Bienvenue dans le merveilleux monde du camping ! Les vacances en plein air sont une expérience unique, où vous pourrez vous détendre, vous amuser et profiter de la nature. Que vous soyez en famille, en couple ou entre amis, le camping offre une multitude d’activités et de possibilités de détente. Mais avant de partir à l’aventure, voici quelques informations importantes à connaître.
Conditions générales de vente
Réservation de votre séjour
Lorsque vous réservez un séjour dans l’un de nos campings, veuillez noter qu’il est important d’accepter nos conditions de vente et le règlement intérieur du camping ou de la résidence concernée. Votre réservation sera confirmée dès que vous recevrez par email les identifiants de votre compte client Clix (sauf pour les campings partenaires). Il est obligatoire de fournir les noms, prénoms et âges de tous les participants, y compris les nouveaux-nés, avant votre arrivée. Pour des raisons de sécurité et de santé, les mineurs non accompagnés d’un adulte ne sont pas autorisés. Veuillez noter que les réservations pour des week-ends d’intégration étudiants ou des groupes ne sont pas autorisées. Toute modification de votre réservation doit être notifiée par écrit. La sous-location est strictement interdite et toute personne se présentant sans réservation se verra refuser l’accès au camping et à l’hébergement. De plus, selon la réglementation espagnole, la copie d’un document d’identité valable (passeport ou carte d’identité) est obligatoire pour les campings en Espagne. Ce document sera demandé lors de votre réservation ou le jour de votre arrivée.
Conditions de paiement
Le paiement de votre séjour s’effectue selon les conditions suivantes : pour les réservations effectuées plus de 30 jours avant le début du séjour, un acompte de 25% du montant total doit être réglé, ainsi que les frais de dossier (non remboursables). Le solde de votre séjour doit être réglé 30 jours avant la date d’arrivée. En cas de réservation effectuée moins de 30 jours avant le début du séjour, le paiement intégral doit être effectué au moment de la réservation par carte bancaire. Veuillez noter que toute modification ultérieure du taux de TVA applicable entraînera une modification du prix TTC. Nous proposons également une garantie annulation facultative, payable en supplément de la location en même temps que l’acompte.
Tarifs
Nos prix comprennent l’accès aux équipements du camping, aux animations, au centre aquatique, la consommation d’eau, l’électricité (sauf pour les emplacements de camping et les locations au mois), les équipements nécessaires pour le nombre de personnes correspondant à la catégorie de logement choisie, ainsi que l’accès aux activités non payantes. Veuillez noter que nos prix n’incluent pas les frais supplémentaires tels que les véhicules supplémentaires, les tentes supplémentaires, les personnes supplémentaires, les animaux, les remorques, les visiteurs journaliers, la garantie annulation, les frais de dossier et les participations à la taxe de séjour et aux ordures ménagères. Le linge de lit, le linge de toilette et le kit bébé sont disponibles en location sur place. De plus, nos prix sont sujets à des modifications en fonction des conditions économiques et commerciales. Veuillez noter que nos campings ne sont pas labellisés VACAF.
Venez nous voir
En cas de problème dans l’hébergement loué, veuillez en informer la réception dans les 24 heures. Nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation rapidement. Cependant, veuillez noter que toute réclamation formulée après ce délai ne sera pas prise en compte et vous pourriez être tenu responsable des éventuels dégâts ou manquants lors de votre départ. Notre objectif est de vous offrir un séjour agréable et sans soucis !
Caution
Une pré-autorisation de débit de 1 € sur votre carte bancaire vous sera demandée avant votre séjour (sur votre compte Clix) ou le jour de votre arrivée. Une caution pour l’hébergement et une caution pour le ménage peuvent également être demandées. Les hébergements doivent être rendus dans l’état dans lequel vous les avez trouvés. En cas de dégâts constatés, nous vous avertirons et prélèverons les sommes nécessaires à la remise en état de la location. Des tarifs de caution sont applicables en fonction de la catégorie de logement.
Nos hébergements et services
Nous proposons une large gamme de logements, chacun ayant sa propre configuration, ancienneté et décoration. Veuillez noter que toute demande spécifique concernant l’orientation ou la situation d’un logement est considérée comme un service supplémentaire et ne constitue pas une garantie contractuelle. Les campings peuvent être amenés à effectuer des travaux d’urgence ou à fermer certaines infrastructures ponctuellement pour des raisons de sécurité ou de maintenance. Veuillez également noter que certains commerces et animations peuvent être fermés en début et en fin de saison.
Arrivées et départs
Les arrivées sont possibles à partir de 16h et jusqu’à 20h. Les départs doivent être effectués avant 11h. Les emplacements de camping sont disponibles à partir de 14h et doivent être libérés avant 12h. Veuillez prévenir le camping en cas d’arrivée tardive ou de départ anticipé. Veuillez noter qu’en cas de non-présentation le jour prévu de votre arrivée sans prévenir 24 heures à l’avance, votre hébergement pourra être remis en vente. Tout départ après 14h sera facturé comme une nuit supplémentaire.
Nos campings partenaires
Certaines destinations proposées sont liées à des campings partenaires, qui répondent à des critères de qualité et de prestations élevés. Un représentant de la marque est généralement disponible sur place pour répondre à vos questions et vous assurer un séjour agréable.
Service après-vente
Nous nous efforçons de vous offrir un service de qualité, mais malheureusement, certains événements indépendants de notre volonté peuvent survenir. En cas de problème, veuillez nous en informer dans les 10 jours suivant la fin de votre séjour. Notre service client fera tout son possible pour résoudre votre problème dans un délai de 3 mois. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez contacter le médiateur compétent.
Annulation du séjour
En cas d’annulation avant l’arrivée, d’interruption de séjour ou d’arrivée reportée, le locataire sera tenu de payer le solde de la réservation et aucun remboursement ne sera accordé. Cependant, si vous souscrivez à notre garantie annulation, vous bénéficierez d’un remboursement des sommes versées (hors frais de dossier et garantie annulation) ainsi que d’un remboursement partiel en cas de départ anticipé. Veuillez noter que des justificatifs peuvent être requis.
Règlements intérieurs
Chaque camping dispose d’un règlement intérieur affiché à l’accueil, qui doit être respecté par tous les clients. Des sanctions peuvent être prises en cas de comportement inapproprié ou de non-respect des règles de sécurité. Veuillez également noter que les animaux de compagnie peuvent être interdits dans certains campings et doivent être tenus en laisse en permanence.
Centre aquatique
Les piscines sont des lieux de détente et de plaisir, mais elles peuvent également présenter des risques. Veuillez respecter les règles d’utilisation des piscines et des toboggans, notamment en ce qui concerne le port du slip de bain obligatoire et la surveillance des enfants. Certains toboggans ont des conditions spécifiques d’utilisation, veuillez vous renseigner auprès du camping. Enfin, veuillez noter que l’accès aux espaces aquatiques est strictement interdit en dehors des horaires d’ouverture.
Assurances
Nous déclinons toute responsabilité en cas de vol, incendie, événements naturels, catastrophes naturelles ou tout autre incident relevant de la responsabilité du client. Nous vous recommandons de souscrire une assurance couvrant les risques liés à votre séjour, tels que la responsabilité civile, les dommages aux effets personnels et la responsabilité locative.
Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous ne disposez pas d’un droit de rétractation après avoir effectué votre réservation.
Note importante
Veuillez noter que toutes les informations contenues dans cette brochure et sur notre site web sont fournies à titre indicatif et peuvent être sujettes à des erreurs ou des omissions. Seul le contrat de location confirmé fait foi. Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à respecter la réglementation en vigueur. Pour plus d’informations sur notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter.
Nous espérons que ces informations vous seront utiles lors de la préparation de vos vacances en camping. Nous vous souhaitons d’ores et déjà un séjour inoubliable et plein de souvenirs mémorables !
