Note de l’article
Chaque note de critique est comprise entre 1 et 10. Pour obtenir la note globale, nous additionnons toutes les notes de critique et divisons ce total par le nombre de notes de critique reçues. Les clients peuvent également donner des sous-notes distinctes dans des domaines essentiels tels que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les installations, la valeur et le WiFi gratuit. Les clients soumettent leurs sous-notes et leurs notes globales indépendamment – il n’y a pas de lien direct entre eux.
Évaluation des hébergements
Vous pouvez évaluer un logement que vous avez réservé sur notre plateforme si vous y avez séjourné, ou si vous êtes allé sur place sans y séjourner réellement. Pour modifier une évaluation que vous avez déjà soumise, contactez notre équipe du service client.
Détection des fausses critiques
Nous disposons de personnes et de systèmes automatisés spécialisés dans la détection des fausses critiques soumises sur notre plateforme. Si nous en trouvons, nous les supprimons et, si nécessaire, prenons des mesures contre les responsables. Toute personne ayant repéré quelque chose de suspect peut le signaler à notre équipe du service client afin que notre équipe de fraude puisse enquêter.
Critères de publication des avis
Idéalement, nous souhaiterions publier toutes les évaluations que nous recevons, positives et négatives. Cependant, nous n’affichons aucune évaluation qui inclut ou fait référence à (entre autres) :
- Commentaires politiquement sensibles
- Contenu promotionnel
- Activités illégales
- Informations personnelles ou sensibles (par exemple, adresses e-mail, numéros de téléphone, informations de carte de crédit)
- Mots grossiers, références sexuelles, discours de haine, remarques discriminatoires, menaces ou références à la violence
- Contenu spam et faux
- Cruauté envers les animaux
- Impersonation (c’est-à-dire si l’auteur prétend être quelqu’un d’autre)
- Toute violation de nos directives d’évaluation.
Durée de validité des avis
Pour garantir la pertinence des évaluations, nous n’acceptons peut-être que les avis soumis dans les 3 mois suivant le départ. Nous pouvons cesser d’afficher les avis lorsqu’ils ont 36 mois ou si l’établissement a changé de propriétaire.
Réponse aux avis
Un hébergement peut répondre à une évaluation.
Classement des avis
Lorsque vous consultez plusieurs évaluations, les plus récentes sont affichées en premier, sous réserve de quelques autres facteurs (par exemple, la langue, s’il s’agit uniquement d’une note ou s’il contient également des commentaires, etc.). Vous pouvez les trier et/ou les filtrer par période de l’année, note d’évaluation, etc.
Directives et normes pour les évaluations
Ces directives et normes visent à maintenir un contenu pertinent et adapté aux familles sur Booking.com, sans limiter l’expression ou les opinions fortes. Elles sont également applicables quelle que soit la tonalité du commentaire.
- Les contributions doivent être liées aux voyages. Les contributions les plus utiles sont détaillées et aident les autres à prendre de meilleures décisions. Veuillez ne pas inclure de commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux. Le contenu promotionnel sera supprimé et les problèmes liés aux services de Booking.com doivent être transmis à notre service client ou à l’équipe des services d’hébergement.
- Les contributions doivent convenir à un public mondial. Veuillez éviter d’utiliser des jurons ou de tenter d’approximer des jurons en utilisant une orthographe créative, dans n’importe quelle langue. Les commentaires et médias contenant des discours de haine, des remarques discriminatoires, des menaces, des remarques à caractère sexuel, des incitations à la violence ou à des activités illégales ne sont pas autorisés.
- Tout le contenu doit être authentique et propre à l’invité. Les évaluations sont les plus précieuses lorsqu’elles sont originales et impartiales. Votre contribution doit être la vôtre. Les partenaires d’établissements Booking.com ne doivent pas publier au nom des clients ou offrir des avantages en échange d’évaluations. Les tentatives de dévaloriser la note d’un concurrent en soumettant une évaluation négative ne seront pas tolérées.
- Respectez la vie privée des autres. Booking.com s’efforcera de masquer les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses de sites web, les comptes de médias sociaux et autres détails similaires.
- Les opinions exprimées dans les contributions sont celles des clients et des établissements de Booking.com, et non de Booking.com. Booking.com n’accepte aucune responsabilité pour les évaluations ou les réponses. Booking.com est un distributeur (sans aucune obligation de vérification) et non un éditeur de ces commentaires et réponses.
Avertissement sur les traductions
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