Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter au réseau mobile depuis votre smartphone ? Votre connexion fonctionnait parfaitement, puis s’est brusquement coupée ? Ne vous inquiétez pas, nous avons quelques conseils pour vous aider à résoudre ce problème.
Ce qu’il faut d’abord vérifier: les pannes, le réseau, votre forfait et téléphone
Avant d’entrer dans les détails, il est important de connaître quelques points essentiels qui vous aideront à trouver une solution rapidement. Voici les étapes que vous devriez suivre :
1. Vérifiez les pannes mobile autour de chez vous
Si vous rencontrez régulièrement des problèmes de connexion sur votre téléphone, cela pourrait être dû à une panne sur une antenne proche de votre emplacement. Pour vérifier cela, utilisez notre carte de panne réseau mobile, en indiquant simplement votre adresse postale. Vous y trouverez le type de panne (internet mobile, appels et SMS ou les deux), ainsi que la liste des pannes en cours de chaque opérateur (Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free Mobile) et celles des quinze derniers jours.
2. S’assurer du bon accès au réseau mobile
Toutes les villes, régions ou départements de France ne sont pas encore bien couverts en 4G ou 5G. La première chose à vérifier est la couverture mobile 4G/5G de votre ville, département ou région sur notre carte réseau mobile. Cela vous permettra de connaître en détail l’état de la couverture mobile autour de vous et de savoir si vous êtes bien couvert.
Si vous découvrez grâce à ce test que vous n’êtes pas couvert en 5G, le problème vient de là. Malheureusement, vous ne pourrez pas bénéficier de cette technologie pour le moment.
Si le test de couverture mobile indique que vous êtes éligible à la technologie 4G ou 5G, mais que vous ne parvenez pas à capter le réseau internet mobile, alors le problème se trouve ailleurs. Nous vous invitons à continuer votre lecture, car la solution se trouve sans doute dans cet article.
3. Disposer d’une enveloppe data 4G/5G suffisante
Vérifiez si votre forfait mobile dispose d’une quantité suffisante de données mobiles. Pour cela, consultez les détails de votre forfait. Les forfaits 4G ou 5G sont rarement illimités en data. Selon votre offre, vous disposez d’un volume précis de données. Si vous avez utilisé toutes vos données, votre débit sera limité par votre opérateur.
Si vous êtes actuellement en débit réduit, cela explique la faible puissance de votre connexion internet. Vous devrez attendre le prochain mois et le renouvellement de votre forfait pour disposer à nouveau de données. À l’avenir, pensez à estimer votre consommation mensuelle en données pour mieux répondre à vos besoins.
Si vous avez besoin de plus de données 4G ou 5G, nous vous conseillons de consulter notre comparateur de forfaits mobiles pour trouver une offre plus adaptée.
4. Activer les données cellulaires, l’itinérance et le Wifi
Assurez-vous que les données cellulaires, l’itinérance et le Wifi sont activés sur votre téléphone portable. Il est essentiel de vérifier que ces paramètres soient bien activés, car sans eux, il vous sera difficile, voire impossible, de capter le réseau mobile. Pour vérifier leur activation, rendez-vous dans les réglages de votre téléphone.
5. Éteindre et rallumer son téléphone
Si vous ne parvenez toujours pas à capter le réseau mobile, essayez d’éteindre et de rallumer votre téléphone portable. Parfois, cela peut résoudre certains bugs soudains.
Si possible, vous pouvez également retirer la carte SIM de votre téléphone et la nettoyer avec un tissu. Parfois, des poussières peuvent s’être glissées entre la carte SIM et votre appareil, ce qui perturbe son bon fonctionnement.
Des problèmes de connexion peut-être liés au site mobile 4G ou 5G le plus proche de chez vous
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ou à améliorer la qualité de votre connexion mobile, la réponse se trouve peut-être ailleurs. Elle est sans doute liée à la nature du site 5G le plus proche de chez vous.
Pour rappel, le déploiement de la 5G en France est effectué par chaque opérateur, encadré par l’Arcep (Agence de Régulation des Communications Électroniques et des Postes), ville par ville.
Lors du déploiement, les opérateurs ont deux options : adapter les antennes relais déjà présentes pour les rendre compatibles avec la 4G ou 5G, ou créer et installer de nouvelles antennes sur les sites 4G.
Plusieurs facteurs liés à la nature de ces sites peuvent ensuite affecter la réception de votre connexion mobile :
- Votre position géographique : Êtes-vous suffisamment proche d’un site mobile (antenne 4G ou 5G) ?
- Le nombre d’utilisateurs connectés en même temps sur un site mobile : Plus il y a d’utilisateurs connectés à une même antenne 4G/5G, moins la qualité de la connexion pour chacun sera puissante.
- Les éventuels obstacles : Si un immeuble ou des reliefs vous séparent du site mobile le plus proche, la puissance du signal reçu sera amoindrie.
- Les dimensions du réseau de transmission auquel est relié le site 4G/5G le plus proche.
- Un changement d’antenne sur laquelle vous êtes connecté : Si vous êtes connecté à une antenne qui fait l’objet d’un changement, votre opérateur ne pourra pas résoudre le problème immédiatement, car la connexion est directement liée à la nature de l’antenne elle-même.
La seule solution qui s’offre à vous est de trouver un autre opérateur offrant un meilleur réseau mobile. Pour cela, nous vous invitons à consulter notre test de l’état de la couverture mobile 4G/5G de votre ville. Grâce à ce test, vous saurez quel est l’opérateur mobile le plus performant à l’adresse que vous aurez renseignée.
En suivant ces étapes, nous espérons que vous pourrez résoudre vos problèmes de connexion et profiter pleinement de votre connexion internet mobile. Bonne chance !
