Comment contacter le service client Uber Eats ?
Malgré les progrès d’Uber Eats, l’un de ses principaux points faibles réside dans son service client. Les consommateurs ont souvent du mal à obtenir une réponse. Alors que faire dans ce cas ? Malgré ce désavantage, Uber Eats continue d’améliorer son système et reste un véritable succès. Quelles stratégies l’entreprise adopte-t-elle pour y parvenir ?
Les différentes façons de contacter le service client d’Uber Eats
Malgré tous leurs efforts, les services d’Uber Eats et d’autres entreprises peuvent parfois être imparfaits, ce qui laisse les clients insatisfaits. Pour recueillir les réclamations et y répondre, l’entreprise dispose de son propre service client :
- Le chat en direct : un interlocuteur répond directement aux questions via l’application, mais seulement lorsque la commande est en cours de traitement.
- Uber Eats possède une page Facebook et un compte Twitter, où les utilisateurs peuvent envoyer un message pour contacter un opérateur.
- Les consommateurs ont également la possibilité de contacter le service client d’Uber Eats par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Une page d’aide, comprenant une foire aux questions, est également disponible pour répondre aux questions les plus courantes. Les consommateurs peuvent également rédiger une requête dans l’espace dédié à l’assistance.
Dans certaines situations d’urgence, il peut être difficile de trouver un numéro de contact. Dans ce cas, une alternative intéressante et pratique consiste à utiliser un site de renseignement universel. Ces plateformes fournissent rapidement les informations utiles telles qu’un numéro de téléphone gratuit, un compte sur un réseau social, une adresse e-mail, etc. Elles peuvent même communiquer les coordonnées d’une marque ou d’une entreprise par SMS. Si le service client est ouvert, un opérateur vous mettra en contact directement, afin de gagner du temps.
Uber Eats : retour sur son histoire
Pour comprendre le succès d’Uber Eats, il est important de revenir en arrière. Le concept a vu le jour en août 2014. À l’époque, Uber, la société mère et propriétaire de la chaîne de livraison, a lancé son service sous le nom d’Uber Fresh. Dans un premier temps, il était disponible uniquement en Californie. Le concept a rapidement séduit les clients, qui pouvaient commander un menu fixe. Ce qui devait être une phase d’expérimentation s’est transformé en un service à long terme.
En effet, avec des travailleurs de plus en plus pressés, Uber a saisi l’opportunité d’alléger leur quotidien. Le service visait principalement ce groupe pour développer son activité. En 2015, Uber Eats s’est étendu à plusieurs pays et a adopté un nouveau nom, “Uber Eats”. Désormais, Uber Eats fonctionne de manière autonome et emploie ses propres livreurs. De nombreuses personnes en quête d’un emploi ont saisi l’occasion et se sont lancées dans l’aventure en devenant livreurs.
Pour optimiser son fonctionnement, Uber a décidé de consacrer une application entière à sa nouvelle filiale à la fin de l’année 2015. Les restaurateurs ont vu en cela une opportunité d’élargir leurs revenus. De nombreux établissements ont accepté de travailler avec Uber Eats pour rendre leurs plats plus accessibles. En un an seulement, les grandes chaînes de restauration ont rejoint le réseau. Les livraisons ont augmenté en flèche, car les clients apprécient la rapidité des livreurs et, plus tard, la diversité des offres.
Les fondements du concept Uber Eats
Après avoir connu le succès avec les VTC, Uber a décidé d’explorer un nouveau domaine : la livraison de repas. Pour se démarquer sur un marché concurrentiel, Uber Eats mise sur les stratégies suivantes.
Une livraison rapide
Pour attirer la clientèle, Uber Eats propose un défi de taille : livrer un plat en un temps record. Avec cette promesse, les consommateurs bénéficient d’une solution pour éviter de perdre du temps dans les transports et les files d’attente dans les restaurants.
La technologie
Uber Eats mise également sur un autre point essentiel : la technologie. Grâce à son application, les utilisateurs peuvent passer leur commande en quelques minutes seulement, en appuyant sur quelques touches. Uber Eats a su exploiter tout le potentiel des smartphones, un accessoire dont les consommateurs ne se séparent jamais. Les commandes peuvent être passées n’importe où et à n’importe quelle heure de la journée.
Un nom accrocheur et explicite
Uber joue également sur un nom bien choisi et fluide. L’appellation reflète clairement le concept : “Uber” fait directement référence au service de transport, tandis qu’”Eats” rappelle sans équivoque les repas. C’est la raison pour laquelle le nom Uber Fresh a été abandonné dès la fin de la phase d’expérimentation.
Une économie de temps
Si Uber met l’accent sur la rapidité, ce n’est pas seulement pour satisfaire ses clients. Lorsque la livraison ne prend que quelques minutes, cela ouvre de nouvelles disponibilités. À la fois l’entreprise et les livreurs en bénéficient, améliorant ainsi leur rémunération respective. Cela explique également l’utilité du suivi des commandes sur l’application. Une fois que la commande arrive à destination, le client peut la récupérer directement à la porte, réduisant ainsi le temps d’attente. Dans les immeubles, la récupération se fait généralement au rez-de-chaussée.
Un système de transport et de rémunération bien pensé
Le modèle d’Uber Eats repose également sur un système de transport et de rémunération précis. Chaque livreur est rémunéré en fonction de deux critères : le nombre de courses effectuées et la distance parcourue. Les livreurs travaillent en tant qu’auto-entrepreneurs. Uber est clair à ce sujet : il s’agit d’un complément de revenu. En ce qui concerne les moyens de transport, l’entreprise privilégie les véhicules à deux roues pour éviter les embouteillages.
De nombreux restaurants partenaires
Uber Eats doit également son succès à son réseau de restaurants partenaires. Avec l’expansion de ce réseau, l’offre sur l’application continue de s’élargir, permettant aux clients de bénéficier d’un plus grand choix. Cependant, les établissements passent par une sélection, et une commission est prélevée sur le montant total de la facture.
Une application simple, claire et intuitive
Grâce à son application, Uber Eats apparaît comme une solution pratique pour les consommateurs. Ils ont accès à une liste de plus d’une centaine de restaurants directement depuis leur smartphone, en fonction des pays. Pour trouver un plat, il leur suffit de faire défiler l’écran. Une option de recherche intégrée permet également une recherche plus précise, pour obtenir la liste des établissements proposant une spécialité ou une adresse particulière.
Une fois le choix effectué, les utilisateurs valident leur commande pour procéder au paiement. L’application fournit ensuite des informations essentielles telles que le délai estimé de livraison, le montant de la commande ainsi que les frais annexes, y compris la livraison. Une fois toutes les vérifications effectuées, la commande est validée. Afin de simplifier le processus, Uber utilise les mêmes principes que pour ses autres services, tels que les trajets en VTC. Les utilisateurs n’ont donc pas besoin de s’habituer à un nouveau système.
L’application propose également un suivi détaillé de chaque étape du traitement de la commande. Cette fonctionnalité offre une assurance supplémentaire aux clients. La progression de la livraison est clairement indiquée sur une carte. Ainsi, Uber Eats prouve une fois de plus son efficacité à travers son service.
