Es gibt nichts Schlimmeres als Vorfreude auf einen wohlverdienten Urlaub und dann plötzlich mit unerwarteten Komplikationen konfrontiert zu werden. Genau das ist mir passiert, als wir für Oktober 2023 eine Pauschalreise nach Thailand über Check24 buchten. Ich möchte meine Erfahrungen teilen, um andere Reisende zu warnen und ihnen mögliche Unannehmlichkeiten zu ersparen.
Eine trügerische Wahlmöglichkeit
Beim Buchen wurde uns die Wahl zwischen einer kürzeren Reisezeit und einem höheren Preis oder einer längeren Reisezeit und einer Ersparnis von 600 Euro angeboten. Wir entschieden uns für die kürzere Reisezeit und zahlten den Aufpreis. Alles schien perfekt zu sein, da wir mit Oman Air über Muskat fliegen sollten.
Die unerwartete Flugänderung
Doch dann erhielten wir eine sehr enttäuschende Nachricht von TUI. Unsere gebuchte Fluggesellschaft hatte den ursprünglich geplanten Flug gestrichen und wir wurden auf einen 24-stündigen Flug mit Gulf Air umgebucht. Wir waren schockiert und frustriert, denn das war nicht das, wofür wir bezahlt hatten.
In der E-Mail von TUI wurde uns eine gebührenfreie Änderung angeboten, falls uns die Alternative nicht zusagte. Sofort nahm ich Kontakt mit Check24, TUI und L’Tur auf, denn wir waren nicht bereit, einfach hinzunehmen, was man uns aufgezwungen hatte. Wir wollten entweder andere Flüge oder eine kostenlose Stornierung.
Ein endloser Kampf
Leider stießen wir auf taube Ohren. Check24 war nicht in der Lage, unsere Rechte als Kunden durchzusetzen. Jedes Mal, wenn ich mich an den Kundenservice wandte, musste ich alles von vorne erklären. Es gab unzählige Missverständnisse und obwohl ich darum bat, nur noch mit Teamleitern zu sprechen, änderte sich nichts.
Auch mit L’Tur und TUI war es unmöglich, eine vernünftige Lösung zu finden. Sie weigerten sich, mit Kunden zu sprechen, die nicht direkt bei ihnen gebucht hatten. Selbst Einschreiben und Beschwerden blieben unbeantwortet. Unsere Sorgen und Bedürfnisse wurden ignoriert und der Urlaub drohte zu verstreichen.
Feine Worte, leere Versprechen
Es ist frustrierend zu sehen, wie Check24 sich vor jeglicher Verantwortung drückt, indem sie behaupten, dass sie nichts entscheiden können und sich nur an den Veranstalter wenden können. Dass sie nicht gewillt oder in der Lage sind, sich für ihre Kunden einzusetzen, ist enttäuschend.
Meine Vorschläge wie eine kostenlose Stornierung oder alternative Flüge wurden komplett ignoriert. Dabei steht in ihren eigenen AGBs, dass Reisenden bei erheblichen Mängeln eine kostenlose Stornierung oder Abhilfe zusteht. Es scheint, als würden sie versuchen, uns in einem psychologischen Krieg gefangen zu halten.
Eine Warnung an alle Reisenden
Ich werde diese enttäuschenden Erfahrungen überall teilen, wo es mir möglich ist, um andere zu warnen. Es ist mir ein Anliegen, dass niemand sonst in die Fänge von Check24 gerät und ähnliche Probleme erlebt. Von nun an werde ich nie wieder über Check24, L’Tur oder TUI buchen.
Es ist wichtig, dass wir als Kunden unsere Stimme erheben und solche Praktiken nicht tolerieren. Unternehmen wie Check24 sollten zur Rechenschaft gezogen werden, um sicherzustellen, dass Reisende den Urlaub bekommen, den sie verdienen.
