WhatsApp Business est désormais l’un des outils de communication les plus populaires pour les entreprises. Cette application permet d’entretenir des conversations rapides, conviviales et personnelles. Une excellente nouvelle pour les entreprises qui souhaitent offrir une expérience de boutique physique en ligne.
Cependant, l’application WhatsApp Business normale ne peut être utilisée que par quatre utilisateurs à la fois. Si votre entreprise reçoit un grand nombre de messages via WhatsApp Business, cela peut être insuffisant. Heureusement, une solution existe !
Dans cet article, nous vous montrerons comment utiliser WhatsApp Business avec différents utilisateurs.
WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs pour les grandes entreprises : l’application
L’application officielle de WhatsApp Business est conçue pour les petites entreprises qui reçoivent un faible nombre de messages. C’est pourquoi elle est limitée à un petit groupe de personnes. Jusqu’en septembre 2021, l’application WhatsApp Business ne pouvait être utilisée que sur deux appareils.
Dans le cadre du nouveau programme bêta, les employés peuvent désormais utiliser l’application sur cinq appareils, dont un téléphone. Cependant, il n’est toujours pas possible d’utiliser l’application WhatsApp Business gratuite sur deux téléphones.
L’utilisation de l’application WhatsApp Business avec plusieurs appareils devrait être considérée comme une solution temporaire. À long terme, vous rencontrerez des problèmes tels que l’absence de communication interne, l’incapacité de suivre les performances des agents spécifiques et des possibilités d’automatisation limitées.
La seule solution vraiment professionnelle est d’utiliser l’API de WhatsApp Business.
WhatsApp Business avec plus de quatre utilisateurs pour les grandes entreprises : l’API
Pour les grandes entreprises souhaitant utiliser WhatsApp Business avec plus de quatre utilisateurs, WhatsApp a introduit l’API de WhatsApp Business. Grâce à cette API, vous pouvez :
- Gérer WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs : assignez des messages à vos collègues, gérez les conversations internes et assistez davantage de clients.
- Automatiser les conversations : mettez en place des chatbots, créez des règles et envoyez des réponses rapides et automatiques.
- Obtenir des informations précieuses : suivez le nombre de conversations, les heures de fermeture, les questions les plus fréquentes, etc.
L’API de WhatsApp Business dispose d’une fenêtre de messagerie de 24 heures. Lorsqu’un client vous contacte, vous avez 24 heures pour lui répondre. Passé ce délai, vous ne pourrez lui envoyer que des messages programmés et approuvés par WhatsApp.
Eh bien, ça y est ! Vous savez maintenant comment utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs. Que ce soit via l’application ou l’API, n’hésitez pas à explorer toutes les fonctionnalités offertes par WhatsApp Business pour améliorer la communication avec vos clients.
Et n’oubliez pas, chez Trengo, nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de WhatsApp Business dans votre entreprise. Allez, lancez-vous dès maintenant et offrez à vos clients une expérience inoubliable !
