L’importance de la recherche utilisateur
La première étape cruciale avant de se lancer dans la conception d’un produit est la recherche utilisateur. Elle permet de bien comprendre les besoins de l’utilisateur cible et de créer un produit adapté. Si un produit ne plaît pas à sa cible, c’est souvent parce que la recherche utilisateur a été négligée.
Pour mener une recherche utilisateur efficace, il est essentiel de prendre en compte les attentes et les appréhensions cognitives de l’utilisateur. Cela nécessite de s’intéresser à des domaines tels que la culture, la sociologie, la psychologie humaine, les comportements, etc. De nombreux experts spécialisés dans la recherche utilisateur collaborent avec des designers pour parvenir à un résultat optimal.
L’ethnographie : une méthode approfondie
Lorsque vous disposez du temps nécessaire, vous avez la possibilité de mener une recherche approfondie sur vos utilisateurs en utilisant l’ethnographie. Cette méthode consiste en une étude descriptive et analytique des mœurs et des coutumes d’une population spécifique sur le terrain.
Par exemple, si vous développez un produit lié à la retraite, vous pourriez vous immerger dans une maison de retraite pour observer et interagir avec les personnes âgées. Cette immersion vous permettra de comprendre leurs besoins et leurs contraintes de manière précise.
Une autre approche encore plus immersive consiste à vivre réellement comme votre utilisateur cible. Par exemple, une designer s’est attaché des poids aux poignets et aux chevilles pendant 3 semaines pour ressentir physiquement les défis et les obstacles auxquels font face les personnes âgées. Cette expérience lui a permis de concevoir un produit parfaitement adapté à leurs besoins.
Les alternatives pour la recherche utilisateur rapide
Lorsque le temps est limité, vous pouvez opter pour des solutions numériques telles que les sondages pour effectuer votre recherche utilisateur. Une autre approche consiste à analyser la concurrence pour obtenir des informations utiles pour vos sondages.
Supposons que vous souhaitez développer un produit pour concurrencer Netflix. Vous devrez d’abord effectuer une recherche approfondie sur Netflix en tant qu’utilisateur, en testant toutes les fonctionnalités et en analysant ses avantages et ses limites. Ensuite, dans vos sondages, vous pourrez interroger les utilisateurs de Netflix sur leurs motivations, leurs habitudes de visionnage et leurs préférences en termes de fonctionnalités. Vous pourrez également leur demander pourquoi ils utilisent des sites de streaming illégaux et ce qu’ils y trouvent qui manque sur Netflix.
Une fois que vous aurez rassemblé ces informations, vous pourrez concevoir un produit qui répond spécifiquement à ces besoins et attentes.
Ciblez l’activité de l’utilisateur plutôt que l’utilisateur lui-même
Lorsque vous voulez atteindre un utilisateur spécifique, il est tentant de se concentrer sur un profil ou une caractéristique spécifique. Cependant, il est important de comprendre que chaque personne est unique. Plutôt que de chercher à atteindre un utilisateur particulier, il est préférable de se focaliser sur une activité commune à un grand nombre de personnes et de concevoir un service qui l’entoure.
Par exemple, au lieu de viser les amateurs de musique classique ou les mélomanes, vous pouvez vous concentrer sur l’activité d’écoute de musique en elle-même. iTunes a réussi en proposant un service qui améliore l’expérience d’écoute de musique, en offrant des fonctionnalités telles que la découverte de nouveautés, l’achat de musique, la disponibilité sur tous les appareils, la création de playlists, etc.
En vous focalisant sur une activité plutôt qu’un profil, vous touchez un public beaucoup plus large, car presque tout le monde écoute de la musique. Les bons designs sont ceux qui parviennent à englober un ensemble varié de tâches liées à une activité spécifique et à améliorer ainsi l’expérience globale.
