Les pare-brise des voitures sont souvent sujets à des dommages et doivent être réparés ou remplacés. Mais savez-vous vraiment tout ce qu’il y a à savoir sur la réparation des pare-brise ? Dans cet article, nous allons vous dévoiler tous les secrets de ce marché et vous donner les informations dont vous avez besoin pour prendre les bonnes décisions.
Un marché de spécialistes
Les enseignes spécialisées dans le vitrage automobile sont omniprésentes dans nos vies. Elles occupent 66% du marché de la réparation des pare-brise et sont très efficaces pour attirer les automobilistes. En réalité, c’est principalement les assureurs qui dirigent les automobilistes vers ces spécialistes. En effet, 40% des personnes interrogées dans notre enquête ont indiqué que c’était leur assureur qui leur avait recommandé un réparateur. Pour les autres, 26% ont choisi leur garage habituel et 15% ont été influencés par une publicité. Les recommandations de bouche-à-oreille ne représentent que 8% des cas.
Délai et durée d’intervention
Mis à part pour les toits panoramiques, qui nécessitent plus de temps (jusqu’à 15 jours d’attente et 1 jour et demi de travail selon notre enquête), le remplacement d’un pare-brise se fait en général dans les 4 jours et ne prend généralement qu’une demi-journée. C’est également le cas pour les vitres latérales. Quant à la lunette arrière, le délai d’intervention est identique mais sa durée est d’une journée. Les concessionnaires sont toutefois les moins rapides, avec un délai d’attente de 5 jours et 1 journée pour l’intervention.
Coûts et remboursement
Les spécialistes du vitrage pratiquent les prix les plus bas, avec un coût moyen de remplacement du pare-brise de 710€. En comparaison, un concessionnaire facture en moyenne 914€ et un garagiste indépendant 787€. Les centres autos sont légèrement plus chers, avec un prix moyen de 740€. Cependant, dans la plupart des cas, aucun devis n’est présenté. En effet, 67% des personnes interrogées n’ont pas reçu de devis avant l’intervention de remplacement du pare-brise, 73% pour une vitre latérale, 61% pour une vitre arrière et 54% pour un toit panoramique. Finalement, 42% des personnes interrogées ne connaissaient même pas le montant de l’intervention. Cependant, les concessionnaires et les garages indépendants sont mieux placés, car seuls 32% et 31% n’ont pas reçu d’informations sur le prix de la réparation.
Depuis 2011, le niveau de remboursement a fortement diminué. En 2011, seulement 23% des assurés n’étaient pas intégralement remboursés pour la réparation du pare-brise, contre 34% en 2021. Le remplacement du toit panoramique n’est pas totalement pris en charge par l’assurance dans 61% des cas, laissant un reste à charge important de 258€. Pour un pare-brise, le reste à charge est de 108€, pour une vitre latérale de 81€ et pour la lunette arrière de 97€.
Satisfaction globale
En ce qui concerne la satisfaction des automobilistes, nous avons observé une amélioration au fil des ans. Alors que seulement 84% des automobilistes étaient satisfaits en moyenne entre 2011 et 2016, ils sont désormais 87% en 2021. Cependant, le remplacement du pare-brise est celui qui donne le moins satisfaction, avec un taux de satisfaction de 87% pour la qualité du travail et seulement 82% pour le prix. En revanche, les interventions sur les toits panoramiques obtiennent un taux de satisfaction très élevé de 96%. Cependant, dans ce cas, le prix ne satisfait que 70% des automobilistes. En ce qui concerne les différents types de réparateurs, ce sont les garages indépendants qui obtiennent le meilleur taux de satisfaction avec 94%, contre 92% pour les concessionnaires et seulement 84% pour les spécialistes du vitrage. Parmi ces derniers, Mondial Pare-brise est le mieux noté avec 90% de satisfaction, suivi de France Pare-brise avec 86%. Carglass est le moins bien noté avec seulement 79% de satisfaction.
Malheureusement, lors du remplacement de leur pare-brise, 12% des automobilistes ont rencontré des problèmes. Ce chiffre monte à 15% lorsqu’il s’agit d’une vitre latérale, 10% pour la lunette arrière et 4% pour un toit panoramique. Les problèmes les plus courants sont les infiltrations d’eau (3,4%), les problèmes d’électronique tels que les caméras ou les lève-vitres (2,2%), la mauvaise qualité du vitrage (1,5%) et les joints mal posés ou décollés (1,5%).
Maintenant que vous connaissez tous les détails sur la réparation des pare-brise, vous serez mieux préparé pour faire les bons choix lorsque vous devrez réparer ou remplacer votre pare-brise de voiture.
