De nos jours, il est facile de créer un site web ou une application sans l’aide d’un professionnel. Cependant, pour garantir le succès de votre produit, il est essentiel de comprendre vos clients. C’est là qu’un outil de test utilisateur en ligne peut être très utile.
Tester votre produit avant son lancement n’est pas nouveau, mais le faire manuellement peut être coûteux et chronophage. Heureusement, une agence de design UI/UX peut effectuer des tests utilisateurs pour vous. Mais si vous travaillez seul, il existe des outils en ligne qui peuvent vous aider à rationaliser le processus et à obtenir des informations précieuses sur l’interaction de vos utilisateurs avec votre site ou votre application. Le choix de l’outil dépendra de vos besoins et de votre budget.
Pourquoi utiliser des outils de test utilisateur ?
Comprendre la manière de penser, de ressentir et de se comporter de vos utilisateurs cibles est essentiel pour construire un produit qu’ils vont adorer et pour lequel ils seront prêts à payer. Une étude de l’interface utilisateur bien conçue peut augmenter les conversions d’un site Web jusqu’à 200 %, selon un rapport de Forrester.
Les tests utilisateurs peuvent être réalisés de différentes manières, mais la méthode la plus courante est de demander aux utilisateurs d’effectuer des tâches spécifiques tout en exprimant à voix haute leur réflexion. Cela vous permet de comprendre leur processus de pensée et leurs attentes lorsqu’ils interagissent avec votre produit. Voici cinq raisons pour lesquelles les outils de test utilisateur en ligne sont indispensables :
1. Économiser du temps et de l’argent
Les recherches traditionnelles sur les utilisateurs peuvent être coûteuses et chronophages. Recruter des participants, organiser des sessions de test et transcrire ou enregistrer les résultats demandent beaucoup de travail. Avec les outils de test utilisateur en ligne, vous pouvez automatiser tout cela. Par exemple, la plateforme de tests d’utilisabilité à la demande UserTesting vous permet d’enregistrer et de partager des vidéos de personnes réelles utilisant votre site ou votre application. Cela vous fait gagner un temps précieux, en particulier lors de la présentation des résultats.
2. Identifier les problèmes d’utilisabilité avant le lancement
Il est trop tard pour effectuer des tests d’utilisabilité une fois que votre produit est déjà lancé. À ce stade, apporter des modifications en fonction des commentaires des utilisateurs serait coûteux et chronophage. Il est préférable d’identifier les problèmes dès le début et de répondre aux commentaires qualitatifs et quantitatifs avant le lancement. Ainsi, vous pouvez être sûr que votre produit est convivial dès le premier jour.
3. Obtenir des informations exploitables de vos utilisateurs
Les tests de prototypes sont une chose, mais obtenir des informations réelles des utilisateurs en est une autre. Sans cette étape, vous risquez de fonder vos hypothèses sur de fausses informations. Par exemple, vous pourriez penser que vos utilisateurs souhaitent une certaine fonctionnalité, mais lorsqu’on leur demande, ils peuvent dire le contraire. En effectuant des tests avec de vrais utilisateurs, vous obtenez un retour honnête des personnes qui utiliseront réellement votre produit.
4. Identifier les points à améliorer dans votre conception
La refonte d’un site web ou d’une application peut être une tâche complexe et chronophage. Travailler seul ou externaliser le développement peut entraîner une stagnation dans votre conception, en utilisant les mêmes présentations et les mêmes éléments de manière répétée. Laisser les utilisateurs expérimenter votre produit peut vous aider à le voir sous un angle différent. Vous pourriez être surpris des points que vous pourriez améliorer lors de votre prochain processus de conception.
5. Avoir une image claire de vos clients
Si vous créez un produit à partir de zéro, il est essentiel de comprendre les objectifs d’expérience de vos utilisateurs cibles. Qu’est-ce que vos clients essaient d’atteindre ? Qu’est-ce qui les motive ? Les outils de test utilisateur en ligne peuvent vous aider à répondre à ces questions et vous donner une idée précise de qui sont vos clients. Avec ces informations, vous pouvez prendre des décisions plus éclairées sur la conception et le développement de vos produits.
Avec ces raisons en tête, il est clair que les outils de test utilisateur en ligne sont une valeur ajoutée pour votre boîte à outils de conception.
Comment choisir le bon outil de test utilisateur ?
Pour créer un produit que les gens adoreront, vous devez comprendre comment ils pensent, ressentent et se comportent. Un outil de test utilisateur est indispensable à cette fin. Avant de choisir un outil spécifique, vous devez tenir compte de plusieurs facteurs :
- Type de produit à tester : Chaque produit nécessite des outils de test d’utilisabilité spécifiques. Par exemple, si vous développez une application mobile, vous aurez besoin d’un outil capable d’enregistrer l’activité de l’écran et les gestes tactiles.
- Plateforme utilisée : Avez-vous besoin d’un outil compatible avec iOS, Android ou les deux ?
- Budget : Combien êtes-vous prêt à dépenser pour un outil de test utilisateur ?
- Fonctionnalités requises : Quelles fonctionnalités attendez-vous de votre outil de test utilisateur ? Par exemple, avez-vous besoin d’un outil capable de suivre les mouvements oculaires ou les expressions faciales ?
Dressez une liste de ces critères et utilisez-la comme guide pour choisir l’outil de test utilisateur qui vous convient le mieux. Une fois terminé, explorez les différents types d’outils disponibles :
Qualitatif ou quantitatif
La recherche qualitative sur les utilisateurs se concentre sur les mots et les sens, tandis que la recherche quantitative fournit des résultats sous forme de chiffres et de statistiques.
Test utilisateur modéré ou non modéré
Un test utilisateur modéré implique la présence d’un chercheur pendant le test, qui peut parler aux testeurs ou leur poser des questions. Les tests d’utilisabilité non modérés se déroulent sans la présence d’un chercheur.
À distance ou en personne
Avec les tests d’utilisabilité à distance, le chercheur et les participants sont dans des lieux différents. En revanche, dans le cadre d’un test en personne, ils se trouvent dans la même pièce.
Maintenant que nous avons établi ces points, passons en revue quelques-uns des meilleurs outils de test utilisateur en ligne.
Les 5 meilleurs outils de test utilisateur à distance
Les outils de test utilisateur sont conçus pour garantir une expérience client agréable. Mais avec toutes les options disponibles sur le marché, il peut être difficile de trouver celui qui convient le mieux à vos besoins. Ne cherchez plus, voici nos cinq meilleurs choix :
1. UserTesting
UserTesting est l’un des outils de test utilisateur les plus populaires. Cette plateforme tout-en-un vous permet de tester des sites web, des applications mobiles et des produits in-app. UserTesting offre des résultats détaillés rapidement, ce qui en fait notre premier choix. Vous pouvez effectuer différents types de recherches, des tests d’utilisabilité modérés aux recherches d’arborescence. De plus, de nombreuses fonctionnalités sont disponibles, telles que les extraits de séquences, la transcription et les capacités de recrutement.
2. UserZoom
UserZoom se spécialise dans les tests d’utilisabilité à distance et propose une gamme complète de fonctionnalités, de l’expérience utilisateur aux études de marché. Cet outil est idéal si vous souhaitez obtenir des informations sur votre marché cible. UserZoom est l’un des meilleurs outils de test d’ergonomie sur le marché, offrant des fonctionnalités telles que le référentiel de recherche et le recrutement de participants, ainsi que des tests arborescents, des enquêtes et des entretiens.
3. Loop11
Loop11 est un outil convivial et facile à utiliser qui s’intègre aux logiciels d’analyse les plus courants. Il est idéal pour effectuer des tests d’utilisabilité modérés et non modérés avec des cadres structurés sur différentes méthodes. Vous pouvez simplement envoyer un lien à vos testeurs, qui peuvent ensuite effectuer les tâches à leur rythme. Les fonctionnalités telles que la salle d’observation virtuelle, les cartes thermiques et les analyses de parcours font de Loop11 un excellent choix pour obtenir des informations précieuses sur l’expérience utilisateur.
4. Maze
Maze est un outil spécialisé dans les tests de prototypes et offre des intégrations avec des outils de conception populaires tels que Figma et Adobe XD. Cet outil se distingue par ses données analytiques sur le comportement des utilisateurs, qui sont regroupées dans un rapport pour vous donner un aperçu quantitatif en un coup d’œil. Maze propose également une version d’essai gratuite, idéale pour tester l’outil avant de vous engager dans un plan payant.
5. dscout
dscout vous permet de recueillir les commentaires des utilisateurs de diverses manières, que ce soit en temps réel, via des enquêtes ou des tests utilisateur en direct. Vous pouvez choisir parmi différents types d’études, tels que les tests modérés, les tests rapides d’utilisabilité et les études de journal. dscout propose une version d’essai gratuite pour découvrir toutes les fonctionnalités de leur outil.
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