On dit souvent qu’il vaut mieux garder ses ennemis plus près de soi que ses amis… Cette maxime est d’autant plus vraie en affaires, car cela vous permet de vous tenir au courant des pratiques de vos concurrents et d’anticiper pour garder une longueur d’avance.
Il est donc essentiel de s’intéresser de près à leurs actions marketing et à leurs stratégies. Pour cela, une surveillance minutieuse est nécessaire : collecte de leurs documents, observation de leurs produits lors des salons, suivi de leurs résultats financiers et de l’évolution de leur structure… Les domaines d’intérêt sont nombreux. Une approche rigoureuse est donc nécessaire pour une veille efficace.
Voici quelques astuces pour avoir un œil attentif sur vos concurrents : visitez leur site web, abonnez-vous à leur newsletter, rendez-vous sur leur stand lors d’un salon, etc.
Qu’est-ce que la veille concurrentielle ?
La veille concurrentielle consiste en un ensemble de méthodes mises en place par une entreprise pour surveiller de manière permanente les actions et les produits de ses concurrents actuels ou potentiels. Cette stratégie marketing permet aux décideurs de l’entreprise d’adapter leurs stratégies.
Quelles sont les finalités de la veille concurrentielle ?
La veille concurrentielle est une composante essentielle de l’intelligence économique au sein d’une entreprise. Il existe différents types de veille qui se complètent et doivent être mis en place de manière individuelle :
- Veille concurrentielle
- Veille juridique
- Veille stratégique
- Veille commerciale
- Veille technologique
- Veille marketing
Chaque plateforme de veille apporte des informations pertinentes aux services concernés de l’entreprise.
Construire un avantage concurrentiel réel pour son entreprise
La veille concurrentielle est un travail préparatoire essentiel. Avec les informations collectées, une entreprise peut :
Détecter :
- Les nouveaux entrants sur le marché
- Les influenceurs du moment
- Son positionnement et sa réputation en ligne
- Les actions marketing des concurrents
- Les menaces ou opportunités qui peuvent l’impacter, notamment en identifiant les signaux faibles
S’adapter pour :
- Trouver de nouveaux produits, services, technologies, processus ou marchés
- Anticiper les changements du marché et/ou de l’industrie
- Développer sa stratégie digitale et créer des contenus uniques et différenciés
- Gagner des parts de marché
- Prédire le comportement de ses concurrents
- Prendre de l’avance sur ses concurrents et rester compétitif
Cette liste est non exhaustive, car les impacts sont nombreux et significatifs !
Apprendre à détecter les signaux pertinents
Bien que le travail puisse sembler simple et très utile à première vue, il est important de ne pas se laisser piéger par :
- Un excès d’informations qui devient contre-productif
- Des axes de recherche trop vagues qui ne donnent pas de résultats concrets
- Une méthodologie trop stricte qui risque de limiter le potentiel de la veille
Si les contours de la veille ne sont pas bien définis au préalable, le veilleur peut se perdre dans le dédale des informations. Pour garantir une veille efficace, voici une méthode intéressante :
Comment mettre en place sa veille concurrentielle en 5 étapes ?
Sélectionner les informations à rechercher
Collecter des informations sur internet, c’est bien, mais cela peut aussi être dangereux. Le web regorge d’informations diverses et variées. Pour rester concentré, il est essentiel de se poser les bonnes questions.
La carte mentale est un outil de travail très utile pour commencer. Elle permet de classer les informations souhaitées, essentielles et non pertinentes. En vous concentrant sur les concurrents et leurs structures, les clients et les fournisseurs, vous en saurez plus sur les impacts possibles et potentiels de votre environnement.
Collecter des informations qualitatives et quantitatives
Pour mener à bien votre veille, il est essentiel de choisir des outils de recherche adaptés. Il en existe de nombreux sur internet. Avec le temps et la pratique, vous trouverez ceux qui répondent le mieux à vos besoins. Voici trois exemples d’outils gratuits et faciles à utiliser :
- Google Alertes : la base d’une veille concurrentielle. Google vous fournira des alertes en temps réel sur toutes les publications liées à vos concurrents.
- SEMrush : un outil reconnu pour sa qualité et son adaptabilité. Vous pourrez analyser les tendances et les sites web choisis, ainsi que les médias sociaux, le SEO, le SEM, etc. Parfait pour une veille concurrentielle.
- Netvibes : un outil extrêmement efficace. Son concept de tableau de bord permet d’organiser et de trier les informations issues des blogs, des médias sociaux et des sites internet sélectionnés. Il facilite ainsi la collecte et l’organisation des informations de manière simple et efficace.
N’hésitez pas à faire appel à vos équipes commerciales, qui sont en contact direct avec les prospects, les fournisseurs et parfois même les concurrents !
Traiter et mettre en forme les informations
Une fois toutes les données collectées, il est important de les traiter et de les exploiter en mettant en évidence les signaux les plus pertinents. Utilisez un tableur avec plusieurs colonnes pour classer et comparer vos informations par concurrents, filiales, marché ou fournisseurs. Vous vous rendrez rapidement compte que certaines informations sont inutiles, doublées ou de mauvaise qualité.
Une fois que le schéma est plus clair, sélectionnez les sources d’informations à automatiser dans votre tableau de bord. En effet, la veille concurrentielle doit être effectuée en continu pour être efficace. Pour cela, privilégiez les alertes par email ou les flux RSS. Tous les logiciels de veille proposent ces fonctionnalités aujourd’hui.
Développer votre analyse de la concurrence
Des outils simples sont souvent les plus efficaces pour réaliser une analyse de la concurrence :
- Analyse SWOT
- Les 5 forces de Porter
- Analyse STEEP
Non seulement, ils vous aideront à mener vos analyses, mais ils vous permettront également de visualiser les informations et les résultats obtenus grâce à des schémas et des graphiques parlants.
Communiquer les résultats
Enfin, il est temps de diffuser les résultats. Chaque département, équipe ou direction recevra les informations qui lui sont destinées. Celles-ci permettront de prendre des décisions stratégiques appropriées en fonction de l’état de la concurrence et de l’environnement de l’entreprise.
L’objectif est de répertorier les résultats en fonction du département qui en a besoin. Organisez des formations sur les données collectées pour assurer une transition et une compréhension optimales des enjeux. Les analyses peuvent également être présentées et diffusées sous forme de livre blanc aux équipes concernées.
Astuce : la veille doit être collaborative ! Diffusez l’information en continu ! En créant votre propre fil RSS, vous pourrez le partager automatiquement par email, sur un blog dédié, sur les réseaux sociaux, via un widget, etc.
La veille concurrentielle est un outil puissant et encore trop peu utilisé par les entreprises. Elle permet de se tenir au courant et de surveiller activement son environnement concurrentiel. Que vous utilisiez des outils gratuits ou payants, la gestion de l’information et son traitement doivent constituer un axe stratégique majeur dans la politique de votre entreprise.
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