Les métiers de l’informatique et du numérique sont en constante évolution. Aujourd’hui, nous allons vous présenter le métier de technicien Helpdesk (f/h). Si cette appellation ne vous parle pas, la description d’une journée-type devrait vous donner une idée plus précise de ce que fait un technicien Helpdesk, de ses principales missions et de la façon dont il organise son temps de travail.
À quoi ressemble une journée-type pour un technicien Helpdesk ?
Avant tout, sachez qu’un technicien Helpdesk a mangé du LION ! Cet “urgentiste” de l’informatique reçoit des appels et des demandes d’utilisateurs.
En cas de panne, de questionnement ou de besoin, les utilisateurs sollicitent leur support et leur assistance informatique. Que ce soit pour des problèmes de messagerie, des difficultés d’impression, ou même des projets de renouvellement du parc informatique, le technicien Helpdesk est là pour répondre à toutes ces demandes.
Son rôle consiste à réceptionner les appels, accueillir les utilisateurs, les accompagner et les rassurer. Son sens de l’écoute est primordial pour établir un bon diagnostic, et ses connaissances techniques lui permettent de trouver une solution rapidement. En somme, il facilite l’utilisation des outils numériques pour les utilisateurs.
Les demandes des utilisateurs sont variées, nombreuses et nécessitent plus ou moins d’urgences pour être traitées. Le technicien Helpdesk est donc constamment en mouvement, au courant des dernières évolutions techniques du marché. Il doit être calme, mais aussi dynamique et organisé pour gérer les situations urgentes, la pression et les priorités.
La plupart des interventions se font à distance, mais certaines demandes nécessitent une intervention sur site. Le technicien Helpdesk doit également faire preuve d’un grand sens du service et d’une bonne relation humaine.
Comment se répartit le temps de travail d’un technicien Helpdesk ?
Pour vous donner une idée concrète du temps de travail d’un technicien Helpdesk, voici une répartition possible :
- 5% : Gestion des comptes clients, participation active au schéma directeur, choix technique chez les clients, évolution des services offerts aux utilisateurs, avant-vente ;
- 10% : Installation, maintenance et exploitation des serveurs ;
- 70% : Installation, maintenance et exploitation des postes de travail, que ce soit sur site ou par téléphone ;
- 15% : Tâches administratives et suivi des dossiers.
Le profil idéal pour devenir technicien Helpdesk
Un technicien Helpdesk doit être passionné par l’informatique et les nouvelles technologies, sinon il risque de se lasser très rapidement face aux nombreuses demandes à traiter chaque jour.
Il doit faire preuve d’une curiosité sans limites et être autodidacte. Un technicien Helpdesk ne se contente pas de réparer, il cherche à comprendre les causes des pannes. Il doit être constamment en quête d’apprentissage et passer du temps à se documenter sur Internet.
Enfin, un esprit méthodique est essentiel pour constituer une base de données comportant tous les problèmes auxquels les clients peuvent être confrontés, ainsi que les solutions appropriées.
Les études et formations nécessaires
Pour accéder au poste de technicien Helpdesk, il est nécessaire d’avoir un Bac+2 en informatique ou en électronique. De l’expérience est également requise pour mieux appréhender les problèmes soulevés par les clients.
Les possibilités d’évolution de carrière
Après plusieurs années d’expérience en tant que technicien Helpdesk dans le domaine du numérique, il est possible d’accéder à des postes de superviseur de centre d’appels ou de se tourner vers la formation.
Le technicien Helpdesk, grâce à ses compétences et son adaptabilité, garantit un quotidien sans routine et en constante évolution. N’hésitez pas à rejoindre notre entreprise MIXconcept, spécialisée dans l’assistance utilisateur externalisée et reconnue sur le marché Rhône-Alpin !
