L’an dernier, nous ne connaissions pas encore la marque Vevor, mais depuis le début de la saison 2023, elle revient régulièrement dans nos conversations avec nos clients. Que ce soit pour des produits à utiliser avec les machines à Granita Vevor ou pour des réparations, nous avons été surpris par la rapidité avec laquelle cette marque s’est imposée sur le marché français.
Vevor promet à ses clients de les équiper en matériel professionnel à des prix 3 à 4 fois inférieurs à ceux pratiqués sur le marché. Il est donc difficile d’ignorer leur offre, d’autant plus que la marque est omniprésente dans les publicités. Intrigués par cette différence de prix entre des produits aux promesses similaires, nous avons décidé de nous renseigner sur cette marque afin de pouvoir expliquer à nos clients ce phénomène. Les informations que nous avons recueillies sont partagées dans cet article. Il est important de préciser que cet avis n’engage que notre société.
Un manque de transparence inquiétant
Le site Internet de la marque ne fournit aucune information sur l’entreprise. La section “À propos de Vevor” ne mentionne pas d’adresse postale, d’origine ou d’histoire. Seuls un numéro de téléphone avec un indicatif allemand et une adresse e-mail sont disponibles. Une vidéo de la chaîne YouTube “The Den of Tools” met en évidence le flou entourant la marque et ses exploitants. Selon la vidéo, Vevor serait une entreprise exploitée par un groupe d’entrepreneurs qui ont déjà connu des problèmes judiciaires ou économiques avec d’autres structures.
En France, le gouvernement a précisé qu’il est illégal pour une entreprise de ne pas fournir clairement des informations d’identification. De plus, la diversité des produits et les incohérences dans les noms, les matériaux et les designs laissent penser à une marketplace, bien que Vevor se présente comme un fabricant. La cohérence globale des produits est également préoccupante. Par exemple, pour une même catégorie d’équipements, comme les machines à Granitas, on observe des variations importantes entre les différents modèles. Aucun élément n’est réutilisé entre les différents designs, ce qui semble être une aberration pour un fabricant mondial. Il n’y a aucune économie d’échelle sur les pièces détachées et la gestion des retours ou du service après-vente semble compliquée.
Des caractéristiques alléchantes, mais irréalistes
Nous avons examiné en détail certains produits dont les caractéristiques semblaient très intéressantes. Par exemple, une machine à glace italienne proposée à un prix 5 à 10 fois inférieur à celui des fabricants reconnus comme Carpigiani. Cependant, en comparant les spécificités techniques, notamment la puissance d’alimentation, il est clair que les prétentions de cet appareil sont surévaluées et irréalistes. Sa puissance d’alimentation est 2,7 fois inférieure à celle des équipements de référence.
On accordera également très peu de crédibilité aux avis laissés directement sur le site. Entre mauvaises traductions, duplication de contenu (121 avis pour chacun des 18 modèles différents), et posts en masse le même jour, il est difficile d’imaginer que ces avis soient authentiques. Tous les produits ont une excellente note de consommation, aucune évaluation n’étant inférieure à 4,5 étoiles.
Des témoignages inquiétants sur les sites d’avis en ligne
Les sites d’avis tels que Trustpilot.fr révèlent de nombreux messages détaillant les diverses raisons de mécontentement des clients de Vevor. Les problèmes les plus courants incluent des délais de livraison longs, voire annulés, une finition médiocre, une fragilité excessive, et des pannes rapides ou immédiates. Selon certains avis, le service après-vente propose un remboursement de 30 à 70% en bon d’achat lorsque la panne n’est pas prise en charge pendant la période de garantie. Il est également intéressant de consulter le compte Twitter de l’entreprise pour voir les réponses qui y sont apportées. Il est difficile d’imaginer que la boutique en ligne ait des notes presque parfaites tout en recevant de tels commentaires sur les réseaux sociaux.
Des conditions de vente problématiques et des plaintes récurrentes
Sur la base de nos investigations, des conditions de vente de Vevor et des retours clients que nous avons recueillis, nous avons identifié plusieurs plaintes récurrentes :
- Les machines tombent rapidement en panne, et le service après-vente a du mal à résoudre les problèmes. Les échanges ou remboursements sont souvent impossibles, tout comme l’obtention de pièces détachées.
- Les équipements ont un potentiel surévalué et ne peuvent pas supporter le débit annoncé sans compromettre la qualité du produit final.
- Les équipements présentent des dangers en raison de la faible protection électrique mise en place (surchauffe, surtension, etc.).
Il est également important de noter que les Conditions Générales de Vente indiquent que le service Vevor peut être interrompu à tout moment. En d’autres termes, il est possible de ne pas recevoir sa commande et de ne pas pouvoir contacter le service client.
Nous souhaitons alerter les futurs clients de Vevor sur les pratiques de cette entreprise. Il est également préoccupant de voir une entreprise utiliser une stratégie d’obsolescence programmée pour des produits professionnels non recyclables et non réparables, sans fournir d’informations précises pour permettre une identification claire.
Si vous avez des retours d’expérience sur Vevor, qu’ils soient positifs ou négatifs, n’hésitez pas à les partager dans les commentaires. Nous sommes également ouverts à recueillir le point de vue de l’entreprise Vevor et à le partager dans cet article.
*Note : Cet article est basé sur des recherches approfondies et les opinions exprimées ici sont celles de notre société.
