayant acheté leur véhicule auprès d’une concession du réseau autosphere. Elle est également disponible pour les clients ayant acheté leur véhicule à distance sur le site https://www.autosphere.fr. Ces derniers bénéficient d’un délai total de trente (30) jours, comprenant le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi.
Facilité de restitution et remboursement
Si vous souhaitez exercer votre droit de restitution, il vous suffit de remplir le formulaire accessible sur notre site web ou d’établir une déclaration exprimant votre décision de restituer le véhicule. Pour les véhicules achetés en concession, vous devrez remettre ce formulaire en mains propres à la concession autosphere où vous avez effectué votre achat. Pour les achats à distance, vous devrez envoyer le formulaire par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : COFIA 12 boulevard René Descartes CS 30090 86961 Futuroscope Cédex.
La restitution du véhicule doit être effectuée soit dans la concession d’achat, soit dans la concession autosphere la plus proche de votre domicile. Vous disposez d’un maximum de 30 jours calendaires après la livraison pour effectuer cette restitution. Veuillez noter que les frais de retour du véhicule à la concession désignée sont à votre charge.
Les conditions de restitution du véhicule
Lors de la restitution, la concession procédera à un examen contradictoire du véhicule pour vérifier son état ainsi que le nombre de kilomètres parcourus depuis la livraison. Dans le cas où le véhicule serait endommagé, accidenté ou dans un état non conforme à celui de la livraison, les frais de remise en état seront à votre charge.
Sous réserve de l’état du véhicule restitué, nous vous rembourserons le prix du véhicule figurant sur votre facture, ainsi que les frais d’immatriculation jusqu’à un maximum de 400 euros. Veuillez noter que les frais de dossiers, de livraison et d’immatriculation excédant 400 euros ne seront pas remboursés. Les frais liés à l’annulation d’un financement ne seront également pas remboursables.
Si le nombre de kilomètres parcourus depuis la livraison dépasse 1 000 kilomètres, deux options s’offrent à la concession : soit refuser la reprise du véhicule, soit accepter de le reprendre moyennant une indemnisation de 1 euro TTC par kilomètre excédentaire. Cette indemnisation sera directement déduite du montant remboursé.
Un remboursement rapide et sans tracas
Une fois le véhicule restitué, nous effectuerons le remboursement par virement bancaire dans un délai de 30 jours. Si vous avez financé votre véhicule, le remboursement interviendra dans un délai de 45 jours. Vous pouvez ainsi avoir l’esprit tranquille, sachant que votre argent vous sera rapidement restitué en cas de besoin.
Conditions et exclusions
Veuillez noter que cette garantie satisfait ou remboursé ne s’applique pas aux personnes morales, ni aux personnes physiques agissant dans le cadre de leur activité professionnelle. De plus, elle ne concerne pas les véhicules financés en LOA, leasing ou crédit-bail, à l’exception de ceux financés par le biais du réseau autosphere.
Chez Renault, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable et transparente. Avec notre garantie satisfait ou remboursé, vous pouvez acheter en toute confiance, sachant que votre satisfaction est notre priorité absolue.
