Bienvenue dans cet article où je vais te parler de la politique d’achat en ligne de notre entreprise. Ici, tu trouveras toutes les informations nécessaires pour comprendre les conditions de paiement, de livraison et de retour de nos produits. Alors, attache ta ceinture et plonge avec moi dans l’univers des achats en ligne !
Politique de confidentialité
Chez nous, la confidentialité de tes informations personnelles est une priorité absolue. Sois tranquille, nous ne vendrons ni ne divulguerons ces informations à des tiers. Ta confiance est notre plus grande récompense.
Modalités de paiement
Le paiement s’effectue en toute sécurité via un lien sur notre site web. Nous acceptons toutes les cartes de crédit émises par la Mauritius Commercial Bank. Cependant, veille à bien garder ta carte en sécurité car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou de vol, entraînant une non-remise.
En acceptant l’achat d’un produit ou d’un service sur notre site, tu t’engages à finaliser la transaction. Nous te demandons de ne pas indiquer ton acceptation si tu n’as pas l’intention de mener à bien l’achat. En cas de prix erroné affiché sur le site, nous nous réservons le droit d’annuler la commande. Si le paiement a déjà été effectué, il te sera remboursé et nous t’en informerons par e-mail.
Si une livraison échoue en raison d’une erreur de ta part (mauvais nom ou adresse de livraison), des frais supplémentaires pour une nouvelle livraison te seront facturés.
Le traitement des commandes et les délais de livraison commencent dès la validation de ta commande sur elpmauritius.com. En général, toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Politique de retour
Nous offrons à nos clients en ligne la possibilité de retourner ou d’échanger des livres défectueux (sous réserve de vérification par notre équipe).
Si tu reçois un livre défectueux, envoie-nous un e-mail à webmail@elpmauritius.com avec le numéro de facture, le numéro de l’article, la quantité et une photo du livre défectueux en pièce jointe pour preuve.
Notre équipe te répondra par e-mail pour te notifier de la demande de retour. Si le retour est accepté, tu recevras un devis pour un bon de retour d’achat par e-mail dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur ton compte bancaire pour les livres en rupture de stock, ou des mesures nécessaires seront prises.
Conditions de retour
Quelques conditions doivent être respectées pour que ton retour soit pris en compte :
- Contacte ELP dans les 15 jours suivant la réception des livres pour que ton retour soit pris en compte.
- Les livres doivent être retournés au siège d’ELP (Vacoas).
- Une copie de la facture originale et une copie du reçu d’achat doivent être incluses dans l’emballage lors du retour.
- Tous les retours doivent être emballés de manière à éviter d’éventuels dommages supplémentaires dus à un emballage insuffisant.
- Le numéro de devis pour le bon de retour d’achat doit apparaître à l’extérieur de l’emballage.
- Imprime l’e-mail confirmant l’acceptation du retour par ELP et envoie-le avec les livres défectueux.
- En cas d’absence d’impression de l’e-mail de confirmation et d’absence d’un numéro de bon de retour d’achat spécifique sur l’emballage, les livres seront renvoyés à l’expéditeur.
- Le client est responsable des frais de retour et de toutes autres taxes applicables.
- Les livres doivent parvenir au siège d’ELP dans un délai de 5 jours ouvrables après réception de l’e-mail de confirmation du retour ou de l’échange. Tout retard entraînera le rejet du retour et le renvoi des livres au client.
- Le retour ou l’échange sera soumis à une vérification stricte de notre équipe.
Conclusion
Voilà, maintenant tu sais tout sur notre politique d’achat en ligne. Qu’il s’agisse de la confidentialité de tes informations, des modalités de paiement ou des conditions de retour, nous avons pensé à tout pour te garantir une expérience d’achat en ligne agréable et sécurisée. Alors, ne t’inquiète plus et fais tes achats en toute sérénité chez nous ! Nous serons là pour t’accompagner à chaque étape.
